Продолжая традицию поддержки вендоров лидерами независимого сообщества пользователей, заместитель председателя itSMF International Бен Клейси (Ben Clacy) выступил на ежегодном мероприятии, проведенном для своих заказчиков компанией House-on-the-Hill,
В своем выступлении он поделился оригинальной идеей об изменении роли ИТ в бизнесе и о превращении ИТ в инфраструктурную технологию, обеспечивающую работу основных бизнес-процессов. Бен также подчеркнул важную роль ITSM в управлении информационными технологиями, упомянув, в частности, об экономии в $100.000.000 в год, получаемой компанией Proctor & Gamble благодаря использованию ITSM.
После этого управляющий директор House-on-the-Hill рассказал собравшимся о новых возможностях выпускаемой компанией системы Service Desk.
Подробности на ITSMPortal
Когда-то Скептик ввел такое понятие: Crap Factoid. (см. http://www.itskeptic.org/crap) Я перевожу это как “фекафакт”. Согласно определению автора, фекафакт – это информация, которая выглядит в точности как факт, но на поверку оказывается совершенной чепухой. Скептик полагает основными поставщиками этого добра аналитиков, а уже за ними ставит вендоров и консультантов.
Похоже, к этой команде добавились еще функционеры itSMF.
С нетерпением жду, сколько баллов по шкале опасности фекафактов поставит ответственный за этот вопрос резидент блога Скептика, обезьян по имени Chokey the Chimp, заявлению Бена Клейси о стомиллионной экономии в результате использования ITSM.