Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Опубликован черновик COBIT 5

С целью собрать отзывы от широкой публики, ISACA опубликовала черновой вариант COBIT 5 на своём портале. "Разглашено" два документа: процессная модель и фреймворк. Ожидаемые изменения присутствуют, а кроме того: Целей ИТ теперь не 28, а 17 (как и бизнес-целей). Доменов теперь 5: к традиционным четырём добавился домен Governance: Evaluate, Direct & Monitor. Процессная модель стала более насыщенной, за счёт детально описанных видов деятельности и входов и выходов из каждого из них. Если бы не цветовая гамма, выглядело бы идеально. Интересна "Информационная модель", представленная в Cobit Framework, сильно перекликающаяся с тем, что описано в ITIL V3 (эволюция от данных к знаниям). Дополнительная классификация доменов…

Новостной поток, 6 июля 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Реальный ITSM: проверено временем!

На нашем портале, посвященном реальным практикам управления ИТ-услугами, появился новый удобный раздел, в котором мы публикуем избранные статьи из наших блогов. Идеи, жизнеспособность которых подтверждена практикой; точки зрения, вызвавшие самые содержательные дискуссии; факты, не теряющие своей актуальности – всё это вы найдёте, щёлкнув по ссылке "Проверено временем". Список материалов будет регулярно пополнятся, на конкурентной основе. Мы будем рады вашим комментариям и предложениям по усовершенстовованию нового раздела!

Новостной поток, 5 июля 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Есть ли альтернатива RACI?

Ян ван Бон в своей новой заметке на itsmportal.com приводит альтернативу "одобренной" ITIL и COBIT методике распределения ответственности. Если предположить, что Подотчётность (Accountability) является высшей формой Ответственности (Responsibility), значит делегировать Подотчётность нельзя. То есть, на нижние уровни делегируются только "кусочки" общей ответственности. А если мы считаем, что высшим руководителем в организации может являться только один человек (ИТ-директор), логично предположить что в любой матрице RACI, "A" будет закреплено за ним во всех видах деятельности. Если создать честную матрицу RACI, то она будет выглядеть довольно скучно: все A будут у ИТ-директора, и только R будут распределены по ролям. Ян предлагает использовать…

Новостной поток, 3 июля 2011, последний комментарий 7 июля 2011

Манифест скептиков от ИТ

Наш друг Роб Ингланд, широко известный как IT-Skeptic, в середине новозеландской зимы, задался целью составить манифест таких же как он. Вот, что у него пока получается. Правила нельзя изменить революционным путём. Напротив: они эволюционируют со временем. Каждый раз когда мы пытаемся выкинуть старые правила в форточку, всё заканчивается плохо. Те, кто предлагает нам изменить всё – вендоры, аналитики, консультанты и лихорадочные СМИ – исчезают задолго до того, как наброшенное на вентилятор начинает планомерно разбрызгиваться. Мы можем прогрессировать только если будем совершенствовать то, что имеем, но не начинать каждый раз сначала… Здравый смысл не так то просто отыскать. Если он присутствует –…

Новостной поток, 1 июля 2011, последний комментарий 8 июля 2011

Похоже, ITIL 2011 понравился рецензентам…больше, чем ITIL 2007

Похоже, ITIL 2011 понравился читателям. Больше, чем ITIL 2007.

Новостной поток, 28 июня 2011, последний комментарий 7 июля 2011

ITIL V3 2011 выйдет 29 июля

В конце прошлой недели официальный сайт OGC, посвященный библиотеке ITIL, пополнился интереснейшим документом: ITIL Update FAQs – Summer 2011 (Частозадаваемые вопросы по обновлению ITIL – лето 2011). Самая главная новость – это заявленная дата выхода обновленной библиотеки. Это 29 июля 2011 года. В этот день начнутся продажи бумажных версий книг, все электронные подписки станут доступны "вскоре после этого". Трёхстраничный документ, в обтекаемых формулировках сообщает нам, что мир управления ИТ-услугами не стоит на месте, и в ITIL V3 2007 экспертами и пользователями были обнаружены нестыковки, ошибки и даже трудночитаемые участки. Проект ITIL Update 2011 направлен на исправление всего этого и отражение последних…

Новостной поток, 26 июня 2011, последний комментарий 30 июня 2011

Гарантированный сертификат Foundation – не за горами?

Джефф Хармер в своей колонке на itsmportal.com выразил озабоченность снижением стандартов качества всех ИТ-экзаменов. Кроме традиционной претензии к повальной приверженности сертифицирующих организаций к Multiple choice questions, Джефф говорит об игнорируемом требовании к независимости наблюдателя экзамена, а так же о том что вопросы повторяются из года в год. Последнее, по его словам ведет к утчеке вопросов в Интернет, а также к тому, что преподаватели "подстраивают" свои курсы под известные им варианты экзамена. Автор предлагает следующие меры противодействия этим тенденциям: Ежемесячное обновление базы вопросов и кейсов в экзаменах. Предоставление вариантов экзамена в запечатанных конвертах, обязательная сдача всех использованных кандидатами листов так же…

Новостной поток, 23 июня 2011, последний комментарий 27 июня 2011

At Your Service: июньский выпуск

Увидел свет очередной номер альманаха, издаваемого ITSMF International "At Your Service". Самое интересное: Статья про разницу между квалификацией и сертификацией. Что важнее: 10 лет практического опыта или значок ITIL Expert или звание в иерархии PriSM? Развернутый кейс применения методики "ABC оf ICT"™ в норвежской компании: продолжение серии статей Пола Вилкинсона на самую модную в ITSM тему — Attitude, Behavior, Culture ("Отношение, поведение, культура"). Анонс новой книги Шэрон Тейлор Creating and Sustaining Service Excellence – The Executive’s Guide to IT Service Management. Ждём к концу лета. Статья специально для менеджеров критических инцидентов (Major Incident Managers): 3 отличных приёма, чтобы усовершенствовать вашу работу….

Новостной поток, 21 июня 2011, последний комментарий 22 июня 2011

No country for CSI

ИТ Скептик, в свойственной ему юмористической манере, прошелся по одной из логических неувязок библиотеки ITIL – управление изменениями и постоянное совершенствование. Смысл управления изменениями – сделать так, чтобы продуктивная среда была максимально стабильна. Цель постоянного улучшения – непрерывно изменять продуктивную среду (услуги и процессы), отвечая на изменяющиеся условия. Постоянное совершенствование [как его описывает ITIL] похоже на ученых в белых халатах, которые аккуратно поворачивают ручки и снимают показания приборов, занося их в журнал наблюдений, чтобы по чуть-чуть оптимизировать производительность… ИТ-службы, которые я знаю и люблю – это кричащие люди в рабочих комбинезонах, которые носятся вокруг с огнетушителями… …Руководство компании объявляет, что сделан выбор…

Новостной поток, 17 июня 2011, последний комментарий 20 июня 2011

Нужен ли ITIL малому и среднему бизнесу?

Портал новостей в сфере ИТ eWeek опубликовал результаты глобального опроса 850 ИТ-специалистов по тенденциям использования Service Desk. Результаты, например, таковы: 71% опрошенных считают что малый и средний бизнес не руководствуется передовыми практиками ITIL при выборе инструмента автоматизации деятельности Service Desk. 92% не ориентируются на ITIL вообще, либо используют библиотеку только для общей справочной информации. Подавляющее большинство ответивших сказали, что при выборе инструментария предпочитают простоту использования продвинутому функционалу. В основном специалисты подтверждают, что инструмент автоматизации деятельности Service Desk воспринимается пользователями как "лицо" поставщика ИТ-услуг, и результаты деятельности поставщика прежде всего оцениваются как результаты деятельности технической поддержки. Подробные результаты, выводы и цитаты…

Новостной поток, 15 июня 2011, последний комментарий 17 июля 2011

Что такое IT Governance?

Команда Cleverics представила путеводитель по одной из самых актуальных тем в ИТ в последние годы – IT Governance. Слово "governance" даже на русский язык толком не переведешь. Объясняя, приходится каждый раз прибегать к помощи жестов. Что это такое? В чью сферу ответственности входит стратегическое управление ИТ? Какова его модель? Термины и определения, схемы и диаграммы, ссылки и цитаты, а также связь с управлением ИТ-услугами – всё это вы найдёте в путеводителе уже сейчас. Ваши комментарии, как обычно, приветствуются.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями