Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Четвертая AI Conference пройдёт 9 апреля в Москве

9 апреля в Москве пройдёт AI Conference — конференция для предпринимателей о применении искусственного интеллекта в бизнесе. Доклады конференции делятся на три блока: ИИ для компаний. Примеры эффективной автоматизации бизнес-процессов: логистики, производства, закупок и других. ИИ для клиентов. Спикеры расскажут, как персонализировать коммуникацию с клиентами до того, как они уйдут к конкурентам. ИИ для государства. Вызовы индустрии, роль государства в ее развитии, стандартизация — и как все это повлияет на бизнес. В каждом блоке будут свои кейсы — спикеры разберут их по схеме «проблема — решение — результат». В рамках конференции будет работать демозона. AI Conference пройдет в «Технополисе «Москва»…

“Эмоциональные метрики”

Стивен Вест в недавней статье «The Importance of Managed Emotional Metrics in ITSM» на портале ITSM.tools высказывает известный тезис о том, что помимо объективных показателей, согласованных в SLA, необходимо контролировать удовлетворённость потребителя (слышать голос заказчика (voice of the customer, VoC). Многие компании делают подобные замеры. Некоторые компании делают показатели удовлетворённости частью параметров SLA.Но автор использует интересный (и жизненный) пример для демонстрации идеи и делится своей практикой получения этого самого VoC. Поэтому ниже его пример, и описание его практики. Рассмотрим два сценария. Вы договорились с обслуживающей компанией о визите к вам техника. Дата назначена, время согласовано. Вы всё подготовили. К сожалению,…

Новостной поток, 25 марта 2019, последний комментарий 25 марта 2019

ITIL 4. Россия. Премьера

12 марта в центре Москвы в уютном и светлом зале гостиницы “Катерина-сити” состоялся официальный запуск в России новой версии библиотеки ITIL 4. Мероприятие было организовано компанией Cleverics и представляло собой пять тематических докладов и отдельный круглый стол с экспертами для ответов на вопросы аудитории. Как создавался ITIL 4, чем отличается новая версия библиотеки от прежней, как сочетаются ITIL, Agile и DevOps, как изменится сертификация по ITIL с выходом новой версии – по этим темам готовили свои материалы наши докладчики. Мы подготовили для вас небольшой фотоотчёт о том, как проходило наше мероприятие. Открыл, а затем модерировал сессию докладов Олег Скрынник, управляющий…

Новостной поток, 16 марта 2019, последний комментарий 19 марта 2019

ITIL 4 на русском языке (или нет)

Тревога! Тревога! Тревога! Не так давно вышел в свет ITIL 4. Это важнейший источник знаний для специалистов в области ITSM. Как принято после выхода, компания-владелец, планирует сделать переводы на множество языков. Мы получили на днях печальную новость. По информации из первых рук, русского языка среди них нет. Таким образом, согласно текущим планам правообладателя ITIL 4 на русский язык переводиться не будет! При этом потребность в оригинальном переводе данного источника знаний была и остаётся весьма высокой, поскольку уровень владения английским языком в странах СНГ и других русскоговорящих странах остаётся на низком уровне. Мало того – и новый базовый экзамен “ITIL 4…

Новостной поток, 14 марта 2019, последний комментарий 2 апреля

Дизайн услуг. Принципы

Дизайн услуги – это все, что связано с получением услуги и с ее соответствием потребностям пользователя в ней. Его можно использовать для улучшения существующей услуги или создания новой. Чтобы адаптироваться к дизайну услуг, необходимо понимать основные принципы мышления при проектировании услуг и уметь фокусироваться на них при создании услуг. Принципы, приведенные здесь, взяты из материалов проектирования Design4Services – организации, которая занимается разработкой дизайна услуг и содействует трансформации бизнеса. Они широко приняты в коммерческом секторе. Существуют и другие подходы к проектированию услуг, которые не так широко используются, но могут повысить ценность инструментария дизайнера услуг. Author/Copyright holder: jonny goldstein. Copyright terms and…

Новостной поток, 11 марта 2019, последний комментарий 11 марта 2019

Улучшаем пользовательский опыт: четыре совета

По мере того, как растёт количество ИТ-систем, увеличивается масштаб и важность их для бизнеса, мы иногда упускаем из виду, что для каждой системы, которая развёртывается в продуктивной среде, возникает сообщество пользователей, полностью зависящих от неё при выполнении своей ежедневной работы. Практически любой бизнес теперь завязан на технологиях для выполнения своих основных повседневных задач во всех ролях организации, больших или малых. Подобный рост приводит к тому, что мы, как ИТ-специалисты, должны инвестировать больше времени, энергии и своего внимания в такую область как пользовательский опыт (User Experience, UX). Кевин Смит (Kevin J. Smith) в своей заметке даёт четыре совета по улучшению пользовательского…

Новостной поток, 10 марта 2019, последний комментарий 21 марта 2019

Четыре способа повысить эффективность подрядчиков

Что значит “хорошо управлять подрядчиками”? Как оценить, хорошо вы это делаете или не очень? Автор данной заметки в качестве итога своих рассуждений приводит следующий тезис: Хорошо управлять подрядчиками – это значит обеспечить прозрачность и управляемость взаимодействия, направленного на то, чтобы подрядчик получал удовольствие от процесса и предоставлял нам качественные услуги тогда, когда они нам необходимы. Даже в литературном переводе приведённой цитаты сразу видна основная идея. Необходимо выстроить прозрачную и понятную систему принципов, на которую будет опираться взаимодействие с подрядчиками. Автор статьи предлагает четыре конкретных аспекта, о которых следует задуматься. Стимулируйте коллективную ответственность за успех Вам не нравится, что подрядчики пытаются…

ITAM&SAM Day в Москве 20 марта

20 марта состоится Всероссийская независимая конференция по ITAM и SAM. Конференция адресована специалистам, которые занимаются управлением ИТ-активами: от ПО и лицензий на ПО до закупки, учёта и распределения ИТ-активов. Организатор мероприятия itSMF России. В рамках конференции будет работать выставка, на которой будут представлены решения по управлению ИТ-активами партнёров конференци. Конференция ITAM&SAM Day состоится 20 марта в отеле «Holiday Inn Lesnaya», Москва, ул. Лесная, д. 15. Подробная программа и регистрация на сайте мероприятия.

Ключевые тренды в разработке ПО

Как устроена современная разработка программного обеспечения? Чтобы ответить на этот вопрос, компания Atlassian провела опрос 500 профессионалов в данной области, по результатам которого были определены ключевые тренды в применении современных практик и подходов к разработке. Главная хорошая новость, по мнению авторов исследования, состоит в том, что современные команды разработчиков ПО всё больше отказываются от традиционных способов измерения качества – таких, как скорость, частота и производительность, – в пользу показателей, отражающих рост удовлетворённости заказчика и качества программного кода. Для достижения целей, сформулированных в контексте данных показателей, современные команды разработки применяют четыре ключевые практики, которые помогают им добиться успеха. Микросервисы Использование микросервисной…

Новостной поток, 27 февраля 2019, последний комментарий 4 марта 2019

Забудьте о тщеславии и повышайте прозрачность, когда дело касается системных метрик

Многие компании существенно зависят от очень важного компонента – мониторинга инфраструктуры и приложений. Это ответственная область, к которой нужно относиться очень серьёзно и понимать, насколько важно для пользователя сразу знать, связана ли обнаруженная проблема с их собственными системами. Именно поэтому одна из компаний, являющихся поставщиком мониторинговых решений, публикует внутренние системные метрики “здоровья” системы измерения на общедоступном ресурсе. Они руководствуются принципом «открытости по умолчанию», где прозрачность – основа работы. Это очень значимо для технически подкованных пользователей, которые ценят высокий уровень детализации данных о том, как работают их службы. Но системные метрики, которые показывают вас с хорошей стороны, не всегда являются теми…

Новостной поток, 25 февраля 2019, последний комментарий 25 февраля 2019

DevOpsForum 2019 пройдёт в Москве 20 апреля. Промокод на участие внутри

20 апреля состоится международная конференция DevOpsForum 2019. По заявлению организаторов, которые на протяжении двух лет проводили в Москве конференцию DevOps Days, мероприятие направлено на поиск решений и инновационных инструментов эффективного взаимодействия бизнеса, специалистов по разработке и информационно-технологическому обслуживанию. DevOpsForum включает два тематических стека – Biz&Tech, две пленарные сесии, 5 мастер-классов, а также “круглый стол” для VIP-участников. В программе уже заявлены доклады от спикеров из пяти стран мира. Следите за обновлениями программы на странице Форума. По промокоду #CLEVERICS стоимость участия в Форуме составит 6000р. Форум пройдёт в отеле Holiday Inn Sokolniki, подробная программа и регистрация на сайте мероприятия.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями