Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
Хэнк Маркиз (Hank Marquis) в своей заметке на портале ITSMWatch приводит шесть шагов, которые следует предпринять для построения управления инцидентами. Эти шаги можно использовать независимо от применяемой методологии – будь то ITIL или иной свод знаний, либо стандарт. Читать заметку на портале ITSMWatch.
Проект обновления ITIL v3, анонсированный достаточно давно, постепенно движется вперёд. В частности, международный форум itSMF International решил поделиться информацией касательно данного проекта и предположить преимущества для клиентов от новой версии ITIL. В документе, озаглавленном "ITIL® V3 Update, what are the benefits?", среди прочего, утверждается следующее: за 20 лет своего существования ITIL доказал свою ценность для многих организаций основными идеями ITIL v3, принятыми сообществом и отличающими его от ITIL v2, являются концепции жизненного цикла сервисов и сервисного портфеля ITIL v3, похоже, "был рождён недоношенным"; требовалось больше времени, чтобы "продукт созрел" проект ITIL v3 Update является своего рода незначительным релизом (minor release),…
Британские учёные Британское государственное агентство OPSI (Office of Public Sector Information, часть Национального архива) в своём недавнем отчёте внесло ясность в известный вопрос – является ли ITIL общественным достоянием (public domain), либо коммерческим продуктом? Декларируется, что с самых первых версий ITIL является сборником лучших (ITIL v3 – хороших) практик, и к составлению этого сборника привлекались и привлекаются множество организаций и частных лиц. В книгах ITIL v2 был специальный параграф 1.1.1, в котором ITIL объявлялся всеобщим достоянием (правда, в некоторых поздних редакциях книг параграф был удалён). Сейчас же мы видим, что на волне ITIL v3 деньги "выжимаются" из клиентов по любому…
Роль корпоративных ИТ с каждым днём становится всё слабее и слабее. Предпосылки к этому очевидны – облачные вычисления и стандартизация (коммодитизация) ИТ-сервисов набирают обороты. Совершенно понятно, что в будущем роль, место и содержание ITSM несколько изменятся – он не будет похож на то, что мы знаем и используем сегодня. Дэвид Рэтклифф, основатель и президент Pink Elephant, считает, что от "сегодняшнего" ITSM останутся лишь три важные функции, которые он объединил под девизом "Три S будущего корпоративного ИТ": Support Management – через единый корпоративный Service Desk как единую точку контакта. Требования к такому Service Desk будут существенно ниже, нежели сейчас: стандартные десктопы…
Смартсорсинг – это сообщество профессионалов в сфере ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. Сообщество людей, которые ежедневно решают задачи по повышению эффективности своих компаний – привлечение новых клиентов, улучшение качества обслуживания, развитие бизнеса, разработка новых продуктов и услуг, управление финансами и так далее. Мы рады видеть в своих рядах как начинающих специалистов, так и корифеев с многолетним опытом. Создание сообщества Смартсорсинг было инициировано компанией NAUMEN. Мы готовы и будем рады принять в свои ряды новых партнеров, которые имеют желание и возможность выступать в роли экспертов сообщества. Проект в первую очередь ориентирован на компании из сферы ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания. В нашем сообществе…
ITSM развивается уже почти 30 лет. За это время освоены все необходимые атрибуты настоящей области знаний: своды знаний, инструменты, мифы и легенды, скептики и циники, паразиты всех мастей… И среди прочего -профессиональная сертификация специалистов. Сейчас, когда старый добрый ITILv2 уходит, интересно взглянуть на достижения в области профессиональной сертификации, оценить пользу от сертификатов, рассмотреть слабые стороны и прикинуть перспективы. Конечно, неплохо было бы, если бы такой обзор сделали EXIN или ISEB, наверняка накопившие достаточно данных, чтобы конвертировать их в полезную ITSM-сообществу информацию. Но они, похоже, миновали эту стадию обработки информации и перешли сразу к мудрости, что неминуемо подразумевает молчание. Придется нам…
The Cynical Side of ITSM – Why the Backlash? David Mainville, перевод и комментарии Евгения Шилова (Cleverics). Перевод выполнен с разрешения автора.Евгений Шилов: Всё бо
Скоро сертификация специалистов в соответствии с ITIL v2 прекратится. Вслед за ней прекратится и прием Manager's Bridge. Останется вопрос: будут ли как-то учитываться ранее полученные сертификаты v2 при наборе баллов v3? Для тех же, кто не успел получить сертификатов по второй версии, вопрос – в другом: каким путем двигаться по сертификационной пирамиде, чтобы получить звание ITIL Expert? Те, кто понимают разницу между сертификатами Capability и Lifecycle, понимают также, что набранные каждым из этих путей баллы означают на самом деле разное – как раньше сертификаты Practitioner и Manager. Как сделать статус ITIL Expert недвусмысленным и прозрачным и отличить практиков от управленцев?…
Одним из наиважнейших аспектов реализации бизнес-процессов, включая процессы ITSM, является управление организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM). Именно этому аспекту часто уделяется минимум внимания, в том числе при финансировании проекта, и именно это невнимание часто становится основной причиной провала всей затеи. Как организовать управление организационными изменениями, рассказывает в своей статье Джон М. Кларк
APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет". Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно. Все, что известно – здесь. Критерии – здесь. Краткий комментарий Скептика – здесь
Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool". Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.