В строгом соответствии с планом AXLEOS/PEOPLECERT 8 ноября 2019 объявили о начале приёма экзаменов продвинутого уровня сертификационной схемы ITIL 4.
Теперь доступны экзамены ITIL Specialist: Create, Deliver and Support из потока (steam) Managing Professional и ITIL Strategist: Direct Plan and Improve, входящий и в поток Managing Professional и в поток Strategic Leader (оба новых экзамена отмечены на сертификационной схеме звёздочками).
Таким образом, из шести экзаменов, из которых на текущий момент состоит линейка сертификации по новой версии ITIL, половина уже доступна (на схеме всё, что написано чёрным шрифтом – экзамены; белым шрифтом – присваиваемые статусы). Точнее, больше половины. Поскольку помимо нарисованных на схеме также доступен экзамен Managing Professional Transition, позволяющий всем, у кого в предыдущей сертификационной схеме накоплено не менее 17 баллов, или тем, кто является ITIL Expert’ом, сразу получить статус Managing Professional.
И, поскольку детали об экзаменах всех уровней новой сертификационной схемы теперь официально доступны, я бы хотел поделиться соображениями по поводу всей картины.
Как известно, компания AXELOS (правообладатель ITIL) использует для оценки уровня сложности вопросов экзаменов модель Блума. На этом портале мы говорили об этом неоднократно (например, раз и два).
Попробую ответить на вопрос, сформулированный в заголовке заметки, путём анализа формального описания всех экзаменов.
| ITIL v3 | ITIL 4 | |
| Формат | Тест | Тест |
| Длительность | 60 минут ( 75 минут, если сдавать на неродном языке, например, на английском) | 60 минут (75 минут, поскольку экзамен не переведён) |
| Количество вопросов | 40 | 40 |
| Дополнительные детали | четыре варианта ответа к каждому вопросу – только один из них правильный, за выбор правильного варианта даётся один балл. Отрицательные баллы (за неправильные ответы) не начисляются | |
| Проходной балл | 26 из 40 (65%) | 26 из 40 (65%) |
| Уровень «сложности» (Level of Thinking) по модели Блума, BL | BL1 и BL2 (упоминание об этом отсутствует в описании [syllabus] самого экзамена, но встречается в syllabus экзамена MALC) | BL1 и BL2 (9 и 31 вопрос соответственно) |
| Возможность использования материалов на экзамене | Нет (closed book) | Нет (closed book) |
| Варианты экзамена | Компьютерный или бумажный вариант теста | Компьютерный или бумажный вариант теста |
Как видно из таблички, формат экзаменов по основам ITIL идентичен. Как и уровень сложности.
А что с экзаменами следующих уровней?
| ITIL v3 | ITIL 4 | |
| Экзамены | Intermediate (потоки Capability и Lifecycle) | Потоки Managing Professional и Strategic Leader. А также экзамен MPT |
| Формат | Тест | Тест |
| Длительность | 90 минут (120 минут для не переведённых экзаменов) | 90 минут (113 минут, поскольку экзамен не переведён) |
| Количество вопросов | 8 | 40 |
| Дополнительные детали | К каждому вопросу даётся сценарий, описывающий ситуацию, в контексте которой нужно отвечать на вопрос. Четыре варианта ответа к каждому вопросу. Градиентная шкала оценки. Т.е. только один вариант ответа неправильный (за выбор этого варианта даётся 0 баллов). Остальные три варианта – верный (5 баллов), почти верный (3 балла) и кое в чём верный (1 балл). | Сценариев нет. Четыре варианта ответа к каждому вопросу – только один из них правильный (остальные неправильные), за выбор правильного варианта даётся один балл. Отрицательные баллы (за неправильные ответы) не начисляются. |
| Проходной балл | 28 из 40 (70%) | 28 из 40 (70%) |
| Уровень «сложности» (Level of Thinking) по модели Блума, BL | BL2, BL3 и BL4 | BL2 и BL3 15 вопросов BL2 и 25 вопросов BL3 (в MPT соотношение ещё легче: «приблизительно 57,5% BL2 и приблизительно 42,5% BL3») |
| Возможность использования материалов на экзамене | Нет (closed book) | Нет (closed book) |
| Варианты экзамена | Компьютерный или бумажный вариант теста | Компьютерный или бумажный вариант теста |
Похоже, экзамены в ITIL v3 сложнее. Продвинутые экзамены ITIL 4 по формату идентичны экзамену по основам. Только уровень сложности немного выше.
Если добавить в эту картину в предыдущей сертификационной линейке довольно сложный экзамен ITIL Practitioner, который уже был подробно описан на этом портале, а также вспомнить, что для получения статуса ITIL Expert в ITIL v3 есть ещё экзамен MALC, вопросы которого относятся к четвёртому и пятому уровням по модели Блума, то кажется очевидным, что система сертификации ITIL 4 упростилась по сравнению с предыдущей не только с точки зрения количества экзаменов и уровней в схеме, но с точки зрения сложности самих экзаменов.
Нужно, правда, добавить, что модель Блума, строго говоря, описывает не уровень сложности. Она описывает глубину погружения или, если угодно, степень переработки и усвоения знаний. Уровень владения материалом. Разумеется, более глубокое понимание полученной информации и способность применения полученных знаний (т.е. более высокий уровень по модели Блума, чем, например, просто заучивание) требуют больших трудозатрат. И, соответственно, ответы на вопросы, относящиеся к более высоким уровням Блума, требуют большего. И, следовательно, их можно считать более сложными. Но сложность определяется не только этим.
Подтверждение этому тезису можно найти, в частности, при изучении ответов и пояснений к экзаменам ITIL v3 intermediate. Там встречаются вопросы, которые отнесены авторами к одному уровню по модели Блума (Blooms Taxonomy Testing Level), и при этом имеющие разные уровни сложности (Difficulty). Так что совсем уж расслабляться не стоит. 😉
А потом ITIL-эксперты по v.3 будут говорить ITIL-экспертам по v.4: “Вот в наше время… Было сложнее! Было интереснее! Не то, что у вас, новой формации… Хех… Мдаааааа… Было посерьезнее все, не то что сейчас. Выхолостили! Такую сертификацию потеряли!” =)