В редакцию портала поступил вопрос:
Здравствуйте!
Довольно много информации об обязанностях менеджера процесса, а какими полномочиями/правами он должен быть наделен, чтобы эффективно исполнять свои обязанности?
Буду очень признательна за обмен мнениями по этой теме и примеры из реальной жизни.
Всем хорошего дня!
Сергей, благодарю! Есть ли у Вас опыт формального закрепления этих, безусловно, важных полномочий, например, в нормативной документации и должностных инструкциях? Или речь идет сугубо о личной харизме и добрых отношениях с вышестоящим руководителем, наделенным реальной властью?
Евгений, конечно это прописывается во первых в ролях (полномочия ролей, за что отвечают и что должны знать – это про роли менеджера процесса и владельца), как обычно НО (!), без нормальных налаженных отношений с владельцем процесса – схема работать не будет. Не сможет менеджер идти к владельцу процесса и убеждать его в необходимости предпринимать действия на основании его обязанностей по большому счёту утверждённых самим владельцем 🙂
Да, опыт есть.
С другой стороны при хороших отношениях в Владельцем (руководством) – можно и не описывать все эти детали (но лучше всё же что бы они были).
Добрый день!
Нет процессов, есть практики 🙂
Доброго дня.
На своём опыте поделюсь.
Если априори менеджер процесса хорош, то основными полномочиями у него – это в первую очередь возможность оказывать давление (организационное или материальное) на участников процесса которые не выполняют (плохо выполняют) требования ролевых инструкций участников процесса. Самостоятельно или через Владельца процесса. Если такой возможности нет – его работа бесперспективна (имхо).
И второе – иметь возможность выхода на Владельца процесса (хотя бы раз в неделю для обсуждения накопившихся проблем и вопросов).
Однако главнее: как показывает практика – это заинтересованность САМОГО ВЛАДЕЛЬЦА процесса в том что бы он развивался и работал, его понимание процесса и желание его обсуждать и вникать в детали.