Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

Учебный центр Cleverics выходит на международный рынок

Дистанционный авторский курс ITIL Foundation® переведён на английский язык, теперь пройти его и сдать соответствующий экзамен могут слушатели по всему миру. Этот курс позволяет самостоятельно изучить ключевые принципы и понятия управления ИТ, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов. Базовый курс несомненно будет полезен тем, у кого нет возможности учиться очно кто ищет экономичное решение по обучению ITIL кто хотел бы добавить в своё портфолио самый популярный сертификат в области управления ИТ кто планирует продолжить обучение, первой ступенью которого является этот курс кому нужен удобный, хорошо структурированный справочник…

Провокация: есть мнение, что управлять инцидентами скоро будет не нужно!

Если следовать заметке The End of Incident Management (as we know it!) Дага Теддера (Doug Tedder), в обозримом будущем управлять инцидентами будут роботы, впрочем, как полагает редколлегия, и писать заметки на портале RealITSM. Как вы думаете, как скоро такое может произойти, и что же будут делать люди? Итак, можете ли вы представить себе ITSM без процесса управления инцидентами? По мнению автора заметки, при всей своей важности, управление инцидентами – один из наименее эффективных процессов в ITSM. Успех или неудача здесь зачастую зависят от человеческого фактора. От того, как клиент воспринимает конкретную проблему. От его настроения. От того, как прошло общение…

Новостной поток, 1 февраля 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

Инженерное мышление в ИТ

IT Skeptic в перерыве между твитами об инаугурации Трампа нашел время поделиться очередной мудростью. Про инженерное мышление в ИТ – распространенное и не сдающее свои позиции, несмотря на 20 лет Agile и бесчисленные тексты про DevOps, заблуждение о том, что ИТ-системы нужно строить так же, как мосты. «Строительства моста подразумевает, что: Мы предельно точно определим наши требования до сантиметра Затем начертим подробнейшие чертежи с точностью до каждого винтика Затем построим мост в соответствии с чертежами Затем проведем контрольные замеры, подтвердив, что построенный мост полностью соответствует требованиям Эта песня всем знакома – называется «водопад» (каскадная модель). И сейчас кажется невероятным, что такой путь…

Новостной поток, 27 января 2017, последний комментарий 30 января 2017

“До весны не будить!” Скидка 30% на книги Cleverics

Праздники ушли, осыпавшись еловыми иголками и оставив нас один-на-один с работой и метелью. Но у нас в Cleverics есть для вас прекрасное предложение, как скоротать унылые рабочие будни долгие зимние вечера. Мы решили снизить стоимость всех книг Cleverics в электронном виде на 30%, кроме вышедшей в декабре книги "Real ITSM: проверено временем". Если прямо сейчас начать читать по одной книге в неделю, как раз хватит до весны! Итак, в нашем предложении участвуют: "Введение в реальный ITSM" от Роба Ингланда (IT Skeptic). Управление ИТ-услугами, как оно происходит в реальном мире. По отзывам читателей: "Читать, смеяться и плакать". "Овладевая ITIL", Роба Ингланд (IT Skeptic). Трезвый взгляд на…

Новостной поток, 19 января 2017, последний комментарий 30 января 2017

Книга “RealITSM: проверено временем” поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель для вас провели: Агент реального ITSM в центре развития ITIL® 9 ITIL Expert 9 аккредитованных тренеров EXIN а также ITIL Practitioner, DevOps Master, Certified Information Systems Auditor (CISA) и обладатели целого ряда других регалий, на перечисление которых одной заметки не хватит. Благодаря такому количеству авторов читать книгу,…

Новостной поток, 16 января 2017, последний комментарий 18 марта 2022

А и Б сидели на трубе

Во время новогодних каникул компания AXELOS, правообладатель ITIL®, PRINCE2® и прочих лучших практик, объявила о завершении процедуры выбора единственного экзаменационного института (Examination Institute, EI). EI – организации, наделённые правом принимать экзамены по соответствующим линейкам сертификации. Если вы сдавали экзамены (ITIL, PRINCE2 и пр.), то, вне зависимости от того, делали ли вы это в тестовом центре или дома через интернет, на компьтере или на бумаге (да-да, по-прежнему есть и такой вариант), фактически проверкой результатов теста и оценкой результатов занимался один из EI. Также экзаменационные институты занимаются аккредитацией тестовых центров и центров обучения. Таким образом, право учебного центра проводить аккредитованные тренинги или…

Подготовьтесь к использованию ITSM-инструментов за пределами ИТ

Планируете использовать средства автоматизации ITSM-процессов за пределами ИТ? Тогда вам следует подготовиться! И не как-нибудь, а вполне конкретно – сделать домашнее задание. Именно так утверждает Elina Pirjanti в своей заметке. Применение инструментария и подходов ITSM-практики вне ИТ является довольно популярным трендом. Однако прежде, чем идти с предложениями к бизнес-подразделениям, например, в департамент управления кадрами, следует особым образом подготовиться, как пишет автор. И первое, что необходимо вспомнить, это то, что сама по себе дисциплина управления услугами не является изобретением "айтишников" и имеет более длинную историю, чем ITSM. В том же ITIL определение понятия Service Management не ограничивает применимость подходов исключительно сферой ИТ. Сфера,…

Новостной поток, 26 декабря 2016, последний комментарий 4 января 2017

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам,…

Новостной поток, 22 декабря 2016, последний комментарий 13 января 2017

Модель Cynefin: анализ контекста при принятии решений

Чаще всего управленческие решения базируются на прошлом опыте, то есть решениях, которые были приняты в аналогичных ситуациях ранее. Служба технической поддержки прибегает к типовому решению инцидента. Судья выносит вердикт на основании имевших место прецедентов. Однако есть мнение, что подобный подход является слишком упрощенным, и не позволяет в полной мере учесть специфику каждого конкретного случая, делая многие управленческие решения крайне неэффективными. В своей заметке «Cynefin – Broadening the traditional approach to leadership and decision making» на портале IT Chronicles Мишель Мэйджер-Голдсмит (Michelle Major-Goldsmith) делится своими размышлениями о модели Cynefin, уже знакомой читателям RealITSM (1,2). Автором Cynefin (читается «канэвин», на валлийском означает…

Роль архитектуры в ИТ

Трудно поспорить со следующими утверждениями: Требования являются входом для проектирования, результатом которого в свою очередь является дизайн решения. Дизайн решения является входом для разработки, результатом которой в свою очередь является решение, отвечающее ранее полученным требованиям. Внимание вопрос: где тут архитектура? Влияют ли на архитектуру требования к решению? Где заканчивается архитектурное планирование и начинается проектирование решения? Есть ли прямая связь между архитектурой и конечным решением? Должна ли архитектура транслироваться в дизайн решения? Марк Смолли, хорошо знакомый читателям RealITSM, опубликовал на страницах портала IT Chronicles заметку под провокационным названием «Архитектура ИТ – не более, чем иллюзия?», в которой предпринял попытку дать лаконичный…

Новостной поток, 15 декабря 2016, последний комментарий 15 декабря 2016

Профессионалы ITSM в 2030: будущее, полное возможностей

Компания AXELOS, владелец ITIL(R), на официальном сайте опубликовала анонс исследования, которое компания провела в октябре текущего года. Исследование было посвящено тому, как будет выглядеть отрасль к 2030 году. И его результаты показывают высокий уровень оптимизма относительно будущего ITSM – подход будет и дальше применяться организациями для управления услугами, поддерживая широкое распространение технологий. Как следует из исследования, ITSM-профессиналы не сомневаются в будущем росте отрасли в целом. При этом 77% из них полагают, что нетехнические подразделения будут больше вовлечены в общее руководство, определение стратегии и проектирование услуг. Такая же доля опрошенных верит, что взаимодействие пользователей с ИТ станет проще, легче и понятнее….

Новостной поток, 8 декабря 2016, последний комментарий 20 декабря 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями