Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

5 самых горячих трендов ITSM в 2021 году

Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?

В этой статье мы приводим результаты нашего опроса о трендах по управлению ИТ-услуг 2021 года. Этот анонимный опрос был доступен для голосования в течение декабря 2020 года — респондентов просили выбрать из 25 вариантов пять наиболее важных тем ITSM.

Надеемся, что результаты опроса помогут вам проверить свои текущие мысли и планирование на 2021 год. Если же нет ничего другого, то вы, вероятно, будете удивлены тем, какое место занимают некоторые темы ITSM в таблице ниже.

Ниже упорядоченный список результатов опроса — от самой популярной или самой горячей тематической области ITSM (в процентах) к наименее популярной:

Процентные показатели составляют 500%, поскольку каждый респондент выбрал пять из 25 предложенных вариантов. Размер выборки составляет 198 человек.

Итак, пять или шесть лучших тематических областей ITSM на 2021 год:

  1. Цифровая трансформация/цифровые рабочие процессы
  2. Искусственный интеллект (ИИ)/машинное обучение
  3. Автоматизация
  4. Люди (включая отношение, поведение и культуру (ABC))
  5. Управление услугами предприятия и ITIL 4 .

Сравним с тем, какие тренды были популярны в 2020 году:

  1. ITIL 4
  2. Искусственный интеллект (ИИ)/машинное обучение
  3. Клиентский опыт (CX)
  4. Автоматизация
  5. Цифровая трансформация

Быстрое сравнение этих двух списков пяти самых горячих тенденций ITSM показывает, что:Цифровая трансформация и ITIL 4 поменялись местами (первое и пятое). Рост цифровой трансформации неудивителен, особенно учитывая потребность в цифровых рабочих процессах для обеспечения новых методов работы, вызванных пандемией.

Падение ITIL 4 в рейтинге трендов ITSM также ожидаемо. Во-первых, потому что об ITIL 4 в 2020 году было написано много. Во-вторых, потому что пандемия, скорее всего, отложила корпоративные инициативы по внедрению/переходу на ITIL 4 в пользу первоначального фокуса на непрерывности бизнеса, а затем на цифровой трансформации.

В пятерку лидеров вошли такие направления, как управление корпоративными услугами и People. Первое, скорее всего, связано с цифровой трансформацией, а управление корпоративными услугами предлагает готовую платформу для цифровой трансформации бэк-офиса.

Второй показатель вернулся в пятерку лидеров, что объясняется, по крайней мере, двумя вероятными причинами.

Во-первых, необходимость для ИТ-персонала поддерживать людей, а не их технологии (и улучшать опыт сотрудников) в эти неспокойные времена, что требует потенциально иного набора личных навыков и возможностей.

Во-вторых, из-за предполагаемого влияния пандемии на благополучие ИТ-персонала — от возросшей рабочей нагрузки и давления, до потенциально первой работы ИТ-сотрудников на дому.

CX выбыл из первой пятерки. Это непросто объяснить, особенно потому, что на прошлогоднюю позицию повлияло то, что сотрудники стали рассматриваться как клиенты. В результате в прошлогоднем опросе произошло размывание между CX и опытом сотрудников. Чтобы этого не повторилось в этом году, мы изменили опцию с «Клиентский опыт (CX)» на «Клиентский опыт (CX) — для внешних клиентов».

В комментариях отмечайте — какие темы были в тренде по вашему мнению.

Оригинал статьи https://itsm.tools/hottest-itsm-trends-topics-2021/

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • FinOps с помощью Governance-as-Code
      Масштабы и сложность решений, основанных на облачных технологиях, продолжают расти. Слишком часто это расширение также означает, что затраты продолжают выходить из-под контроля. В
    • Применима ли концепция «сдвиг влево» (shift left) для инженеров по надёжности систем (SRE)?
      Концепция «сдвига влево» помогает упростить некоторые аспекты разработки программного обеспечения. Но предназначена эта концепция не только для разработчиков. Она
    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT