В редакцию портала поступил вопрос:
Доброго дня! посмотрела видео с запуска ITIL 4 — спасибо!
В списке практик искала Event management — не нашла, но удовлетворилась пояснением, что практики могут содержать несколько процессов и, вероятнее всего, event management не будет потерян и забыт.
Затем решила проверить, а сдам ли я ITIL 4 foundation и скачала Sample paper с вопросами. На третьем вопросе возникла коллизия: «Which is the purpose of the 'monitoring and event management' practice?» Да, на него можно ответить, зная ITIL v3, но... ведь практики-то такой нет формально. Или я чего-то недопоняла, пожалуйста, поясните.
Добрый день!
Указанная в вопросе практика в ITIL 4 есть. Это одна из 17 практик, относящихся к группе практик управления услугами (Service management practices). Полный список можно увидеть, например, на этом кадре: youtu.be/NQsq3r3vXhs?list...A5l4oowiK&t=2327.