Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Реальные примеры описаний процессов: управление изменениями

ChangeМы продолжаем делиться с вами примерами описаний, шаблонов и регламентов процессов ITSM, которые реально используются на практике. На прошлой неделе мы опубликовали список примеров для процесса управления уровнем услуг (SLM). Сегодня мы сделали аналогичную подборку для не менее интересного и достойного внимания процесса – Управление изменениями.

Ниже приведены примеры, с которыми можно ознакомиться в открытом доступе:

  • CISCO Systems – лучшие практики управления изменениями от мирового лидера в области сетевых технологий;
  • University of North Carolina Greensboro – по ссылке можно скачать пример описания процесса в Университете Гринсборо, США;
  • Northwestern University Information Technology (PDF) – помимо описания, документ содержит подробные требования к запросам на изменение, таблицу оценки рисков и примеры метрик процесса в Северозападном Университете, США;
  • University of California San Francisco (PDF) – еще один любопытный и хорошо проработанный документ из сферы образования, на этот раз от Калифорнийского Университета, США – регулярно обновляется и пересматривается;
  • US Forest Service (PDF) – пример из специфичной области, руководство по управлению изменениями Службы лесной охраны США;
  • West Virginia Office of Technology (DOC) – шаблон процесса управления изменениями в рамках проекта от Технологического Офиса штата Западная Вирджиния, США;
  • Canterbury Christ Church University (PDF) – процесс контроля изменений в Кентерберийском университете, Великобритания;
  • Cardiff University (DOC) – описание процесса в Университете Кардиффа, Уэльс, Великобритания – один из примеров, где прямо указано, что процесс приведен в соответствие с ITIL v3;
  • NEFAB (PDF) – глобальный документ по управлению изменениями, касающихся процессов управления, основных и поддерживающих процессов Североевропейского функционального блока воздушного пространства NEFAB;
  • AEMO – детализированный процесс с описанием ролей, процедур, согласований от Австралийского оператора рынка электроэнергии AEMO;
  • Queensland Government – руководство по управлению изменениями в ИТ-инфраструктуре Правительства штата Квинсленд, Австралия.
«VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ»
Повысить долю успешных изменений, снизить риски, знать всё про конфигурации

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM