Предлагаем вам запись вебинара, который прошел 28 мая. На вебинаре мы исследовали баланс между стоимостью и качеством в IT-поддержке, делая акцент на ключевых метриках, таких как стоимость за тикет и удовлетворенность клиентов. Ведущий вебинара Игорь Фадеев объясняет, как правильно выбирать и анализировать показатели, чтобы оптимизировать работу сервис-деска без перекоса в сторону цены или качества. В завершение поднимается вопрос о дальнейшей эволюции поддержки и поиске новых значимых метрик для повышения эффективности.
Посмотреть запись можно на наших каналах в Rutube или на VKВидео
Подробнее на вебинаре:
Метрики как ключ к успеху: Успешная работа сервис-деска зависит не только от классической триады “люди, процессы, технологии”, но и от грамотного использования метрик. Почему метрики так важны для достижения высоких результатов? Как не потеряться в многообразии показателей и выбрать те, которые действительно помогут улучшить работу?
Цена vs качество: поиск баланса: Что должно быть главным ориентиром в работе сервис-деска — стоимость или удовлетворенность клиентов? Возможно ли совместить оба фокуса, не теряя четкости в оценке эффективности? Учимся видеть не только “черное и белое”, но и полутона. Разбираем взаимосвязи и зависимости между ключевыми метриками, чтобы построить гармоничную систему поддержки.
Ключевые показатели: Стоимость за тикет и удовлетворенность клиентов:Почему именно эти метрики так важны для отслеживания? Как они рассчитываются и как их использовать в качестве диагностического инструмента для повышения эффективности сервис-деска? Сколько метрик нужно отслеживать, чтобы объективно оценить работу, и есть ли между ними корреляция?
Эволюция поддержки. Поиск новых значимых показателей: После оптимизации цены и качества, куда двигаться дальше? Какие новые метрики могут стать важными для оценки и улучшения работы сервис-деска? Исследуем, как выйти на новый уровень эффективности и качества обслуживания.
Посмотреть запись можно на наших каналах в Rutube или на VKВидео
Но это лишь начало увлекательного пути!
Мы рады пригласить вас на нашу летнюю серию вебинаров, где вас ждет:
-
Глубокие разборы ключевых аспектов ITSM
-
Практические кейсы от ведущих экспертов рынка
-
Новые инсайты, которые помогут вывести ваш сервис на следующий уровень
Каждая встреча – это концентрированная польза, живое общение и ответы на ваши самые острые вопросы. Не упустите возможность наполнить летние месяцы реальным профессиональным ростом! Переходите по ссылке и узнайте первыми даты и темы новых вебинаров!
