Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Как узнать, что аутсорсинга слишком много?

Независимая американская журналистка Стефани Оверби составила для издания cio.com список признаков того, что в организации слишком много ИТ-ресурсов управляется внешними поставщиками. Список таков: ИТ-директору приходится приводить представителя аутсорсинговой компании на совещания совета директоров, чтобы суметь ответить на вопросы про ИТ. Даже маленькие изменения требуют большой бумажной волокиты и одобрения со стороны вендоров. Самая большая переговорная комната в вашем офисе внезапно перестала вмещать всех участников встречи с поставщиком. Издержки на управление поставщиками стали превышать выгоды от использования внешних ресурсов. ИТ-директор внезапно понял, что все его подчинённые разбираются в контрактных отношениях существенно лучше, чем в информационных технологиях. ИТ-директор уже не может ответить…

12 советов докладчику на конференции от Pink Elephant

Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей будущей конференции. Не скрою, мне захотелось дать некоторым "конструктивную обратную связь". Я решил опубликовать своё мнение на счёт того, что такое хорошее выступление на профессиональной конференции. Во вложенном файле вы увидите несколько правил, которые вам порекомендует любой профессиональный спикер, но несколько приколов там лично моих. Двенадцать советов, которые даёт Дэвид: Помните о 4 целях презентации для открытой аудитории: развлечь, рассказать что-то новое, наладить новые связи и вдохновить. Создавайте "карту мыслей" (mind map) до того, как делать слайды. Делайте название и…

Как стать ITSM-консультантом

The ITIL Wizard (он же IT Skeptic, он же Роб Ингланд) магическим образом ответил на письмо одной своей поклонницы. Осторожно: сатира! Привет, мистер Волшебник! Я только что окончила ВУЗ и уже получаю нормальную зарплату. Меня заинтересовала библиотека ITIL, и я хотела бы подробнее узнать про ITSM-консалтинг. Не могли бы Вы, пожалуйста, рассказать, как стать ITSM-консультантом (хорошим, естественно)? С уважением, Деб Дорогая Деб, Интерес к ITIL – это всё, что нужно чтобы стать ITSM-консультантом. Вам может показаться, что ITSM-консультанту необходимо иметь звание ITIL Expert. Если Вы выпускница ВУЗа и получаете "нормальную" зарплату, сертификация ITIL Вам покажется очень дорогой. Выше уровня Foundation,…

Новостной поток, 11 января 2012, последний комментарий 12 января 2012

В новый год – вместе с Real ITSM

Редакция портала Real ITSM уходит на новогодние каникулы. Мы были рады провести этот год вместе с вами – нашими читателями и комментаторами. Вспомним главные события 2011 года: Публикация новой версии стандарта системы управления услугами ISO/IEC 20000 Публикация черновика COBIT 5 Публикация ITIL 2011 Вторая всероссийская конференция itSMF, в особенности – секция «Всё это ЛЮДИ» И, конечно, появление двух новых авторов нашего портала: Михаила Тобурдановского и Константина Нарыжного Желаем всем в новом году много трудовых успехов, творческих открытий и блестящего управления ИТ-услугами! До встречи в 2012 году! Ваша, Редакция Real ITSM

Новостной поток, 29 декабря 2011, последний комментарий 29 декабря 2011

Тенденции в корпоративном ИТ на 2012 год от ISACA

Мы продолжаем собирать прогнозы развития ИТ на 2012 год. Широкоизвестная организация ISACA поделилась своим взглядом на главные тенденции в ИТ на 2012 год: Big Data Концепция "Больших Данных" в 2012 перестанет быть модной новинкой, и ИТ-организациям придётся вырабатывать правила преобразования хаоса в упорядоченную и читаемую систему. Вторжение пользовательских устройств Личные смартфоны и планшеты на рабочем месте станут главным трендом 2012 года. ИТ-специалисты будут решать две задачи в связи с модой на BYOD (Bring-Your-Own-Device): безопасность данных, к которым даётся мобильный доступ, и безопасность самих устройств. Точки зрения на эту моду расходятся, но контролировать этот риск, и именно с двух сторон – станет…

Рождественское поздравление от Криса Данси

Крис Данси, ServiceSphere, опубликовал, пожалуй, самое модное сегодня в социальных сетях поздравление с Рождеством для всех, кто работает в ITSM, а особенно для фанатов ITIL. С удовольствием делимся им с вами: http://www.viddy.com/video/8b010369-d758-490c-ab24-71da8ecaaa78#map-tab Рождество нужно отмечать с размахом…Размахнусь-ка я на ITIL. Представляю вам…мнение населения Twitter!

Тенденции корпоративного обучения в 2012 году

В это время года принято делать прогнозы на будущее. Американский аналитик Даг Ховард, trainingindustry.com, попытался угадать 10 главных тенденций для тренинговой индустрии в 2012 году: Бюджеты на обучение персонала расти не будут (оставаясь на текущем уровне в 2%). Предложение на рынке труда для тренеров вырастет незначительно (до 1%). Развитие обучающих порталов (автоматизированных сред, где слушатель сам выбирает оптимальный для себя способ обучения). Формализация неформального обучения (с помощью учёта всех взаимодействий тренера и слушателей в информационных системах. Рост популярности игровых форм обучения (как наиболее эффективного инструмента изменения культуры персонала). Рост популярности электронных свидетельств об успешном обучении (не только значков и сертификатов,…

G-Cloud: в Великобритании облачно

ИТ-службы государственных органов Великобритании переходят на облачные вычисления. Новый подход к обеспечению автоматизации предоставления государственных услуг называется G-Cloud и является ответом на накопившиеся за многие годы (владения ITIL) претензии к эффективности ИТ в органах власти. В редакторской колонке на ITSMPortal.com опубликована статья, описывающая этот подход. Автор концепции Кевин Холланд (Kevin Holland) создаёт программу, которая позволит правительству существенно снизить зависимость от ИТ, сложившуюся исторически: Директор программы G-Cloud, Крис Чант считает, что подавляющая часть ИТ, которые используются в правительстве сегодня, невообразимо дороги, смехотворно медленны, некачественны и, что самое непростительное – почти ни в чём не ориентированы на пользователей. Кроме того, мне кажется, что…

Новостной поток, 19 декабря 2011, последний комментарий 22 декабря 2011

ИТ-метрики: четыре главные ошибки

Боб Льюис (IT Catalysts) написал озаглавленную так статью в блоге на infoworld.com на тему связи целей и метрик. Из своего опыта, Боб выделяет четыре ошибки при выборе процессных метрик, которых следует избегать: Измерять то, что нужно, неточным образом Измерять не то, что нужно Отказываться измерять действительно важные вещи Мотивировать сотрудников на основании процессной метрики Как бы вам не хотелось совершить последнюю ошибку – делать этого не стоит. Сообразительные сотрудники (такие же, как и SMART-цели) почти всегда смогут "обыграть" систему измерения, вне зависимости от того, какие метрики вы им навяжете. Подробности читайте в статье Боба.

Новостной поток, 16 декабря 2011, последний комментарий 22 декабря 2011

Аналитик Forrester хочет отменить CAB

Глен О'Доннел из Forrester Research пишет в своём блоге: Главный виновник негибкости изменений – это Консультативный комитет по изменениям (CAB). CAB – это анахронизм. На пути к гибким облачным решениям CAB играет роль лежачего полицейского. В CAB часто участвуют жадные до власти эгоцентристы, которые просто хотят контролировать процесс, но не поддерживать интересы заказчика. Вне зависимости состава, участники CAB не имеют понятия и реальных условиях. Мир стал слишком сложен для этого комитета, поэтому суждения участников трудно принять на веру. Даже самые подкованные технари не поспевают за усложнением. А в состав CAB редко включаются именно такие люди, что еще больше удаляет CAB…

Новостной поток, 13 декабря 2011, последний комментарий 14 декабря 2011

ISACA выпустила COBIT Assessment Programme

На этой неделе ISACA (Ассоциация по аудиту и контролю информационных систем) объявила о публикации полной версии программы оценки процессов по COBIT 4.1 В программу входит три документа: Уже известная нам Process Assessment Model Инструкция для аудитора COBIT Assessor Guide: Using COBIT 4.1 Инструкция для самооценки COBIT Self-Assessment Guide: Using COBIT 4.1 Интересно, что инструкции для аудита и самооценки поставляются вместе с Tool Kit: набором шаблонов отчётов, электронных таблиц и презентаций Power Point который позволит почти не задумываясь проводить оценку и представлять результаты в универсальной форме. Купить все три составляющие программы можно на сайте ISACA. Набор для самооценки доступен для скачивания…

Новостной поток, 9 декабря 2011, последний комментарий 13 декабря 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями