Новости компаний Archives – Страница 27 из 47

Выпущен первый сертификат ISO20k в Беларуси

В конце января компания с неброским названием «Сервис-деск» стала первой организацией в Республике Беларусь, получившей сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011. ЗАО «Сервис-деск» является дочерней структурой ОАО «БПС-Сбербанк». Охват сертификации системы менеджмента услуг: «Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей». Официальный пресс-релиз компании: Соответствие данному стандарту подтверждает выполнение обязательств компании на самом высоком уровне при любых обстоятельствах благодаря наличию ресурсов, достаточных для реализации потребностей бизнеса Клиентов. Потребление результатов обслуживания в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000-1: 2011 способствует укреплению доверия к Вашей организации со стороны клиентов за счёт оперативности, организованности и эффективности механизма предоставления собственных услуг. Стандарт ISO/IEC 20000-1: 2011 — синоним высочайшего…

Новостной поток, 5 февраля 2014, последний комментарий 6 февраля 2014

Книги ISACA в формате epub?

Ян ван Бон на портале itsmportal.com делится порцией слухов: Говорят, ассоциация ISACA ищет профессионалов, которые смогут преобразовать её базу знаний в формат epub. Это позволит компании распространять свои материалы в более удобной для пользователей форме. Без издержек на печать и каналы дистрибуции, это еще и снизит нагрузку на кошельки читателей. А как насчет ITIL? Книги библиотеки ITIL всегда были крайне дорогими, становясь дойными коровами для издателей. Электронные версии в формате Adobe PDF едва ли стоили дешевле. Маржа pdf-версий была голубой мечтой издателя, которой мешала лишь сложная система защиты документов. Система безопасности типа Adobe DRM – это путь в никуда. Мы…

Менеджер по работе с любимыми клиентами

Сервисный подход, существующий или выдуманный, мы применяем каждый день. Ведь основная деятельность нашей небольшой компании – оказание услуг, а без подхода тут никак. Важной частью нашего основного производственного процесса является работа с клиентами. Предложение и продажа им высококачественных услуг, ведение по полному циклу предоставления услуг, затем поддержание отношений. Компания постоянно расширяется и растёт, и в 2014 год мы вошли с очень хорошей вакансией: менеджера по работе с клиентами по услугам обучения. Это очень интересная работа. Я бы мог придумать много красивых и убедительных преимуществ, но решил просто спросить у Марины и Карины, которые сейчас справляются с нашими клиентами – что…

Заработал вебсайт AXELOS

Начало 2014 года ознаменовалось официальным началом существования компании AXELOS. За последние несколько месяцев неформального общения мы узнали от сотрудников этой компании много приятных и не совсем нововведений в мире управления ИТ. Чаще всего новости приходили к нам по каналам социальных сетей. В первый же день существования компании состоялось и открытие собственного вебсайта. Теперь своды знаний BMP (такие как ITIL и PRINCE2) имеют обновленную прописку в Интернете: axelos.com. На текущий момент, портал выглядит почти так же, как старый-добрый best-management-practice.com, только с новыми логотипами и цветовой схемой, обновленными данными об авторских правах и так далее (а на старом адресе висит редирект на новый). На стартовой…

Слон в посудной лавке

Многие слышали про повышение цен на экзамены ITIL. Откровенно говоря, мы узнали об этом намерении новых хозяев ITIL, компании Axelos, совершенно случайно и в тот же момент, что и остальной мир. Один человек обронил одну фразу на одном из публичных мероприятий. Пошёл слух. Слух опровергать не стали. Мы даже написали об этом в новостях. Но никто особо не знал на что именно поднимутся цены, насколько сильно, на каких условиях. Ничего, кроме даты – "с нового года". Да ладно мы – маленькая компания из далёкой страны, где медведи ходят по улицам, а людей сначала сажают, а потом ВНЕЗАПНО амнистируют. В идентичном неведении…

Олег Скрынник, 20 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

Прощание с ракушками. Новости ITIL

AXELOS продолжает информировать мир о новостях Best Management Practice portfolio и ITIL в частности. Очередная партия инициатив, правил и изменений касается обучения и сертификации. В частности, приняты решения о следующем: Становятся жестче правила контроля сдачи экзаменов. Несколько лет назад тренерам было разрешено проводить экзамены после своих курсов. Теперь эта возможность снова отменена, предварительно — с 01 апреля 2014 года. С января экзаменационным институтом по умолчанию будут выпускаться только электронные сертификаты о сдаче экзамена. Бумажные версии можно будет получить по запросу, который может сделать сам кандидат используя личный кабинет на сайте EXIN. Предварительная оценка стоимости почтовой отправки бумажного сертификата — 2 евро. В центрах тестирования…

Новостной поток, 6 декабря 2013, последний комментарий 6 декабря 2013

Оцениваем ИТ-кадры по-европейски

Голландский сертификационный институт EXIN недавно объявил о запуске программы оценки ИКТ-персонала на соответствие европейской модели компетенций. Альтернатива SFIA от Европейского союза называется e-Competence Framework (e-CF), и мы про ее практическую пользу уже рассказывали. В этом году в EXIN решили создать на основе этой модели еще один способ выделиться для каждого ИТ-специалиста. Подход, описанный на специальном сайте, обещает корпоративным и индивидуальным клиентам объективное измерение уровня знаний, навыков и отношения к работе сотрудника, с тем, чтобы доказать его текущим и будущим работодателям достаточную его компетентность. Первые дипломы соответствия уже вручены и в ближайшие годы EXIN обещает развивать комплекс услуг на основе оценки персонала.

Новая книга, новая загадка

В далёком 2009-м году мы подумали, что на отечественном рынке профессиональной ITSM-литературы читать, в общем-то, нечего. Всё, что есть, публикуется на английском и продаётся за сумасшедшие деньги. Это, конечно, непорядок. Изучив свеженаписанные и изданные англоязычные книги мы остановили свой выбор на ИТ Скептике, решив перевести и издать его книгу "Введение в реальный ITSM". В то время мы не имели никакого представления как договариваться с автором, что писать в контракте, как перевести, отредактировать и сверстать книгу, где взять ISBN, как доставить требуемые законом экземпляры в главную-библиотеку-страны, где и сколько печатать книг, сколько за это всё заплатить, и как в дальнейшем книгу распространять….

Олег Скрынник, 2 декабря 2013, последний комментарий 13 декабря 2013

itSMF и Axelos договорились. О чем именно – секрет.

Сегодня международный ITSM-форум объявил о подписании меморандума о взаимопонимании с компанией Axelos. В кратком пресс-релизе не приводятся подробности Меморандума, однако подчеркивается, что: AXELOS и itSMF договорились о подходе к взаимодействию во многих странах по всему миру. Стороны выразили готовность сотрудничать в области разработки новых продуктов и взаимном продвижении активностей и услуг с помощью таких каналов, как вебсайты, конференции и семинары. Никаких других деталей соглашения не разглашается, поэтому нам ничего не остается, как процитировать мнение ИТ-скептика: Не очень-то много – единственный пресс-релиз. Старая добрая манера поведения в Замке ITIL: не для нас написан меморандум, чтоб нам его читать. О церемонии в замке нам…

Новостной поток, 29 ноября 2013, последний комментарий 2 декабря 2013

Состоялся

26.11 состоялся наш практический семинар «Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24». Ниже – небольшой отчет о том, как это было. 1. Начало В начале был дождь. Для того чтобы участникам было удобнее добраться от метро, мы организовали несколько шаттлов от м. Киевская, но в итоге ими воспользовалось чуть более 20 человек. Остальные, невзирая на погоду, стойко добирались до места своими ногами / колесами. А мы их уже поджидали: Было более сорока участников, в том числе представителей крупных компаний – Банка России, Сбербанка / Сбертеха, Росбанка, Райффайзен Банка, ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа, Вымпелкома, Северстали, ИТСК, Сибура и других: 2. Доклады Евгений Шилов рассказал о проектах…

Дмитрий Исайченко, 29 ноября 2013, последний комментарий 2 декабря 2013

Объявлен конкурс статьей itSMFi’13

Комитет по публикациям itSMF International разослал вчера по всем национальным отделениям приглашение к участию в ежегодном конкурсе статей на тему управления ИТ-услугами. Всемирное соревнование ITSM-авторов, традиционно проводившееся в конце года, в этот раз запаздывает на квартал. До конца ноября каждое отделение itSMF должно сообщить организаторам о намерении выставить соискателей от своей страны на конкурс. Местные экспертные комиссии должны самостоятельно организовать отборочные мероприятия, в результате которых три статьи будут представлять каждую страну в финале. С 1 по 13 января конкурсная комиссия будет читать статьи и выбирать победителя, а уже 14 января мир узнает его имя. В анонсе конкурса не уточняется ни размер комиссии, ни…

Новостной поток, 23 ноября 2013, последний комментарий 25 ноября 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новости компаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями