Читатель нашего портала, Антон, обратился к нам с вопросом по поводу измерения качества процессов:

Коллеги, добрый день!

Предположим процесс описан, утвержден, автоматизирован. Люди обучены и работают по регламентам (так или иначе).

Есть задача контролировать качество процесса. 

Что общественность включила бы в ту самую, значимую для стейкхолдеров, совокупность характеристик процессов определяющих его качество?

 

Приглашаем вас поучаствовать в обсуждении.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом