Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

At Your Service: ноябрь 2011

Опубликован ноябрьский номер официального журнала itSMF "At Your Service". В этом выпуске: Большая статья Карен Феррис про фреймворк от NBS, посвященный устойчивости бизнеса (sustainability) к изменениям и управление портфелем изменений Исследование Дерека Мадей, посвященное ASL (Application Software Library). Дерек описывает ценность для бизнеса от применения этой библиотеки (почитать о ней можно, например, здесь) Большой набор рекомендаций по организации Service Desk "с нуля", на уровне практических действий – от Тодда Бриджмана Опубликованна запись из журнала Пола Вилкинсона про Героев и Нытиков в ИТ (Help Ensure Responsibility & Ownership и Why? Isn’t My Problem!). PDF-версия журнала, как обычно, доступна для скачивания.

EXIN Cloud: новая схема сертификации

Экзаменационный институт EXIN запустил очередную авторскую линейку сертификации: EXIN Cloud. Экзамен ориентирован как на представителей бизнеса, так и на ИТ-специалистов. Он адресован всем, кто играет важную роль и заинтересован в управлении ИТ-услугами, использующими Интернет, включая сотрудников внутренних и внешних поставщиков услуг, их заказчиков и менеджеров. В план подготовки к экзамену не включаются технические особенности облачных вычислений. Акцент сделан на том, что они предлагают бизнесу и пользователям – и не потерять контроль над технологиями, улетающими в облака. Эта схема пока состоит из одного экзамена Foundation , стандартного формата: 40 вопросов с вариантами ответов, 1 час, для успешного прохождения достаточно ответить на…

Новостной поток, 30 ноября 2011, последний комментарий 30 ноября 2011

Сделано в России: smartnut.ru

У российского ИТ-сообщества появился новый повод гордиться за отечественного производителя. Наши друзья из ГК NAUMEN разработали новое SaaS решение для процессов поддержки ИТ-услуг: SmartNut. Вот что пишет один из авторов системы, постоянный посетитель нашего портала, Кирилл Рубинштейн: Система, получившая название SmartNut ориентирована на автоматизацию процессов поддержки пользователей небольших ИТ-компаний и ИТ-служб. Основным преимуществом системы является удобный интерфейс и простота в использовании и освоении. Особенность SmartNut в том, что распространяться система будет только по модели SaaS (Software as a Service). Функциональность системы включает в себя базу клиентов, контактных лиц и договоров, модуль контроля за соблюдением SLA, автоматизацию приема заявок по электронной…

Новостной поток, 29 ноября 2011, последний комментарий 16 декабря 2011

День благодарения на сайте ИТ-скептика

Роб Ингланд (ИТ-скептик), присоединяется к своим друзьям из США, и по традиции этого дня выражает благодарность всем, кто связан с его блогом: Я благодарен: Моим друзьям за их идеи, советы и исправления. Моей терпеливой семье, которая смирилась с этим блогом. Клиентам, которые в меня верят. Всем тем, кто приложил усилия к сводам знаний по ИТ, которыми я пользуюсь, гигантам, на чьих плечах я стою: COBIT, ITIL, USMBOK и других. Интернету – за то, что мир стал достаточно маленьким, чтобы услышать представителя Новой Зеландии. Интернету – который позволяет любому дотянуться до всех знаний, накопленных человечеством. Лагерю ITIL – за постоянный поток…

Back2ITSM: призыв к добровольцам

Летом этого года Стивен Манн опубликовал принципы нового движения среди профессионалов в области управления услугами – Back2ITSM ("Назад к ITSM"). Стивен декларировал следующие принципы: Признать, что мы профессиональное сообщество, участники которого преодолевают одни и те же трудности (например, использование ITIL) Выделить немного времени на помощь другим (а может быть – и самим себе) Определить область для приложения усилий (например, создать систему универсальных метрик ITSM). Выполнять обещания, данные сообществу ITSM Не оставлять попыток улучшить наши общие способности и качество ИТ и бизнес-услуг. Примерно тем же занимаются и юристы, которые работают pro bono (от латинского pro bono public – "ради общественного блага")….

Новостной поток, 22 ноября 2011, последний комментарий 29 ноября 2011

Презентации ITSMFUK’11

Организаторы недавно завершившейся конференции itSMF Великобритании любезно опубликовали все презентации конференции на своём портале. Представлены слайды выступлений Криса Данси, Стивена Манна, Айвора Макфарлейна и многих других. Знаниями делятся такие компании, как HP, Heineken, G2G3, Барклайс Банк. Всего в списке около 50 презентаций (еще не все выступления выложены) на самые разные темы. Для ознакомления достаточно базовых знаний английского языка. Рекомендуем. Нам бы так.

Про новый процесс в ITIL 2011

Старший консультант канадской компании Thought Rock Грехем Фернис опубликовал своё мнение по поводу нового процесса в ITIL 2011 – Координация проектирования (Design coordination). Этот процесс определён в ITIL на фазе проектирования услуг (Service Design) как "отвечающий за координацию всех действий, процессов и ресурсов, необходимых для проектирования услуг. Координация проектирования обеспечивает целостное и эффективное проектирование новых или изменяемых ИТ-услуг, систем управления услугами, архитектур, технологий, процессов и метрик". Путём приоритезации и составления расписаний, процесс координирует ресурсы с целью сбалансировать спрос на них со стороны множества проектов и изменений. На более высоком уровне, Координация Проектирования создаёт политики, регламенты, бюджеты и модели, которые будут…

Новостной поток, 17 ноября 2011, последний комментарий 18 ноября 2011

Предъявите “чек”!

Джон Рив в авторской колонке на портале itsmportal.com опубликовал свой взгляд на один из шагов цикла Деминга – Проверку (Check): Цикл Plan-Do-Check-Act все уважают, потому что он вполне разумен и проще уж не получится. И всё же, хотя собственных недостатков у него нет, он провоцирует ошибки. Каждый из четырёх шагов отлично выполняется при запуске проекта, или при выполнении значительного изменения. Однако, после успешного выполнения первого оборота этого цикла, внимание к этапам процесса немедленно спадает, и PDCA становится BAU (Business as usual, рутинным выполнением работы) Выполнению проверок уделяется мало усилий. Планирование всегда делается качественно, потому что это действительно интересное занятие, которое…

APMG не торопится с переводами экзаменов ITIL 2011

Сегодня APMG распространила по аккредитованным тренинговым организациям очередную порцию информации о том, каким будет переходный период между версиями промежуточных (то есть всех, кроме базового) сертификационных экзаменов ITIL 2007 и 2011. Документ регламентирует правила пересдачи экзаменов: если слушатель в 2011 году завалил экзамен по "старой" версии, то пересдать его без поправки на свежую версию ITIL можно будет до 31 явнваря 2012 года. Все, кто будет сдавать экзамены в первый раз в 2012 году, будут отвечать на вопросы, соответствующие ITIL 2011. Примечательны последние строки этого письма: всё вышеизложенное касается только английских версий экзаменов. Правила переходного периода будут разрабатываться для всех других языков…

Модели зрелости – какая лучше?

Ян ван Бон представил вниманию широкой ITSM-общественности новый рейтинг: на этот раз сделана попытка перечислить модели зрелости (дееспособности, потенциала, умений…) процессов, используемые для оценки систем управления ИТ-услугами. В рейтинг попали: Capability Maturity Model университета Карнеги-Меллон Система зрелости COBIT (которой на смену идёт более объективная и связанная с ISO/IEC 15504 PAM) ValIT – модель управления ценностью, также принадлежащая ISACA TIPA – модель, в которой требования ISO/IEC 15504 применяются к процессам из ITIL P3M3 – модель зрелости проектов, принадлежащая правительству Великобритании Модель развития ИТ в организации Ричарда Нолана (модель развития ИТ в бизнесе) World Class IT Maturity Model от KPMG Любой желающий может проголосовать,…

Новостной поток, 11 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Реальные примеры каталогов ИТ-услуг

Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное. В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет: Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты. Вот список каталогов ИТ-услуг: State of North Carolina University of New South Wales Dublin City University Purdue University…

Новостной поток, 3 ноября 2011, последний комментарий 18 апреля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями