Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
31 августа этого года по всему миру заканчивается приём экзаменов IT Service Manager (ITIL v2). Таким образом, самый интересный "ускоренный путь" к ITIL Expert – через ITIL v3 Managers Bridge – прекращает своё существование, и теперь для получения наивысшего статуса кандидату придётся пройти нелёгкой дорогой.
Несколько лет назад возникла идея преобразования ITSM в нечто большее – BSM, Business Service Management. Ряд провайдеров и коммерческих компаний объявили о своих планах на этот счёт, и некоторые из них (компаний) выпустили соответствующие продукты и сервисы. Будущее данной инициативы пока остаётся туманным, и отделить обычный маркетинговый шум и уловки от действительно интересных и полезных разработок сложно. Тем не менее, Дэнис Дрогсет (Dennis Drogseth) составил список из четырнадцати компаний, заслуживающих внимания. Критерии, список и комментарии – в заметке Дэниса.
Винод Аграсала (Vinod Agrasala) в своём блоге рассуждает на весьма интересную тему: традиционная мантра People-Process-Product-Partner не содержит в себе самого главного компонента – Customer. Ущербность такого подхода объясняется автором в четырёх чётких пунктах, а в заключении он выражает надежду, что если уж не авторы ITIL v3.1, то хотя бы авторы ITIL v4 учтут отсутствие важного акцента и придумают новое слово на букву "P", чтобы 4Р стали 5Р. Заказчика ведь забывать нельзя! Полный текст записи в блоге Винода.
4 и 5 октября 2010 года в Подмосковье пройдёт восьмой Съезд российских ИТ-директоров, который ежегодно организует маркетинговое агентство ИТ-индустрии «Форт-Росс». В этом году, сохраняя тенденцию увеличения года от года количества участников, организаторы планируют собрать более 500 ИТ-директоров российских компаний среднего и крупного бизнеса. Уже за три месяца до мероприятия организационный комитет получил более 350 заявок на участие. Неизменным в этом году останется принцип составления программы Съезда – темы для обсуждения выберут сами ИТ-директора. В программный комитет 2010 вошли Андрей Алмазов, независимый эксперт, Олег Вайнберг, ИТ-директор, компьютерный центр «КЕЙ», Иван Василенко, ИТ-директор, «Лудинг», Анатолий Каращук, ИТ-директор, «Голдер-Электроникс», Александр Киляков,…
Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch.
Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…
Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…
Роль корпоративных ИТ с каждым днём становится всё слабее и слабее. Предпосылки к этому очевидны – облачные вычисления и стандартизация (коммодитизация) ИТ-сервисов набирают обороты. Совершенно понятно, что в будущем роль, место и содержание ITSM несколько изменятся – он не будет похож на то, что мы знаем и используем сегодня. Дэвид Рэтклифф, основатель и президент Pink Elephant, считает, что от "сегодняшнего" ITSM останутся лишь три важные функции, которые он объединил под девизом "Три S будущего корпоративного ИТ": Support Management – через единый корпоративный Service Desk как единую точку контакта. Требования к такому Service Desk будут существенно ниже, нежели сейчас: стандартные десктопы…
Смартсорсинг – это сообщество профессионалов в сфере ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. Сообщество людей, которые ежедневно решают задачи по повышению эффективности своих компаний – привлечение новых клиентов, улучшение качества обслуживания, развитие бизнеса, разработка новых продуктов и услуг, управление финансами и так далее. Мы рады видеть в своих рядах как начинающих специалистов, так и корифеев с многолетним опытом. Создание сообщества Смартсорсинг было инициировано компанией NAUMEN. Мы готовы и будем рады принять в свои ряды новых партнеров, которые имеют желание и возможность выступать в роли экспертов сообщества. Проект в первую очередь ориентирован на компании из сферы ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. В нашем сообществе…
ITSM развивается уже почти 30 лет. За это время освоены все необходимые атрибуты настоящей области знаний: своды знаний, инструменты, мифы и легенды, скептики и циники, паразиты всех мастей… И среди прочего -профессиональная сертификация специалистов. Сейчас, когда старый добрый ITILv2 уходит, интересно взглянуть на достижения в области профессиональной сертификации, оценить пользу от сертификатов, рассмотреть слабые стороны и прикинуть перспективы. Конечно, неплохо было бы, если бы такой обзор сделали EXIN или ISEB, наверняка накопившие достаточно данных, чтобы конвертировать их в полезную ITSM-сообществу информацию. Но они, похоже, миновали эту стадию обработки информации и перешли сразу к мудрости, что неминуемо подразумевает молчание. Придется нам…
The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.Евгений Шилов: Всё бо