Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Провал “внедрения ITIL” – всегда проблема внедрения, а не ITIL

Скептик: "В неуспешности использования ITIL в конкретной организации всегда кто-то виноват: Вендор продал чудо-ягоду, наобещав лишнего; Консультанты ведут теоретические рассуждения и ничего не меняют на практике; Руководители устанавливают нереалистичные цели вроде "12 процессов за 12 месяцев" и при этом не выделяют финансирования; Работа выполняется внешним подрядчиком, чья продуктивность измеряется количеством написанных документов и их объемом; Никто не уделяет внимания человеческой составляющей в проекте… ITIL – не формула и не инструкция. Поэтому не может привести нас ни к провалу, ни к успеху. Мы идем туда сами."

Новостной поток, 9 декабря 2010, последний комментарий 16 декабря 2010

Кругом они… Еще одна статья о людях в ITSM

Еще одна статья посвящена организационным изменениям как важнейшей составляющей любого проекта, направленного на совершенствование процессов. Eric Spiegel в своей колонке на ITSM Watch анализирует необходимые условия успешности проведения организационных преобразований: Поддержка руководства высшего уровня Формирование условий для изменений Оценка зрелости имеющихся процессов Реализация рекомендаций (изменений) Программа последующего развития и совершенствования.

Свежая статистика сдачи экзаменов ITIL

APMG продолжает публикацию статистических данных о сдаче экзаменов ITIL. Свежий отчет содержит данные за первые девять месяцев 2010 года. Вот некоторые очевидные выводы из опубликованного: В среднем в месяц "основы" сдают около 15 тысяч человек, то есть почти 200 тысяч в год. К концу лета число сдававших экзамен IT Service Manager (за месяц) выросло почти вдвое по сравнению с обычными значениями первого полугодия. Судя по тому, что в сентябре этот и другие экзамены v2 продолжали приниматься, данные включают "повторников" Успешность сдачи некоторых экзаменов во второй половине года резко возросла. Тренинги стали лучше, люди или экзамены? Отчеты за 2008 и 2009…

Новостной поток, 6 декабря 2010, последний комментарий 6 декабря 2010

Business Solutions: Banking & Finance 2011

Третья ежегодная профессиональная конференция "Business Solutions: Banking & Finance" пройдёт 31 января – 1 февраля 2011 года в подмосковном отеле «Кантри Резорт». Конференция «Решения для бизнеса: банки и финансы» является частью серии мероприятий Business Solutions, ориентированных на оптимизацию бизнес-процессов в компаниях конкретных отраслей экономики. Главная идея конференции – диалог бизнеса и ИТ в банковской отрасли: как информационные технологии могут способствовать повышению эффективности банковского бизнеса, оптимизации, сокращению расходов и развитию. В этом диалоге традиционного принимают участие обе стороны: руководители различных бизнес-подразделений банков и ИТ-директора банковской отрасли при поддержке ИТ-поставщиков. Основной темой в этом году станет место ИТ в посткризисном развитии банковской…

Еще один простой рецепт счастья

When it comes to IT Service Management few would argue that ITIL has become the deFacto standard for defining processes. But would it surprise you to learn that you can become ITIL certified right up to the “expert level” without ever…

Новостной поток, 2 декабря 2010, последний комментарий 3 декабря 2010

36 вопросов, которые важно задать при выборе ITSM-системы

Are you having difficulty choosing the right tool out of all the different ITSM tools on the market? Silversix has composed a list of 36 questions to ask yourself that will hopefully provide give some guidance in the decision making process.

Новостной поток, 1 декабря 2010, последний комментарий 2 декабря 2010

Новая книга ITILv3: PISM

There has been much discussion about the ITIL V3 core books since they were published in May 2007 and clearly some people have been disappointed with these publications judging by the statement made by OGC in February 2010: “… there have been some …

Новостной поток, 30 ноября 2010, последний комментарий 14 января 2011

Измеряем зрелость процессов ITSM?

Forrester research group в начале ноября заявила о выпуске модели для оценки зрелости процессов ITSM. Что внутри, неизвестно: "This document is not available for individual purchase.Please contact a sales representative for more information". Снаружи – такие слова: Модель позволяет организациям оценить текущий уровень зрелости процессов ITSM и спланировать необходимые шаги для достижения требуемого уровня".

Новостной поток, 29 ноября 2010, последний комментарий 30 ноября 2010

Интеграция ITIL и управления проектами

Владельцы процессов ITIL и менеджеры проектов часто живут в параллельных мирах и используют разные термины для обозначения одних и тех же объектов. Интеграция проектного управления и сервис-менеджмента может существенно повысить полезность и того, и другого. Об этом рассуждают в своей статье на ITSMWatch Ed Rivard и Kristy Smith из компании Forsythe

Новостной поток, 26 ноября 2010, последний комментарий 30 ноября 2010

ITIL v3 – оно нам надо? Еще одно мнение

Очередная колонка на ITSMPortal посвящена много раз обсуждавшейся теме "надо ли мигрировать с ITIL2 на ITIL3 и надо ли вообще внедрять ITIL"? Samantha-Jane Scales предлагает интересные и хорошо структурированные рассуждения. Читать колонку полностью – на ITSMPortal

Результаты или отчеты?

Для выполнения многих задач, преимущественно проектного характера, в организациях создаются временные команды, в которые входят сотрудники разных функциональных групп. Что производят эти команды – результаты или отчеты? Интересные рассуждения о том, почему на практике верным оказывается второй ответ, приводит в своем блоге Ron Ashkenas.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями