Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Checklist: учёт конфигурационных единиц

При проектировании структуры CMDB, помимо дерева категорий конфигурационных единиц нужно не забыть про правила учета КЕ каждой из категорий. Состав учитываемой информации зависит от задач, которые должна решать CDMB, однако всегда полезно иметь под рукой перечень вопросов, о которых необходимо подумать при разработке правил учета. Мы подготовили чек-лист, позволяющий проверить полноту ваших правил учета. Определены атрибуты Правила заполнения (включая возможные значения справочников) Требования к обязательности атрибутов Требования к уникальности значений атрибутов Определены типы связей Условия применения определенных типов связей Требования к обязательности определенных типов связей (например, ИТ-система должна быть обязательно привязана к серверу, на котором установлена) Определены статусы Условия перехода…

Новостной поток, 23 апреля 2015, последний комментарий 27 апреля 2015

AXELOS-2015: планы по развитию

Владелец ITIL®, а также набора ряда других лучших мировых практик (Global Best Practice Portfolio), компания AXELOS опубликовала планы по развитию на 2015 год. Ожидается, что он будет очень важным для компании вследствие запуска ключевых новых продуктов. Будут запущены две новые сертификации ИТ-специалистов: ITIL® Practitioner, о которой мы уже подробно рассказывали, и PRINCE2 Agile™. Также будет представлен совершенно новый свод лучших практик в области информационной безопасности (по версии AXELOS) и соответствующая схема сертификации – RESILIA™. Помимо анонсов продуктов, заявлено о грядущих обновлениях уже существующих: инструмента планирования карьеры Career Path и создаваемого компанией сообщества. Ознакомиться с представленной сообществу интерактивной дорожной картой и составить…

Лучшие практики по ИБ от владельцев ITIL

AXELOS расширяет свой портфель лучших практик продуктом с экстравагантным названием RESILIA, который направлен на «помощь организациям по всему миру в повышении устойчивости в условиях угроз киберсреды». «Внутри организаций есть могущественная сила, которой по силам защитить информацию и сохранить репутацию компании – это ее сотрудники. Сохраняя фокус на обеспечении соответствия стратегических инициатив, архитектуры предприятия и управления системами на оперативном уровне, мы обращаем внимание на важность вовлечения в вопросы безопасности всех сотрудников организации»- говорит Nick Wilding, Head of Cyber Resilience в AXELOS. RESILIA включает: Лучшие практики по обеспечению кибербезопасности, описывающие, как должна выглядеть хорошая система обеспечения ИБ, в соответствии с жизненным циклом ITIL. Систему обучения…

Checklist: хороший портал для пользователей

Порталы самообслуживания пользователей (self-service portals) в последнее время становятся не просто актуальным передовым трендом в отрасли, но и насущной необходимостью, поскольку позволяют снизить количество звонков на первую линию, получать оперативную информацию о состоянии ИТ-услуг, повысить производительность пользователей. Если вы один из тех, перед кем стоит задача организовать портал самообслуживания, думаем, вам будет полезен следующий список проверки. Основные функции Обеспечивает возможность работы с обращениями (подача обращения, просмотр статуса, уточнение, отзыв обращения). Автоматизирует работу с согласованиями. Юзабилити Обладает мобильным интерфейсом / оптимизирован для мобильных устройств. Персонализируется под нужды пользователя. Коммуникации Организует при необходимости чат с техподдержкой. Даёт возможность пожаловаться и зарегистрировать предложение….

AXELOS запустила Career Path для ITSM-специалистов

AXELOS объявила о запуске инструмента планирования карьеры Career Path для ITSM-специалистов. С марта инструмент уже доступен для профессионалов в области проектного управления, и им, по данным AXELOS, воспользовались более 1300 человек. С помощью Career Paths можно узнать об основных позициях, востребованных в индустрии, познакомиться с подробным описанием и типовыми задачами, присущими каждой должности. Для каждой позиции определены ключевые навыки и способности, а также сертификации ITIL, которые могут оказаться полезны для формирования необходимых компетенций. Кроме того, представлен список возможных последующих шагов в зависимости от текущей позиции – предполагается, что опираясь на эту информацию и собственные предпочтения, ITSM-специалисты получат возможность выбирать карьерный путь и планировать…

Всероссийская викторина по ИТ-менеджементу – в поисках гуру

На этой неделе началась Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту. Организаторы – компания NAUMEN и издательство "Открытые системы". Участие открыто для любого желающего, однако, очевидно, интересна она будет причастным к профильной отрасли: специалистам ИТ, ИТ-руководителям, CIO, менеджерам процессов, консультантам. Что необходимо: желание, знания в предметной области, не менее пяти минут свободного времени для ответов на вопросы. Вопросов в викторине 26 штук. И разбиты они на несколько областей: история, автоматизация, методология. Победителям викторины полагаются именные сертификаты с гордым "гуру" в названии. Самым удачливым из них – смартфоны и гаджеты. Среди всех участников будут разыграны подписки на электронные издания. Закончится викторина 15 мая. Спешите поучаствовать…

Новостной поток, 10 апреля 2015, последний комментарий 13 апреля 2015

Checklist: хороший менеджер процесса

В некоторых организациях время от времени возникает задача оценить, насколько хорошо или не очень назначенный на роль менеджера процесса специалист справляется с этой ролью, обладает ли он необходимыми личностными качествами, знаниями, умениями и навыками для ее исполнения. Мы составили список, который может помочь при проведении такой оценки и сделать соответствующие выводы. Мы включили в него, на наш взгляд, самое главное, на что необходимо обратить внимание. Этот checklist может быть также использован при подборе кандидата на роль менеджера процесса при условии, что Вы зададите кандидату правильные вопросы, соберете свидетельства соответствия кандидата приведённым ниже пунктам. На практике обеспечивает достижение целей и задач, поставленных…

Новостной поток, 9 апреля 2015, последний комментарий 24 апреля 2015

ServiceDesk: 10 вещей, которых надо избегать

Йотсна Харихаран (Jyotsna Hariharan), аналитик компании FreshDesk, предупреждает о вреде определённых вещей, которых стоит избегать при организации и работе ServiceDesk. У неё получился список из 10 пунктов. Слепо следовать ITIL. ITIL – не набор строгих правил и норм, обязательных к исполнению. То, что важно для одной организации, может быть не востребовано в другой. Слепое копирование рекомендаций и их бездумное применение заведёт вас, скорее всего, в тупик. Ищите и подкрепляйте материалами из ITIL решаемые вами задачи. Принимать все метрики как важные. Перефразируя Оруэлла, можно сказать, что все метрики важны, но некоторые метрики важнее других. Каждая организация уникальна, перед каждой стоят свои задачи. Подбирайте релевантные метрики, определив требования…

Новостной поток, 7 апреля 2015, последний комментарий 8 апреля 2015

У нас к вам вопросы. Мы их спрятали.

— Но, мистер Дент, план строительства висел в муниципалитете целых девять месяцев. — Да, конечно, как только я об этом вчера услышал, я пошел посмотреть на этот план. Вы ведь не стали утруждать себя тем, чтобы привлечь к нему внимание, и не довели это до сведения населения. — Но план висел на доске объявлений. — На какой доске? Чтобы найти его, мне пришлось спуститься в подвал! — Да, доска объявлений находится именно там. — С фонарем! — Наверное, лампочка сгорела. — А лестница в подвал тоже сгорела? — Но ведь вы же нашли объявление, правда? — Да, — сказал Артур,…

Новостной поток, 6 апреля 2015, последний комментарий 10 апреля 2015

Checklist: Верные способы провалить проект

Как знают многие читатели нашего портала, каждый год мы выпускаем книжку. О чём – почти всегда было предметом интриги, только в 2014 году мы раскрыли тему и авторов незадолго до выхода книги в свет. В этом году всё будет иначе, и многое будет впервые. Во-первых, мы готовим к печати внеочередную книжку – летнюю, а не новогоднюю. Во-вторых, ее авторы не работают в нашей команде. И очень хорошо, что так. В-третьих, это будет сборник worst practice – описание самых грубых, самых тяжелых и болезненных ошибок, допущенных авторами в своей (теперь уже оставшейся в прошлом) проектной и ITSM-деятельности. Редкая возможность учиться на…

Вы эксперт? Вы нужны форуму!

itSMF России постепенно начинает новый сезон – обновляются органы управления и тематические комитеты, проводятся первые мероприятия… Не остался в стороне от весеннего обновления и экспертный совет форума. В этом году его возглавила Наталья Новосёлова, и вот она приглашает всех желающих и способных к участию в работе совета. Участие в Экспертном совете — это способ заявить о своей компетенции и опыте не только на российском, но и на зарубежном рынках! Кроме того, это замечательная возможность реализовать свои знания и навыки Подать заявку на участие в экспертном совете форума очень просто: ознакомиться с Положением об Экспертном совете; подготовить заявление по установленной форме; отправить заявление по адресу n.novoselova…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями