Михаель Килинг (Michael Keeling) избрал нетрадиционный способ привлечь внимание широкой общественности к опасности "неумеренного употребления процессов". В своей статье Михаель использует аналогию с нарушениями в поведении людей, вызванными злоупотреблением алкоголем, влияющими на способность человека контролировать своё потребление алкоголя. В частности, возникновение навязчивой потребности в употреблении всё большего и большего объёма алкоголя, несмотря на резкое снижение силы его воздействие, а затем резкое и полное прекращение его употребления. Последнее, правда, не очень про нашу страну, но речь сейчас не об этом.
Чтобы предостеречь нас от создания процессов ради процессов, помешать нам стать "процессо-голиками", а вместо этого подстегнуть к постоянному анализу и совершенствованию, Михаель делится рекомендациями по выявлению симптомов нездоровой зависимости от процессов.

Симптомы следующие:

• Ощущение потери контроля над процессом. Система измерения процесса не даёт ответов на интересующие вопросы.
• Основной фокус в организации – на построение новых процессов. Процессостроение ради самого процесса.
• Процессы, создающие проблемы, продолжают использоваться. Игнорирование необходимости постоянного совершенствования.
• Возникновение "теневых" процессов, работающих в обход утверждённого регламента.

В завершение статьи автор упоминает высказывание Альберта Эйнштейна "Всё должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще" и предлагает нам внимательнее следить за симптомами "неумеренного употребления процессов", чтобы избежать серьёзных проблем, связанных с их функционированием.

А вы не заметили подобных симптомов в своей организации?

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом