Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Модели зрелости – какая лучше?

Ян ван Бон представил вниманию широкой ITSM-общественности новый рейтинг: на этот раз сделана попытка перечислить модели зрелости (дееспособности, потенциала, умений…) процессов, используемые для оценки систем управления ИТ-услугами. В рейтинг попали: Capability Maturity Model университета Карнеги-Меллон Система зрелости COBIT (которой на смену идёт более объективная и связанная с ISO/IEC 15504 PAM) ValIT – модель управления ценностью, также принадлежащая ISACA TIPA – модель, в которой требования ISO/IEC 15504 применяются к процессам из ITIL P3M3 – модель зрелости проектов, принадлежащая правительству Великобритании Модель развития ИТ в организации Ричарда Нолана (модель развития ИТ в бизнесе) World Class IT Maturity Model от KPMG Любой желающий может проголосовать,…

Новостной поток, 11 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Реальные примеры каталогов ИТ-услуг

Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное. В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет: Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты. Вот список каталогов ИТ-услуг: State of North Carolina University of New South Wales Dublin City University Purdue University…

Новостной поток, 3 ноября 2011, последний комментарий 18 апреля 2012

Загадочная книга: итоги конкурса

Некоторое время назад мы объявили конкурс, в котором требовалось угадать название новой книги, которую выпустит Cleverics в ближайшие месяцы. Теперь пришла пора "раскрыть карты": объявить правильный ответ и огласить имена победителей. Наш конкурс не остался без внимания ITSM-сообщества – всего мы получили 36 заявок, среди которых были перечислены как книги Роба Ингланда (The IT Skeptic), так и совершенно экзотические наименования. Некоторые участники предполагали, что мы возьмёмся за перевод какой-либо книжки из библиотеки ITIL. Один из участников (помимо варианта для 2012 года) также сделал предположение о книге, которой мы займёмся в 2013 году. Что ж, правильный ответ – "Project Managing ITSM…

Новостной поток, 1 ноября 2011, последний комментарий 8 ноября 2011

Опубликован пилот Tipu

Роб Ингланд, на которого многие сделали ставку в книжном конкурсе, порадовал нас официальным выпуском своего свода знаний по управлению услугами. Про эту идею мы слышали уже давно, а теперь пилотная версия Tipu доступна всем. Роб использовал лучшие практики ITSM описанные в ITIL V3, СOBIT 4.1 и в других сводов знаний и стандартов, чтобы описать целостную идеальную модель из практик и функций, обеспечивающую управление услугами – в любой отрасли. С одной стороны, во вступлении указано, что Tipu является лишь "руководством", а не "законом" для построения системы управления услугами. С другой: В Tipu представлены почти все лучшие практики и функции управления услугами. Все они являются необходимыми. Если хотя…

Посчитаем срок решения инцидента?

Поступил очередной интересный вопрос от постоянного читателя. По согласованию с ним, мы выносим ситуацию на публичное обсуждение: Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3 Очереди не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц Столкнулся с показателями, не понятно, что считать за время решения инцидента в некоторых ситуациях: 1. Пользователь запросил для некой автоматизированной системы ввести некую "фичу". После анализа выяснилось что требуется доработка ПО, что займет 2 недели. Запрос передан программисту, который выполнил данный запрос. 2. Пользователь…

Новостной поток, 26 октября 2011, последний комментарий 12 июля 2012

Учиться, чтобы… быть!

Скотт Адамс – автор всемирно известных комиксов про Дилберта (примеры легко найти). Последняя его заметка в блоге не вполне по теме нашего портала (в отличие от многих комиксов). Тем не менее, мы решили поделиться ею с вами, без купюр и комментариев. Отвлекитесь от ITSM и подумайте: …кем вы являетесь? Не телом, ведь вы не контролируете, как рождаются и умирают клетки вашего организма. Не окружающими вас обстоятельствами, ведь со временем они меняются. Не набором генов, ведь ДНК просто определяет для вас границы возможного. Не результатом воспитания, ведь родные братья редко выбирают один и тот же путь в жизни, хотя начало у них…

Новостной поток, 25 октября 2011, последний комментарий 15 января 2019

Конкурс “Угадай книгу” – подсказка №1

Объявленный нами конкурс оказался популярным, но не простым. Подавляющее большинство участников, приславших свои варианты, полагает, что мы переводим какую-нибудь из оставшихся книжек ИТ Скептика. Однако следует заметить, что Роб Ингланд – не единственный наш зарубежный друг. У нас широкий круг общения, в который входят и Дэвид Кэннон, и Маартен Бордевайк, и Ян Схилт, и другие интересные личности… В этой связи организаторы конкурса считают своим долгом дать участникам подсказку: автором книги, о которой идёт речь в конкурсе, является не Роб Ингланд, а другой, не менее уважаемый ITSM-эксперт международного уровня. Он немного знаком российской публике, так как бывал в Москве и даже…

Новостной поток, 24 октября 2011, последний комментарий 25 октября 2011

Девид Кэннон об ITIL 2011

Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF в Москве.

Новостной поток, 21 октября 2011, последний комментарий 23 октября 2011

itSMF идёт в школу

Интересные новости по развитию ITSM-сообщества приходят из Австралии. Чтобы поддержать государственную программу "Цифровая революция образования" (Digital Education Revolution), itSMF Australia предлагает всем общеобразовательным школам и ВУЗам льготное членство в Форуме. Образовательным учреждениям будет предоставлен доступ к знаниям по процессному подходу к управлению ИТ-услугами. По мнению Форума, участие будет привлекательно для ИТ-служб учебных заведений, которые уже сейчас ощущают "последствия" программы обеспечения всех школьников компьютерами (та самая инициатива One-to-One). К концу 2011 планируется обеспечить школы и ВУЗы Австралии более чем 786 тысячами персональных компьютеров. Ректорам и директорам школ, а также всем ИТ-сотрудникам просто необходимы инструменты по управлению такой сложной инфраструктурой. Членство в…

Новостной поток, 20 октября 2011, последний комментарий 21 октября 2011

Еженедельный дайджест RealITSM: подписка открыта

У нас очередное обновление. Теперь все гости нашего портала могут подписаться на еженедельный дайджест. Всё самое интересное и актуальное в мире управления ИТ, самые лучшие авторские публикации на нашем портале, реальные практические споры и обсуждения. Без рекламы. Без мусора. Один раз в неделю. На вашей электронной почте. Подписка бесплатна и уже началась!

Новостной поток, 18 октября 2011, последний комментарий 23 октября 2011

Внимание, конкурс ITSM!

До 1 ноября любой желающий может попробовать угадать название новой книги, которую перевела и издаёт компания Cleverics. Приз – экземпляр книги с автографами!

Новостной поток, 17 октября 2011, последний комментарий 24 октября 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями