Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

IT Management Forum пройдёт в Москве 25 мая

Портал RealITSM стал информационным партнёром IT Management Forum (ITMF 2017), одного из ключевых событий для профессионалов в области управления ИТ. Форум пройдёт 25 мая в Москве в конференц-центре "Инфопространство". Среди заявленных тем, которые будут обсуждаться на Форуме: ИТ-департамент и цифровая трансформация: подхватить или возглавить? Традиции и инновации в управлении ИТ-сервисами: опыт проектов и новые задачи ITSM в условиях тектонических сдвигов в ИТ Практика Agile и DevOps: успехи и провалы применения новых методик управления Искусственный интеллект поможет ITSM? Как новые технологии влияют на управление ИТ Управление проектами цифровой трансформации Управление активами: считаем затраты и ищем скрытые резервы Архитектура цифрового бизнеса Сервисный подход в масштабах…

Кто внедряет ITSM и ITIL-процессы и какие именно?

К счастью, сегодня уже практически все понимают, что, во-первых, ITIL – это не особый стандарт, которому нужно соответствовать, и во-вторых, что ITIL – это то, что нужно принять и адаптировать под свою специфику. Другими словами, если ваша компания планирует применять процессы ITIL и ITSM только для управления службой ИТ-поддержки, вам потребуются не все, а только некоторые из 26 процессов ITIL. Автор заметки Who Has Adopted Which ITSM and ITIL Processes? Стивен Манн заинтересовался, какие именно процессы наиболее часто внедряются, какие используются редко, и почему. Он сформулировал свое мнение по поводу внедрения процессов так: Большинство организаций управляют инцидентами и делают это…

Новостной поток, 3 марта 2017, последний комментарий 7 марта 2017

28 лучших ITSM-блогов различных компаний

Вы можете почерпнуть много интересной информации об ITSM из блогов и социальных сетей: найти ответы на интересующие вопросы, узнать о новых методиках и кейсах, установить связь с кем-то, кто может быть вам полезен в вашей работе. Однако, самый большой их недостаток – обилие информации, которое вы физически не можете переработать, поэтому нужно быть избирательными. Как говорит Стивен Манн (Stephen Mann) автор заметки 28 of the Best “Company” ITSM Blogs, «жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на плохие блоги». Итак, 28 ITSM-блогов компаний, которые стоит почитать на досуге. ITSM вендоры Atlassian – совместно с SysAid, у них также весьма интересный Twitter….

Новостной поток, 26 февраля 2017, последний комментарий 23 мая 2017

Лучшие практики управления ИТ-активами

Есть наблюдения, что компании применяют процессы ITAM и ряд процедур управления ИТ-активами (IT Asset Management) не как регулярную рутинную деятельность, а как проектную работу для решения какой-то конкретной проблемы. И когда она решается, процесс приостанавливается до возникновения следующей проблемы. Получается такой постоянно повторяющийся проект, каждый раз "с нуля". Если спросить специалистов по управлению ИТ-активами, почему их компания инвестирует в данную область, они скорее всего расскажут вам о каком-то конкретном событии, в результате которого руководство обратило внимание на необходимость внедрения ITAM. Это могла быть, например, неудачная проверка, закончившаяся приличной неустойкой в пользу Microsoft или Adobe, или замечания регуляторов. Или быть может,…

Перенос даты вебинара с Романом Журавлёвым и 800-й лайк на Фейсбук

Обращаем ваше внимание на то, что дата вебинара "Управление ИТ: каким оно будет завтра?" с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов в AXELOS, перенесена на 1 июня 2017. Если вы уже отметили этот день в своём календаре, внесите, пожалуйста, соответствующие изменения Если вы еще не зарегистрировались для участия в вебинаре, можно сделать это прямо сейчас, пройдя по ссылке. Ссылки на регистрацию на остальные вебинары весеннего сезона 2017 на сайте Cleverics. Пользуясь случаем, хотим поздравить Владимира Андреева, который поставил 800-й лайк нашей странице на Фейсбук. Традиционно, каждому, кто поставит лайк, кратный 100, мы дарим нашу книгу. В этом году – это "RealITSM:…

Открыта регистрация участников весеннего сезона CleverTALK

2 марта начнется весенний сезон CleverTALK, бесплатных вебинаров по управлению ИТ. Программа 12-го сезона: 2 марта. Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница? Ведущий Денис Денисов. Регистрация 23 марта. Сервисная экономика. Калькуляция себестоимости услуг. Ведущий Андрей Труфанов. Регистрация 13 апреля. Что такое Ops в DevOps? Ведущий Олег Скрынник. Регистрация 27 апреля. ITSM за рамками ИТ – что скрывает Enterprise Service Management. Ведущие Мария Алёхина и Елена Шушковская. Регистрация 1 июня. Управление ИТ: каким оно будет завтра? Предсказываем будущее совместно с AXELOS. Беседа с Романом Журавлёвым, менеджером по развитию ITSM-продуктов, AXELOS Ведущий Олег Скрынник. Регистрация Регистрация открыта на…

Увеличено время прохождения экзамена ITIL Practitioner

На основании отзывов слушателей, уже прошедших процедуру экзамена для получения сертификата ITIL Practitioner, AXELOS принято решение об увеличении времени, которое отводится на экзамен, с 1 часа 45 минут до 2 часов 15 минут. Узнать больше о курсе ITIL Practitioner и зарегистрироваться для участия можно на сайте Cleverics. Ещё больше информации в авторских заметках наших консультантов и тренеров: ITIL Practitioner: краткий обзор Курс ITIL Practitioner – выводы А подробности сдачи экзамена в заметках: Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner Подготовка и сдача экзамена ITIL Practitioner. Зарубежный опыт

Открыта регистрация участников SAMday 2017

SAMday 2017, вторая всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления программными активами (SAM – Software Asset Management), пройдёт 22 марта в Москве. На сегодняшний день заявлена очень насыщенная программа конференции: все тематические секции пройдут паралелльными потоками, в течение всего дня будет работать выставка. Темы докладов и спикеры будут добавлены на сайт позже, следите за обновлениями. В рамках конференции выступят приглашенные эксперты, среди которых Йохен Хагенлогер (Jochen Hagenlocher), победитель SAMS Europe 2016 Award в номинации "Проект года". Если вам интересно узнать о новых разработках и об опыте других компаний в области лицензирования, внедрения и использования SAM в организациях, автоматизации управления ПО и лицензиями, присоединяйтесь к…

Учебный центр Cleverics выходит на международный рынок

Дистанционный авторский курс ITIL Foundation® переведён на английский язык, теперь пройти его и сдать соответствующий экзамен могут слушатели по всему миру. Этот курс позволяет самостоятельно изучить ключевые принципы и понятия управления ИТ, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов. Базовый курс несомненно будет полезен тем, у кого нет возможности учиться очно кто ищет экономичное решение по обучению ITIL кто хотел бы добавить в своё портфолио самый популярный сертификат в области управления ИТ кто планирует продолжить обучение, первой ступенью которого является этот курс кому нужен удобный, хорошо структурированный справочник…

Провокация: есть мнение, что управлять инцидентами скоро будет не нужно!

Если следовать заметке The End of Incident Management (as we know it!) Дага Теддера (Doug Tedder), в обозримом будущем управлять инцидентами будут роботы, впрочем, как полагает редколлегия, и писать заметки на портале RealITSM. Как вы думаете, как скоро такое может произойти, и что же будут делать люди? Итак, можете ли вы представить себе ITSM без процесса управления инцидентами? По мнению автора заметки, при всей своей важности, управление инцидентами – один из наименее эффективных процессов в ITSM. Успех или неудача здесь зачастую зависят от человеческого фактора. От того, как клиент воспринимает конкретную проблему. От его настроения. От того, как прошло общение…

Новостной поток, 1 февраля 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

Инженерное мышление в ИТ

IT Skeptic в перерыве между твитами об инаугурации Трампа нашел время поделиться очередной мудростью. Про инженерное мышление в ИТ – распространенное и не сдающее свои позиции, несмотря на 20 лет Agile и бесчисленные тексты про DevOps, заблуждение о том, что ИТ-системы нужно строить так же, как мосты. «Строительства моста подразумевает, что: Мы предельно точно определим наши требования до сантиметра Затем начертим подробнейшие чертежи с точностью до каждого винтика Затем построим мост в соответствии с чертежами Затем проведем контрольные замеры, подтвердив, что построенный мост полностью соответствует требованиям Эта песня всем знакома – называется «водопад» (каскадная модель). И сейчас кажется невероятным, что такой путь…

Новостной поток, 27 января 2017, последний комментарий 30 января 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями