Аналитика: точка зрения Archives – Страница 28 из 47

Троянские проекты – лукавство или позитивный побочный эффект?

Недавно на одном мероприятии довольно большие консультанты рассказывали про довольно большой ITSM-проект в довольно большой компании. Я, увы, на мероприятии не был, доклада не слышал, и потому не хочу называть никого по имени. Не в конкретном проекте дело. В презентации о проекте был, конечно, слайд про цели проекта (случайно попался на глаза). И цели там были такие: Предоставление результативной и рациональной ИТ-поддержки для конечных пользователей Повышение рациональности действий ИТ-персонала при предоставлении поддержки …а также (не заявлены официально): снижение зависимости качества ИТ-услуг от квалификации ИТ-персонала снижение сложности поддержки ИТ-систем создание надежного источника данных для принятия решений в ИТ повышение адаптивности ИТ…

Роман Журавлёв, 13 октября 2012, последний комментарий 23 октября 2012

Эволюция ИТ от ИТ-скептика

Наш друг Роб Ингланд (ИТ-скептик) недавно разгромил в пух и прах очередного вендора, посмевшего отречься от ITIL. Интересна и сама критика и изложенная в качестве аргумента эволюция "ИТ на службе у бизнеса": В начале "ИТ" буквально означало "технологии". Большие компьютеры с мерцающими лампочками. Перфокарты. Большие ящики с бобинами. Гигантские магнитные катушки. Магнитофоны размером с холодильник. Заспанные операторы, контролирующие обработку очередного пакета данных. Потом рынок осознал, что дело в информации. В моделировании данных. В базах данных. В отчетах. В хранилищах. В электронных таблицах. Технологии развивались, и уже не только верховные жрецы, но и простые смертные получили возможность пользоваться технологиями. Мы создали…

Новостной поток, 18 сентября 2012, последний комментарий 18 сентября 2012

itSMF Russia 2012: «Линейки и градусники»: доклад Аале Рооса

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы продолжаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Зарубежным гостем секции станет финский эксперт Аале Роос. Он профессионально занимается ITSM более 20 лет, с 1989 года он работает как консультант в Финляндии и других странах Европы по вопросам управления ИТ-услугами, в настоящее время – от имени собственной компании Pohjoisviitta Oy. За это время он стал известен далеко за пределами Финляндии. Он особенно активно занимается такими вопросами, как организация служб…

Новостной поток, 10 сентября 2012, последний комментарий 17 сентября 2012

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Светланы Чудиной

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы продолжаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. В рамках секции будут подниматься вопросы измерения деятельности людей и технологий вообще, будут обсуждаться принципы и фундаментальные подходы к измерению, анализу и сравнению результатов. Ну, а кроме того, часть докладов и тем будет посвящена и вполне земным вопросам, интересным практически любой ИТ-службы или компании. Так, Светлана Чудина, руководитель службы технической поддержки в MARS Information Services расскажет о MARS Service Desk:…

Новостной поток, 7 сентября 2012, последний комментарий 7 сентября 2012

Доверять каждому слову

Вы можете смело доверять каждому слову этой книги: только полезные советы и рассуждения – ничего вредного или способного ввести в заблуждение. Из анонса книги про управление услугами. Этот учебный год мы начали курсом "Основы COBIT 5". Сегодня он закончился и, кажется, закончился удачно. Спасибо слушателям за содержательную обратную связь, отдельное спасибо Сергею Гузику за дополнения и дискуссии по ходу курса. Было непросто. В первую очередь – оттого, что я решил рассматривать COBIT 5 как самостоятельный продукт, сведя к минимуму сравнения с COBIT 4.1 и анализ корней тех или иных элементов новой версии. Получилось не до конца, и, боюсь,…

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Григория Сердюка

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы начинаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Григорий Сердюк, Начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк» расскажет об измерении пользы от процесса управления конфигурациями. Для ИТ-организации подчас почти невозможно защитить затраты на такой "ненужный пользователям" процесс перед инвесторами или акционерами. Скепсис рынка по поводу CMDB или CMS всё крепнет. Выгоды от управления ИТ-активами более очевидны, но ведь Configuration management не об этом? Григорий расскажет о ценности…

Сертификация инструментов ITSM

Ведущий аналитик Forrester Research Стивен Манн высказался на тему сертификации программных продуктов на соответствие принципам и процессам ITSM. Поводом к его размышлениям стало обновление программы сертификации от компании PinkElephant. Напомним, что всемирно известный значок PinkVerify призван подтвердить наличие автоматизации процессов ITIL в программном продукте. Набор параметров, по которым могут быть оценены продукты был обновлен в 2011 году, чтобы отразить изменения в библиотеке ITIL. Стивен провел опрос среди 20 вендоров крупных решений для автоматизации ITSM. Из 13 ответивших на его вопросы: Десять уже обладают либо собираются получить новейшую сертификацию PinkVERIFY, а остальные трое уже обладают предыдущими версиями. Большинство наблюдают рост спроса…

Самый лучший инструмент для ITSM по Гартнеру

На прошлой неделе Gartner опубликовал новое исследование по методике "магический квадрант". Портфель регулярных отчётов компании пополнился обзором игроков рынка ITSSM. Вот как сами авторы расшифровывают эту загадочную аббревиатуру: Инструменты IT Service Support Management (ITSSM) обеспечивают более тесную интеграцию функций [чем инструменты Service Desk – realitsm.ru] которые связаны и с остальной деятельностью ИТ-организации. Такие инструменты представляют точку зрения бизнеса на ИТ, и тем самым помогают быстрее решать и эскалировать инциденты, искать ошибки, и повышать удовлетворенность бизнес-пользователей. Кроме того, эти инструменты способны автоматизировать потоки работ из известных сводов знаний – управление инцидентами, проблемами, изменениями, релизами и запросами). Также, в инструментах ITSSM имеются модули…

Новостной поток, 29 августа 2012, последний комментарий 28 января 2014

Правила проведения встреч по решению трудностей

Известный американский писатель, маркетолог и блогер по совместительству Сет Годин изложил в своем журнале принципы проведения совещания. Принципов немного, и к культурным изменениям в ITSM они вполне применимы. Бывают такие встречи, когда группа ищет оптимальный способ решения некоторой проблемы. В большинстве случаев, подобные сборища управляются дилетантами, и у них ничего не выходит. Они игнорируют следующие правила: Количество участников должно быть минимально. Не приглашайте никого из политических соображений. Для того, чтобы вкусно поесть в ресторане, необязательно присутствовать на кухне. Запрещается участие "по телефону". Есть строгая повестка, иначе вас утянут в споры. Всем участники нужно предоставить всю необходимую информацию. Заранее. В письменной…

Новостной поток, 28 августа 2012, последний комментарий 30 августа 2012

COBIT 5 в реальных проектах: первые уроки

Участник ассоциации ISACA Стив Тейлор поделился впечатлениями от применения методологии COBIT 5 в компании Vector Ltd (ведущий поставщик электроэнергии, природного газа и телекоммуникаций в Новой Зеландии). На сайте ISACA пока представлено мнение Стива о трудностях при внедрении принципов методологии: Выбор самых важных для предприятия процессов из референтной модели COBIT 5. Из 37 процессов, в рамках семинаров с участием представителей бизнеса, в ходе этого проекта было выбрано 8. Фундаментальная разница между моделью зрелости процессов на основе CMMI (такая была в COBIT 4.1) к модели управленческих способностей COBIT 5. Уровни очень похожи, однако модели предлагают совершенно разные точки зрения на процессы. Тщательное исследование…

Вышла статья про неизбежность ITSM

Дискуссии о необходимости и неизбежности ITSM, которые начались на форуме ITM и продолжились у нас на портале (здесь и здесь) наконец-то были оформлены Романом Журавлевым в аккуратную статью, опубликованную Открытыми Системами. ИТ-организации могут использовать рекомендации ITSM-методологий (в первую очередь, библиотеки ITIL) для организации деятельности, причем эта деятельность может быть направлена как на управление ИТ-услугами, так и другими объектами (инфраструктурой, продуктами, системами ). Реализация сервисных отношений между ИТ-службой и другими подразделениями организации возможна только по воле и при поддержке высшего руководства организации. Для руководителей бизнеса такие отношения означают делегирование существенных полномочий ИТ-менеджерам и необходимость организации эффективного руководства ИТ. Ознакомиться с содержанием статьи и выводами…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Аналитика: точка зрения

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями