Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,
12 марта itSMF России совместно с Яндексом проводят эксклюзивный семинар, который станет уникальной площадкой для обмена опытом среди лучших практиков в области разработки ПО.
Доступность (Availability) в ITSM (IT Service Management) — это одна из ключевых характеристик качества IT-услуг, которая отражает способность услуги или компонента быть доступным для использования в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA). Доступность измеряется как процент времени, в течение которого услуга или система функционирует и может быть использована. Это важный показатель, который напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса. Чтобы глубже разобраться в теме доступности, мы рассмотрели ключевые аспекты на нашем вебинаре “Что такое доступность услуг и как ее считать”, который доступен на платформах RuTube и YouTube. В рамках вебинара обсуждались нюансы расчета и оценки доступности. Основные вопросы вебинара: Что…
Продуктовый подход в том виде, который даёт желанную для бизнеса скорость и гибкость, требует серьёзных изменений. И сталкивается с большими трудностями. В том числе сложным является то, что изменения должны производиться в комплексе, сразу во многих измерениях. В частности, потребуется изменение оргструктуры, отказ от проектного подхода (это наиболее распространённый способ организации работы и управления для решения задач… даже если этот способ не называется в компании проектным), изменение культуры. Даже выделение продуктов в существующем ИТ-ландшафте предприятия – в большинстве случаев не очень простая задача. Как продуктовый поход соотносится с проектным и процессным, каких изменений требует в организационной структуре, и каким образом…
Предлагаем вам запись вебинара “Единое информационное поле управления ИТ на базе Altevics и U-Connect”. Как объединить мощь Altevics и U-Connect для эффективного управления вашей ИТ-инфраструктурой, как упростить и автоматизировать процессы управления ИТ с помощью Altevics и U-Connect, практические рекомендации и реальные примеры применения этих решений.
Оценка качества — это не только цифры, но и система. Интегральный показатель позволяет учесть множество факторов, сгруппировать данные и увидеть общую картину.
Мы рады снова поделиться с вами актуальными знаниями и практическими решениями в области управления ИТ-услугами. Наши эксперты подготовили для вас полезный контент, который поможет повысить эффективность вашего бизнеса. Присоединяйтесь к нам – будем рады видеть вас среди участников!
Казалось бы, обладая опытом построения системы управления в традиционной системе организации ИТ (коих, наверное, до сих пор большинство), в том числе умея выстраивать систему метрик, можно без труда определиться с метриками для продуктовых команд. Но нет! Есть ряд особенностей. В рамках вебинара (тут и тут) накопленный опыт в этой области изложен в виде набора ключевых соображений, исходя из которых можно построить реально работающую систему ключевых метрик продуктовой команды. Некоторые из этих соображений непривычны для системы управления, построенной традиционным образом. Например, метрики нужны для анализа и улучшения работы команды, а не для контроля отдельных сотрудников. Основная цель – измерять тренды, выявлять…
28 марта 2025 года приглашаем на XV Ежегодная конференция itSMF России – профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях, которая в этом году пройдет под названием «Целый океан ИТ».
Чтобы база типовых решений инструментов была полезным инструментом, нужно грамотно подойти к ее созданию. Рассмотрим основные сложности при создании такой базы и пути их преодоления.
Все говорят: Портал самообслуживания, портал самообслуживания. Ото всех мы слышим про него…А вот компания ContactBabel проанализировала тысячи опросов, проведённых среди контактных центров и клиентов в США, и Стив Моррел (Steve Morrell) опубликовал в статье «Прогнозы для индустрии контактных центров США в 2025 году» часть данных. Среди прочего он приводит следующую любопытную статистику. Несмотря на растущую популярность цифровых каналов и самообслуживания, предпочтение телефонного канала как первого средства связи значительно увеличилось, особенно в случае сложных и срочных вопросов. Телефонные звонки по-прежнему составляют более 60% входящих обращений Причём, судя по предложенному графику тренд всё ещё восходящий. Ещё один неочевидный момент. Более половины организаций…
В основе большинства современных методологий управления лежит стремление навести порядок путём реализации некоторой системы организационных структур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Наведение порядка практически всегда включает в себя создание системы измерения, направленной на контроль и оценку объекта управления. Слушаем авторов Вебинар “Восемь ключевых показателей управления ИТ” на наших каналах Rutube и Youtube — это знакомство с книгой Дмитрия Исайченко и Павла Демина “Управление услугами на основе измерений”. Авторы хотели подчеркнуть, что измерения — не единственно возможный инструмент управленца. Решение многих проблем управления услугами лежит в области лидерства, коммуникаций, дизайна процессов, мотивации, воли и полномочий для последовательного принятия…