Компания Pink Elephant ведёт занимательный проект – сбор статистических данных о реальных значениях процессных метрик, с целью, указанной в ITIL: "Organizations benchmark themselves against peers and seek to close gaps in capabilities" (организации сравнивают себя с другими, чтобы устранить имеющиеся недостатки в способностях). Принять участие в опросе может любая компания, а результаты периодически публикуются в блоге компании.

Сегодня появились обновлённые данные по процессу управления изменениями.

В опросе принимали участие организации из Америки и Европы, различного размера и отраслей.

Некоторые значения:

• Доля RFC выполненных с первого раза и по расписанию: медиана: 93%, среднее: 88%, минимум: <80%, максимум: >97%
• Количество запросов на изменение (RFC) в месяц: медиана: 525, среднее: 1791, минимум: <50, максимум: >5000
• Доля RFC, не отклонявшихся от процесса: медиана: 93%, среднее: 86%, минимум: <70%, максимум: >97%
• Доля срочных RFC: медиана: 7%, среднее: 9%, минимум: <1%, максимум: >15%
• Срок жизни RFC от регистрации до закрытия, в днях:  медиана: 22.5, среднее: 37.6, минимум: <3, максимум: >120

Более подробные данные и описание выборки читайте на сайте Pink Elephant.

А укладываются ли ваши значения в указанные Pink диапазоны? Поделитесь в комментариях!

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Построение системы KPI для ИТ

Как обеспечить управление процессами, проектами, услугами, персоналом