Аналитика: точка зрения Archives – Страница 27 из 47

Одинокий процесс управления изменениями

В своей первой в новом году колонке на itsmportal.com, голландский эксперт Ян ван Бон рассказал о недавней дискуссии на тему связи процессов управления релизами и изменениями. Он резюмировал свою позицию так: Многие справедливо считают, что релиз и изменение различаются. Это правда: релиз – это набор изменений. Поэтому планирование релизов более сложное и требует повышенного внимания. В остальном, релизы и изменения очень похожи: утверждение, планирование, построение, тестирование, проверка готовности, внедрение, оценка и т.д. Некоторые еще полагают, что планирование релизов должно быть отделено от планирования изменений. Мне кажется, что здесь могут возникнуть сложности: размывается главная цель управления изменениями: предотвращение негативного влияния одного…

Новостной поток, 11 января 2013, последний комментарий 14 января 2013

Позитивная иррациональность. Еще одна хорошая книжка

На каникулах прочитал и перечитал книгу Дэна Ариели "Позитивная Иррациональность". Мне кажется, она достойна внимания тех, кто управляет людьми (менеджеров) и тех, кто управляет услугами (сервис-менеджеров). В книге несколько глав, каждая из которых, мне кажется, могла бы быть предметом отдельной публикации, причем порядок публикации не очень важен. Пять глав объединены в раздел "Неожиданные способы, которыми мы отвергаем логику на работе", еще шесть посвящены "неожиданным способам, которыми мы отвергаем логику дома". Первая глава, "Платить больше за меньшее. Почему бессильны большие бонусы", рассказывает подробно об исследовании, которое кратко описывал в своей презентации, посвященной мотивации интеллектуального труда, Дэн Пинк. Вывод, который я для…

Роман Журавлёв, 8 января 2013, последний комментарий 9 января 2013

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и не издававшиеся ранее дотошные вопросы к западным ITSM-экспертам и их робкие точные ответы картинки и опечатки идеальную вёрстку линейки и градусники модели и формулы итоги многодневных дискуссий с вами на портале Real ITSM Читайте на здоровье. А свои отклики и замечания оставляйте здесь, в комментариях.

itSMF Estonia: отучение от ITIL и многое другое

На прошедшей 12.12.2012 конференции itSMF Эстонии выступало несколько иностранных делегатов. Среди них был и знакомый нам Аале Роос, который получил возможность ещё раз резюмировать свой подход к «отучению от ITIL» (Unlearning ITIL): Библиотека ITIL предлагала решения для своего времени. Мы используем такую аналогию: раньше автомобили были ненадёжными, они часто ломались, но их было просто чинить. Я догадываюсь, что гаражные мастера, готовые отремонтировать «Ладу» или «Волгу», до сих пор успешно работают по всей России, да? Компьютеры IBM PC были такими «Ладами». Сейчас их — и машины, и компьютеры — постепенно сменяет новое поколение. Это новое поколение требует планового обслуживания, но в…

Новостной поток, 24 декабря 2012, последний комментарий 25 декабря 2012

Прогнозы ISACA на 2013 год

Сезон предновогодних прогнозов открыт. Ассоциация ISACA заявила о трёх главных тенденциях 2013 года в корпоративных информационных технологиях. Рост разнообразия кибератак. Все больше устройств с IP-адресом, всё больше "мусора" в поисковых системах. Выбор между частными и общественными облачными технологиями. Результаты недавнего опроса в США показали, к примеру, что 69% представителей компаний пока не готовы доверить свои данные "общественным облакам". Озабоченность безопасностью персональных данных. Меры по регулированию (ужесточению) сферы охраны такой информации будут приниматься и на уровне компаний и на уровне государств. Подробно о каждой угрозе и способах борьбы и нивелирования рисков читайте на сайте ISACA.

Доклады TFT12

Марафон TFT12 – Tomorrow's IT Service Future Today видео, слайды успешно завершился. Доклады экспертов и практиков со всего света собрали огромную аудиторию (количество просмотров постоянно растёт), а само событие было упомянуто в социальных медиа более 1,2 миллионов раз. Все доклады находятся в открытом доступе, пока только в виде записей прямого эфира. Регламент выступления ограничивал докладчиков 45 минутами. Большинство выступлений проведено на английском языке, а некоторые уже снабжены субтитрами: Amber Case: Location and the future of the interface видео, слайды Breed Lewis: Planting the seeds видео, слайды Karen Ferris: Balanced Diversity – A Portfolio Approach to Organisational Change видео, слайды (по…

ИТ-скептик про склонность к риску

Наш друг Роб Ингланд, пребывает в меланхолии. Видимо, готовится к ITSM-марафону. За последние десятилетия компании стали более склонным к риску, чтобы, вслед веяниям моды, стать гибче, мобильнее и конкурентоспособнее. А значит – прибыльнее. Эксперты считают, что рисками можно управлять, снижать их и страховаться. Все мы знаем, чем эти приёмы закончились в финансовом секторе в 1980ых, затем в 1990ых, и снова в 2000ых. Давайте уже извлечём уроки? Неприятная правда про высокую степень склонности к риску: рано или поздно вы проиграете. Если сегодня повезло – не значит, что повезёт завтра. Все мы хихикаем над неудачами саблезубых банкиров, а сами делаем те же…

COBIT 5: выше, больше… но уже?

…в смысле – для более узкой аудитории. Такое неожиданное впечатление принес мне очередной курс. То есть вообще-то он принес очень много впечатлений, потому что проходил в Риге, где, конечно, другая аудитория и, конечно, другая среда. Но сейчас – не о Риге. COBIT 5 позиционируется как подход к руководству и управлению корпоративными ИТ. Руководство ИТ, описанное в COBIT и в ISO38500, – область ответственности бизнеса: совета директоров или аналогичной структуры, которой заинтересованные лица (владельцы/акционеры/регуляторы…) делегировали заботы о предприятии. Управлением ИТ занимаются менеджеры, направляющие деятельность и ресурсы ИТ в соответствии с заданным направлением и отвечающие перед органом руководства за успехи на этом…

Роман Журавлёв, 3 декабря 2012, последний комментарий 3 декабря 2012

Инструкция по выбору ПО для Service Desk

Британский Service Desk Institute не только проводит виртуальные и очные конференции по управлению ИТ-услугами, собирая мировых ITSM-звезд и внушительные аудитории, но и выпускает интересные и полезные материалы для профессионалов. Один из таких материалов – вышедшее в ноябре руководство по выбору и покупке ПО для автоматизации Service Desk. Бесплатно доступный для просмотра в интернете и скачивания (в формате Yudu, похожем на djvu) справочник содержит обзоры 20 продуктов, три кейса, рекомендации по выбору вендора и построению взаимовыгодных отношений с ним и полезную главу How to Avoid Being Fools with Tools. Документ немаленький – 52 страницы, а завершает его алфавитный справочник систем автоматизации…

Новостной поток, 2 декабря 2012, последний комментарий 3 декабря 2012

Джеймс Финистер о каталоге ИТ-услуг

Джеймс Финистер, британский автор учебных курсов и стандартов ITSM, на днях поделился своим мнением на тему каталога услуг. Он развенчал пару мифов и предложил несколько советов тем, кто создает каталоги в реальных организациях. Миф: "Каталог услуг – это изобретение ITIL V3" Скорее нет. Существенная часть полезности каталога была описана уже в девяностых годах, только называлась по-другому. Например, считалось что CMDB должна быть тесно связана с моделью затрат. Услуги были "виртуальными конфигурационными единицами" и приравнивались к итоговым статьям затрат. Рекомендации: Посмотрите как работают эксперты по продажам: они знают, что нужно их заказчикам и пытаются эти потребности удовлетворить. Для этого необходимо обсуждать…

Новостной поток, 29 ноября 2012, последний комментарий 6 декабря 2012

Интервью Дэвида Рэтклифа об организации больших ITSM-конференций

Некоторое время назад один из авторов портала Real ITSM взял интервью у Дэвида Рэтклифа (David Ratcliffe), президента и совладельца компании Pink Elephant. Они беседовали об организации больших тематических мероприятий, немного затрагивая смежные области. В частности, обсуждались: компания Pink Elephant, история её создания и достижения на данный момент культурные различия разных отраслей и стран в использовании ITSM история появления и принципы организации крупнейшей ITSM-конференции в мире наблюдаемые тенденции на рынке ITSM и ITIL Полный текст интервью доступен по ссылке.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями