Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

5 самых горячих трендов ITSM в 2021 году

Какие темы будут волновать вас и ваших коллег-практиков по управлению ИТ-услугами в 2021 году? Какие будут самые горячие тренды в 2021 году для постоянно развивающейся ИТ-индустрии? Конечно, мы все можем гадать, основываясь на собственных мнениях. Но что может быть лучше, чем опрос практикующих ITSM-специалистов?

В этой статье мы приводим результаты нашего опроса о трендах по управлению ИТ-услуг 2021 года. Этот анонимный опрос был доступен для голосования в течение декабря 2020 года — респондентов просили выбрать из 25 вариантов пять наиболее важных тем ITSM.

Надеемся, что результаты опроса помогут вам проверить свои текущие мысли и планирование на 2021 год. Если же нет ничего другого, то вы, вероятно, будете удивлены тем, какое место занимают некоторые темы ITSM в таблице ниже.

Ниже упорядоченный список результатов опроса — от самой популярной или самой горячей тематической области ITSM (в процентах) к наименее популярной:

Процентные показатели составляют 500%, поскольку каждый респондент выбрал пять из 25 предложенных вариантов. Размер выборки составляет 198 человек.

Итак, пять или шесть лучших тематических областей ITSM на 2021 год:

  1. Цифровая трансформация/цифровые рабочие процессы
  2. Искусственный интеллект (ИИ)/машинное обучение
  3. Автоматизация
  4. Люди (включая отношение, поведение и культуру (ABC))
  5. Управление услугами предприятия и ITIL 4 .

Сравним с тем, какие тренды были популярны в 2020 году:

  1. ITIL 4
  2. Искусственный интеллект (ИИ)/машинное обучение
  3. Клиентский опыт (CX)
  4. Автоматизация
  5. Цифровая трансформация

Быстрое сравнение этих двух списков пяти самых горячих тенденций ITSM показывает, что:Цифровая трансформация и ITIL 4 поменялись местами (первое и пятое). Рост цифровой трансформации неудивителен, особенно учитывая потребность в цифровых рабочих процессах для обеспечения новых методов работы, вызванных пандемией.

Падение ITIL 4 в рейтинге трендов ITSM также ожидаемо. Во-первых, потому что об ITIL 4 в 2020 году было написано много. Во-вторых, потому что пандемия, скорее всего, отложила корпоративные инициативы по внедрению/переходу на ITIL 4 в пользу первоначального фокуса на непрерывности бизнеса, а затем на цифровой трансформации.

В пятерку лидеров вошли такие направления, как управление корпоративными услугами и People. Первое, скорее всего, связано с цифровой трансформацией, а управление корпоративными услугами предлагает готовую платформу для цифровой трансформации бэк-офиса.

Второй показатель вернулся в пятерку лидеров, что объясняется, по крайней мере, двумя вероятными причинами.

Во-первых, необходимость для ИТ-персонала поддерживать людей, а не их технологии (и улучшать опыт сотрудников) в эти неспокойные времена, что требует потенциально иного набора личных навыков и возможностей.

Во-вторых, из-за предполагаемого влияния пандемии на благополучие ИТ-персонала — от возросшей рабочей нагрузки и давления, до потенциально первой работы ИТ-сотрудников на дому.

CX выбыл из первой пятерки. Это непросто объяснить, особенно потому, что на прошлогоднюю позицию повлияло то, что сотрудники стали рассматриваться как клиенты. В результате в прошлогоднем опросе произошло размывание между CX и опытом сотрудников. Чтобы этого не повторилось в этом году, мы изменили опцию с «Клиентский опыт (CX)» на «Клиентский опыт (CX) — для внешних клиентов».

В комментариях отмечайте — какие темы были в тренде по вашему мнению.

Оригинал статьи https://itsm.tools/hottest-itsm-trends-topics-2021/

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT