Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Back2ITSM: призыв к добровольцам

Летом этого года Стивен Манн опубликовал принципы нового движения среди профессионалов в области управления услугами – Back2ITSM ("Назад к ITSM"). Стивен декларировал следующие принципы: Признать, что мы профессиональное сообщество, участники которого преодолевают одни и те же трудности (например, использование ITIL) Выделить немного времени на помощь другим (а может быть – и самим себе) Определить область для приложения усилий (например, создать систему универсальных метрик ITSM). Выполнять обещания, данные сообществу ITSM Не оставлять попыток улучшить наши общие способности и качество ИТ и бизнес-услуг. Примерно тем же занимаются и юристы, которые работают pro bono (от латинского pro bono public – "ради общественного блага")….

Новостной поток, 22 ноября 2011, последний комментарий 29 ноября 2011

Презентации ITSMFUK’11

Организаторы недавно завершившейся конференции itSMF Великобритании любезно опубликовали все презентации конференции на своём портале. Представлены слайды выступлений Криса Данси, Стивена Манна, Айвора Макфарлейна и многих других. Знаниями делятся такие компании, как HP, Heineken, G2G3, Барклайс Банк. Всего в списке около 50 презентаций (еще не все выступления выложены) на самые разные темы. Для ознакомления достаточно базовых знаний английского языка. Рекомендуем. Нам бы так.

Про новый процесс в ITIL 2011

Старший консультант канадской компании Thought Rock Грехем Фернис опубликовал своё мнение по поводу нового процесса в ITIL 2011 – Координация проектирования (Design coordination). Этот процесс определён в ITIL на фазе проектирования услуг (Service Design) как "отвечающий за координацию всех действий, процессов и ресурсов, необходимых для проектирования услуг. Координация проектирования обеспечивает целостное и эффективное проектирование новых или изменяемых ИТ-услуг, систем управления услугами, архитектур, технологий, процессов и метрик". Путём приоритезации и составления расписаний, процесс координирует ресурсы с целью сбалансировать спрос на них со стороны множества проектов и изменений. На более высоком уровне, Координация Проектирования создаёт политики, регламенты, бюджеты и модели, которые будут…

Новостной поток, 17 ноября 2011, последний комментарий 18 ноября 2011

Предъявите “чек”!

Джон Рив в авторской колонке на портале itsmportal.com опубликовал свой взгляд на один из шагов цикла Деминга – Проверку (Check): Цикл Plan-Do-Check-Act все уважают, потому что он вполне разумен и проще уж не получится. И всё же, хотя собственных недостатков у него нет, он провоцирует ошибки. Каждый из четырёх шагов отлично выполняется при запуске проекта, или при выполнении значительного изменения. Однако, после успешного выполнения первого оборота этого цикла, внимание к этапам процесса немедленно спадает, и PDCA становится BAU (Business as usual, рутинным выполнением работы) Выполнению проверок уделяется мало усилий. Планирование всегда делается качественно, потому что это действительно интересное занятие, которое…

APMG не торопится с переводами экзаменов ITIL 2011

Сегодня APMG распространила по аккредитованным тренинговым организациям очередную порцию информации о том, каким будет переходный период между версиями промежуточных (то есть всех, кроме базового) сертификационных экзаменов ITIL 2007 и 2011. Документ регламентирует правила пересдачи экзаменов: если слушатель в 2011 году завалил экзамен по "старой" версии, то пересдать его без поправки на свежую версию ITIL можно будет до 31 явнваря 2012 года. Все, кто будет сдавать экзамены в первый раз в 2012 году, будут отвечать на вопросы, соответствующие ITIL 2011. Примечательны последние строки этого письма: всё вышеизложенное касается только английских версий экзаменов. Правила переходного периода будут разрабатываться для всех других языков…

Модели зрелости – какая лучше?

Ян ван Бон представил вниманию широкой ITSM-общественности новый рейтинг: на этот раз сделана попытка перечислить модели зрелости (дееспособности, потенциала, умений…) процессов, используемые для оценки систем управления ИТ-услугами. В рейтинг попали: Capability Maturity Model университета Карнеги-Меллон Система зрелости COBIT (которой на смену идёт более объективная и связанная с ISO/IEC 15504 PAM) ValIT – модель управления ценностью, также принадлежащая ISACA TIPA – модель, в которой требования ISO/IEC 15504 применяются к процессам из ITIL P3M3 – модель зрелости проектов, принадлежащая правительству Великобритании Модель развития ИТ в организации Ричарда Нолана (модель развития ИТ в бизнесе) World Class IT Maturity Model от KPMG Любой желающий может проголосовать,…

Новостной поток, 11 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Реальные примеры каталогов ИТ-услуг

Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное. В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет: Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты. Вот список каталогов ИТ-услуг: State of North Carolina University of New South Wales Dublin City University Purdue University…

Новостной поток, 3 ноября 2011, последний комментарий 18 апреля 2012

Загадочная книга: итоги конкурса

Некоторое время назад мы объявили конкурс, в котором требовалось угадать название новой книги, которую выпустит Cleverics в ближайшие месяцы. Теперь пришла пора "раскрыть карты": объявить правильный ответ и огласить имена победителей. Наш конкурс не остался без внимания ITSM-сообщества – всего мы получили 36 заявок, среди которых были перечислены как книги Роба Ингланда (The IT Skeptic), так и совершенно экзотические наименования. Некоторые участники предполагали, что мы возьмёмся за перевод какой-либо книжки из библиотеки ITIL. Один из участников (помимо варианта для 2012 года) также сделал предположение о книге, которой мы займёмся в 2013 году. Что ж, правильный ответ – "Project Managing ITSM…

Новостной поток, 1 ноября 2011, последний комментарий 8 ноября 2011

Опубликован пилот Tipu

Роб Ингланд, на которого многие сделали ставку в книжном конкурсе, порадовал нас официальным выпуском своего свода знаний по управлению услугами. Про эту идею мы слышали уже давно, а теперь пилотная версия Tipu доступна всем. Роб использовал лучшие практики ITSM описанные в ITIL V3, СOBIT 4.1 и в других сводов знаний и стандартов, чтобы описать целостную идеальную модель из практик и функций, обеспечивающую управление услугами – в любой отрасли. С одной стороны, во вступлении указано, что Tipu является лишь "руководством", а не "законом" для построения системы управления услугами. С другой: В Tipu представлены почти все лучшие практики и функции управления услугами. Все они являются необходимыми. Если хотя…

Посчитаем срок решения инцидента?

Поступил очередной интересный вопрос от постоянного читателя. По согласованию с ним, мы выносим ситуацию на публичное обсуждение: Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3 Очереди не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц Столкнулся с показателями, не понятно, что считать за время решения инцидента в некоторых ситуациях: 1. Пользователь запросил для некой автоматизированной системы ввести некую "фичу". После анализа выяснилось что требуется доработка ПО, что займет 2 недели. Запрос передан программисту, который выполнил данный запрос. 2. Пользователь…

Новостной поток, 26 октября 2011, последний комментарий 12 июля 2012

Учиться, чтобы… быть!

Скотт Адамс – автор всемирно известных комиксов про Дилберта (примеры легко найти). Последняя его заметка в блоге не вполне по теме нашего портала (в отличие от многих комиксов). Тем не менее, мы решили поделиться ею с вами, без купюр и комментариев. Отвлекитесь от ITSM и подумайте: …кем вы являетесь? Не телом, ведь вы не контролируете, как рождаются и умирают клетки вашего организма. Не окружающими вас обстоятельствами, ведь со временем они меняются. Не набором генов, ведь ДНК просто определяет для вас границы возможного. Не результатом воспитания, ведь родные братья редко выбирают один и тот же путь в жизни, хотя начало у них…

Новостной поток, 25 октября 2011, последний комментарий 15 января 2019

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями