Конфигурационные единицы или КЕ — это строительные блоки, из которых состоят бизнес-услуги. Эффективное управление ими является ключевым направлением процесса управления конфигурациями, который призван обеспечить учет этих компонентов и наличие достоверной информации о них. Оно закладывает основу для надежной эксплуатации услуг.  

Наиболее распространенной практикой для этого является создание базы данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB), в которой указаны ваши КЕ и их взаимосвязи.

Готовы узнать больше о КЕ? Давайте начнем.

Что такое КЕ (или элемент конфигурации)?

В практике управления конфигурациями существует множество терминов, поэтому давайте начнем с основ. ITIL определяет конфигурационную единицу как любой компонент, которым необходимо управлять для предоставления ИТ-услуги.

В более простых терминах ее можно рассматривать как любой идентифицируемый и управляемый элемент, который вносит вклад в функционирование ИТ-среды организации. Сюда можно отнести аппаратное и программное обеспечение, сетевое оборудование, здания, поставщиков, документацию – то есть все, что может составлять часть ИТ-услуги.

Актив в сравнении с конфигурационной единицей

В рамках ITIL рассматриваются активы и КЕ. Они оба являются ключевыми компонентами, которые необходимо держать в поле зрения и которые помогают эффективно управлять ИТ-средой. Однако между ними есть ключевые различия, которые необходимо учитывать. Давайте рассмотрим их.

• КЕ — это строительный блок ИТ-инфраструктуры организации, включающий любые компоненты, которыми необходимо управлять и контролировать для обеспечения предоставления ИТ-услуг. Основное внимание в КЕ уделяется их влиянию на предоставление стабильных ИТ-услуг, а также их связям и зависимостям с другими КЕ в организации. CMDB хранит и управляет информацией о КЕ и их взаимосвязях.
• Актив относится к любому элементу, который имеет ценность для организации и может способствовать ее финансовому состоянию. Основное внимание при оценке активов уделяется их денежной стоимости и управлению ими, а управление ИТ-активами (ITAM) включает в себя жизненный цикл финансовых аспектов активов, таких как затраты на закупку, техническое обслуживание, амортизацию и выбытие.

Типы (и подтипы) конфигурационных единиц

Мы изложили критерии определения того, что такое КЕ в каждой организации, но вам, возможно, все еще интересно, как это выглядит в реальной жизни.  Итак, некоторые типичные категории и примеры КЕ включают:

Аппаратные КЕ:

• Серверы (как физические, так и виртуальные)
• Устройства хранения данных (дисковые массивы, сети хранения)
• IoT-устройства
• Сетевые устройства (маршрутизаторы, коммутаторы и концентраторы)
• Голосовое оборудование (АТС и системы IVR)
• Принтеры и сканеры
• Устройства конечных пользователей (ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства)

Программное обеспечение КЕ:

• Операционные системы
• Бизнес-приложения, такие как пакет Office
• Пользовательские программные приложения
• Лицензии на программное обеспечение
• Middleware
• Утилиты, такие как средства резервного копирования системы и антивирусное программное обеспечение

Сетевые информационные ресурсы:

• IP-адреса и подсети
• Информация о LAN, WAN и VLAN
• Брандмауэры
• Шлюзы
• Беспроводные точки доступа
• Сетевые мосты
• Сетевые сегменты
• Конфигурации DNS (системы доменных имен)

Документация КЕ:

• Руководства пользователя
• Спецификации дизайна
• Руководства по конфигурации и установке
• Сетевые диаграммы
• Документация по процессам
• SLA, OLA и XLA

Конфигурационные единицы объекта:

• Центры обработки данных, комнаты связи и серверные помещения
• Системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха (Heating, Ventilation, and Air Conditioning, HVAC)
• Аккумуляторные батареи и системы резервного копирования, например ИБП
• Блоки распределения питания (Power Distribution Units, PDU)
• Системы физической безопасности

КЕ поставщиков:

• Контракты и соглашения с поставщиками
• Информация о поставщике и контактные данные
• Информация из базы данных поставщиков и контрактов (если она у вас есть).

КЕ технических услуг:

• Внутренние КЕ (например, активы проекта)
• Внешние КЕ (например, соглашения с клиентами)
• Интерфейсные КЕ) т. е. подробная информация о том, как сквозная услуга предоставляется через API и интерфейсы поставщиков услуг)

Атрибуты конфигурационных единиц

Атрибуты КЕ — это характеристики, которые описывают и определяют конкретный КЕ в вашей ИТ-инфраструктуре. Атрибуты предоставляют подробную информацию о КЕ, ее спецификациях, о том, что делает ее частью предоставления услуг, и о взаимосвязях между ними.

Четко определив их в CMDB, вы получаете доступ к карте того, как все работает и связано друг с другом в вашей среде. Это дает ценную информацию для поддержки ваших ИТ-функций.

Некоторые распространенные типы атрибутов КЕ включают:

• Уникальный идентификатор
• Название или обозначение КЕ
• Краткое описание назначения КЕ
• Тип, например, аппаратные средства, программное обеспечение, документация
• Подтип, например. Сервер, финансовое приложение, сетевая документация
• Модель или номер версии
• Сведения о поддержке
• Сведения о поставщике
• Владелец
• Отношения с другими КЕ и услугами, например, родительские и дочерние отношения
• Местоположение (физическое и логическое)
• Статус
• Затраты и финансовая информация
• Информация о гарантии
• Требования безопасности, если необходимо
• Сокращения или аббревиатуры КЕ

Жизненный цикл ИТ-актива

Под жизненным циклом КЕ понимаются стадии, через которые проходит актив в ИТ-среде организации. Эффективное управление обеспечивает надлежащее управление, контроль и обслуживание активов на протяжении всего их жизненного цикла в соответствии с корпоративными требованиями.

Процесс обычно включает следующие стадии:

• Планирование и проектирование – выявление потребности в новом активе является основной частью сбора требований, с которого начинается процесс.
• Приобретение и закупка – закупка актива в соответствии с проектными спецификациями.
• Идентификация и регистрация – присвоение активу уникального идентификатора и его регистрация в реестре активов.
• Использование и оптимизация: – Оптимизация использования активов требует понимания контрактов и моделей ценообразования.
• Вывод из эксплуатации и утилизация – когда актив больше не нужен, процесс вывода из эксплуатации и утилизации включает в себя удаление всех данных, повторное развертывание всех лицензий на соответствующее программное обеспечение, а также переработку или утилизацию всех аппаратных компонентов.

Управление конфигурационными единицами

Пришло время расширить терминологию! Как мы уже говорили, лучший способ оставаться на вершине своей практики — это использовать надежный инструмент со специальными функциями управления конфигурациями.

В этом смысле наиболее эффективное управление КЕ осуществляется в среде CMDB или CMS (Configuration Management System), поэтому давайте разберемся, как это работает:

• CMDB — это база данных, в которой хранятся записи конфигурации на протяжении всего их жизненного цикла, а также поддерживаются взаимосвязи между записями конфигурации. Другими словами, в ней хранятся КЕ, составляющие ИТ-системы, и то, как они работают вместе для предоставления бизнес-услуг.
• CMS — это набор инструментов, данных и информации для управления сервисной конфигурацией. Она может состоять из нескольких CMDB, баз данных активов и информации о знаниях.

CMDB или CMS хороша лишь в той мере, в какой хороши содержащиеся в ней данные, поэтому эффективная практика заключается в создании контрольных точек в рамках деятельности по управлению конфигурациями, чтобы убедиться, что информация о КЕ актуальна и точно отражает ИТ-среду. Некоторые примеры:

• Попросите аналитиков службы сервис-деска классифицировать инциденты и запросы на обслуживание с помощью CMDB. Они также могут обновлять неверные данные КЕ при регистрации тикетов.
• Попросите команды поддержки регистрировать изменения с пометкой затронутых услуг в базе данных.
• Попросите команды поддержки изменений оценивать влияние изменений на соответствие информации об услугах в CMDB. Можно также запросить критерии успеха, поддерживающие управление конфигурацией; например, изменение может быть закрыто как успешное только после обновления информации об услуге или КЕ.
• Попросите команды управления релизами развертывать релизы на основе информации КЕ и проверять их на точность.
• Попросите команду управления проблемами использовать CMDB для поддержки анализа проблем и известных ошибок.
• Спросите команды каталогов услуг, будет ли CMDB полезна для идентификации ИТ-услуг.
• Совместно с командами безопасности убедитесь, что все инциденты безопасности автоматически привязываются к КЕ, чтобы ими можно было управлять более эффективно.

Помимо отдельных КЕ, составляющих вашу среду, вы также можете определить их взаимосвязь, создав бизнес-приложения. Это группы связанных КЕ, которые совместно выполняют определенную задачу.

Короче говоря

Каждая организация определяет свои собственные конфигурационные единицы в зависимости от того, что она считает необходимым для успешного функционирования своих ИТ-услуг. К ним относятся активы, а также местоположения, пользователи, документация, поставщики и любая другая необходимая ИТ-информация.

Этими компонентами обычно управляют в CMDB, которая отображает КЕ и их взаимосвязи, чтобы вы могли отслеживать их на протяжении всего жизненного цикла. Но это невозможно сделать без правильного инструмента, включающего процессы управления конфигурациями.

Часто задаваемые вопросы

Какую информацию содержит CMDB для конфигурационных единиц?

Атрибуты и информацию о взаимосвязях составляющих услуги, которые обеспечивают ценность для организации.

Могут ли люди быть конфигурационными единицами?

Да – люди и роли могут быть КЕ.

Что является примером конфигурационной единицы?

Аппаратное, программное или сетевое оборудование.

Оригинал статьи здесь.

Получить полную информацию о КЕ и управлении конфигурациями вы можете получить на нашем курсе VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB).

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ

Повысить долю успешных изменений, снизить риски, знать всё про конфигурации