Взгляд извне на внутренние группы
Обращаюсь к сообществу – вы будете смеяться – с просьбой разъяснить терминологическую путаницу. В стандарте ISO/IEC 20000-1:2011 появилось определение Internal group (внутренняя группа), следующего вида: internal group – part of the service provider's organization that enters into a documented agreement with the service provider to contribute to the design, transition, delivery and improvement of a service or services NOTE The internal group is outside the scope of the service provider's SMS Мой перевод: Внутренняя группа – часть организации поставщика услуг которая заключает документированное соглашение с поставщиком услуг, чтобы соодействовать проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуги или услуг. ПРИМЕЧАНИЕ Внутренняя группа…
