Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Business Value Scorecard for IT…

…или карта показателей бизнес-ценности ИТ. Недавно Forrester и TBM Council опубликовали результаты исследования, направленного на разработку системы KPI для ИТ-службы, позволяющих оценить и улучшить связь между информационными и бизнес-технологиями. Аналитики Forrester придумали карту показателей для оценки бизнес-ценности ИТ, а затем проверили её работоспособность, опросив руководителей ИТ и бизнеса. Интервью подтвердили, с одной стороны, корректность предположений аналитиков, а с другой – разрыв представлений ИТ- и бизнес-менеджеров о том, как оценивать вклад ИТ в бизнес. На основе этого исследования аналитики также предложили десять рекомендаций по установлению/восстановлению доверия бизнеса к ИТ. Приводим их также в оригинале, чтобы избежать искажения смысла при переводе: 1. …

Прощание с ракушками. Новости ITIL

AXELOS продолжает информировать мир о новостях Best Management Practice portfolio и ITIL в частности. Очередная партия инициатив, правил и изменений касается обучения и сертификации. В частности, приняты решения о следующем: Становятся жестче правила контроля сдачи экзаменов. Несколько лет назад тренерам было разрешено проводить экзамены после своих курсов. Теперь эта возможность снова отменена, предварительно — с 01 апреля 2014 года. С января экзаменационным институтом по умолчанию будут выпускаться только электронные сертификаты о сдаче экзамена. Бумажные версии можно будет получить по запросу, который может сделать сам кандидат используя личный кабинет на сайте EXIN. Предварительная оценка стоимости почтовой отправки бумажного сертификата — 2 евро. В центрах тестирования…

Новостной поток, 6 декабря 2013, последний комментарий 6 декабря 2013

Оцениваем ИТ-кадры по-европейски

Голландский сертификационный институт EXIN недавно объявил о запуске программы оценки ИКТ-персонала на соответствие европейской модели компетенций. Альтернатива SFIA от Европейского союза называется e-Competence Framework (e-CF), и мы про ее практическую пользу уже рассказывали. В этом году в EXIN решили создать на основе этой модели еще один способ выделиться для каждого ИТ-специалиста. Подход, описанный на специальном сайте, обещает корпоративным и индивидуальным клиентам объективное измерение уровня знаний, навыков и отношения к работе сотрудника, с тем, чтобы доказать его текущим и будущим работодателям достаточную его компетентность. Первые дипломы соответствия уже вручены и в ближайшие годы EXIN обещает развивать комплекс услуг на основе оценки персонала.

itSMF и Axelos договорились. О чем именно – секрет.

Сегодня международный ITSM-форум объявил о подписании меморандума о взаимопонимании с компанией Axelos. В кратком пресс-релизе не приводятся подробности Меморандума, однако подчеркивается, что: AXELOS и itSMF договорились о подходе к взаимодействию во многих странах по всему миру. Стороны выразили готовность сотрудничать в области разработки новых продуктов и взаимном продвижении активностей и услуг с помощью таких каналов, как вебсайты, конференции и семинары. Никаких других деталей соглашения не разглашается, поэтому нам ничего не остается, как процитировать мнение ИТ-скептика: Не очень-то много – единственный пресс-релиз. Старая добрая манера поведения в Замке ITIL: не для нас написан меморандум, чтоб нам его читать. О церемонии в замке нам…

Новостной поток, 29 ноября 2013, последний комментарий 2 декабря 2013

ITSM-процессы на упаковке шампуня

"Намылить, ополоснуть, повторить" – инструкция по применению, написанная на многих упаковках для шампуня. И, по мнению Эрла Бегли из университета Кентукки, эта последовательность представляет из себя хороший эталон для процессов. Судите сами: Первое полезное качество – он прост для исполнения и не содержит сложных нюансов. Мы ведь стремимся сделать ITSM-процессы как можно проще? Мой опыт подсказывает, что зачастую мы, ИТ-шники, пытаемся открыть Visio и прорисовать каждую возможную ситуацию, создавая тем самым монструозную диаграмму плавательных бассейнов. Но разве мы все так детально расписываем из-за того, что это необходимо заказчику, или же у нас просто есть офигенные системы, которые умеют делать очень…

Новостной поток, 27 ноября 2013, последний комментарий 16 декабря 2013

Объявлен конкурс статьей itSMFi’13

Комитет по публикациям itSMF International разослал вчера по всем национальным отделениям приглашение к участию в ежегодном конкурсе статей на тему управления ИТ-услугами. Всемирное соревнование ITSM-авторов, традиционно проводившееся в конце года, в этот раз запаздывает на квартал. До конца ноября каждое отделение itSMF должно сообщить организаторам о намерении выставить соискателей от своей страны на конкурс. Местные экспертные комиссии должны самостоятельно организовать отборочные мероприятия, в результате которых три статьи будут представлять каждую страну в финале. С 1 по 13 января конкурсная комиссия будет читать статьи и выбирать победителя, а уже 14 января мир узнает его имя. В анонсе конкурса не уточняется ни размер комиссии, ни…

Новостной поток, 23 ноября 2013, последний комментарий 25 ноября 2013

Появилась дорожная карта ITIL 2014

Ньюсмейкер года – компания AXELOS – опубликовала план развития ITIL до конца 2014 года. Симпатичная интерактивная дорожная карта сообщает о том, что хозяева главного свода знаний в ITSM сосредоточатся на повышении целостности и коллективном развитии материалов библиотеки за рамками базовых книг, а также на "оцифровке" (digitization) учебных материалов. Последняя задача комментируется так: Наше исследование показало, что стандартная форма онлайн-обучения не дает хороших результатов, поэтому мы сконцентрируемся на новых способах обучения, таких как игры и симуляции. Совместно с нашими стратегическими партнерами, мы постараемся сделать так, чтобы наши продукты использовали самые передовые технологии доставки обучения в цифровую эпоху. Шах и мат, дистанционное обучение! Ждём шутеров…

Новости интеллектуальной собственности от AXELOS

У компании AXELOS оригинальный способ публиковать новости. Мало того, что они используют ленту Google+, так и сама новость обычно представлена в виде PDF-файла из двух страниц: цветастого титульного листа и только потом короткого, но важного текста для ITSM-индустрии (маленькие экраны мобильных устройств недовольны). Так, сегодня новость дня – это анонс изменений в управлении интеллектуальной собственностью AXELOS, а именно – портфеля лучших практик управления BMP. В пресс-релизе заявлено следующее: С 1 января 2014 года лицензии на использование материалов и торговых марок будут выдаваться непосредственно AXELOS (без посреднических услуг). Все лицензии аккредитованных организаций заканчиваются 31 декабря 2013 года, то есть совсем скоро. После…

itSMF? – UA!

Хотите узнать больше об itSMF как о форме взаимодействия профессионалов, а заодно о рынке ITSM? Не знаете, как продавать и внедрять ITSM? Хотите услышать о реальном ITSM-проекте, который остался в рамках ИТ, и о проекте, который сразу вышел за эти рамки? Приезжайте в Киев 21 ноября, и всего за три часа – с 10 до 13 – вы не только все это услышите и увидите, но и станете свидетелем рождения itSMF Украины. Давно назрела необходимость организации площадки, которая бы позволила всем профессионалам, начинающим и сочувствующим ITSM обмениваться знаниями и опытом, давала возможность проводить специализированные мероприятия вендорам и интеграторам, способствовала обогащению знаниями…

Новостной поток, 15 ноября 2013, последний комментарий 25 ноября 2013

Real ITSM – избранное

За время работы нашего портала авторы блогов, авторы вопросов из зала и новостной поток опубликовали более тысячи записей, к которым читатели портала добавили более 7000 комментариев. Ориентироваться в таком объеме информации непросто, и поэтому мы регулярно проводим отбор лучших записей для раздела "Проверено временем". В эту коллекцию попадают записи, вызвавшие интересные дискуссии; наиболее популярные среди пользователей Facebook; записи, которые мы сами считаем самыми интересными и практически ценными. На днях мы завершили очередное обновление раздела "Проверено временем". Проверку временем успешно прошли три десятка новых записей, теперь общее число отобранных публикаций – чуть более сотни. Скоро и там будет непросто ориентироваться, поэтому публикации группы…

Новостной поток, 13 ноября 2013, последний комментарий 13 ноября 2013

11.12.13

Через месяц, 11.12.13, в Таллине пройдет очередная конференция itSMF Эстонии. Эстонские коллеги, очевидно, любят красивые числа: датой прошлогодней конференции было 12/12/12. Как и в прошлом году, это будет однодневное событие, и, как и в прошлом году, на конференции выступят гости из разных стран: Aale Roos, Barclay Rae, Patrick Bolger… а также новый, но живо интересующий всех, кто следит за миром ITIL, персонаж – Peter Hepworth, CEO компании AXELOS. То есть не меньше половины выступлений пройдёт на английском языке. Кроме основной прораммы конференции, есть возможность принять участие в двух четырёхчасовых мастер-классах, которые накануне конференции проведет Barclay Rae – "ITSM Optimiser – making the…

Новостной поток, 11 ноября 2013, последний комментарий 1 декабря 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями