Ребекка Бич из редакции портала theitsmreview.com опубликовала свой обзор функциональности ITSM-продуктов по управлению конфигурациями, изменениями и релизами.
Слово автору:
По мнению команды ITSM Review, первичным из этих трех является процесс управления конфигурациями. Мы считаем, что если вы сможете управлять конфигурациями, то работа по управлению изменениями и релизами бесконечно упростится. Так что выбор ITSM-инструмента начните с тех кандидатов, которые могут быстро фиксировать и находить всю информацию по элементам конфигурации – это минимизирует риски для сотрудников и для организации в целом.
Очень часто ошибки в управлении изменениями и релизами возникают из-за недостатка критически важной информации. При анализе этих ошибок часто обнаруживается, что нужные документы, описывающие конфигурацию, существуют, но в архивной, неактуальной форме. Может быть виноваты люди, недостаточно тщательно искавшие нужную информацию, а может быть, поможет инструмент автоматизации, который “догадается” и “пороется” в документах, сэкономив время живых людей.
В этом обзоре мы рассмотрели несколько инструментов, автоматизирующих работу трёх процессов и покрывающих нужды всех сегментов рынка.
Четыре подробные статьи описывают способы автоматизации процессов контроля ИТ-услуг следующих вендоров:
Ребекка честно признаётся, что вендоры заплатили за этот обзор, поэтому объективности ждать не стоит. Но при этом, сами статьи и скриншоты систем позволяют быстро познакомиться с каждым инструментом, чтобы ускорить правильный выбор.
