Мероприятия Archives – Страница 29 из 36

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Григория Сердюка

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы начинаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Григорий Сердюк, Начальник управления уровнем сервиса и процессов, ОАО «Росбанк» расскажет об измерении пользы от процесса управления конфигурациями. Для ИТ-организации подчас почти невозможно защитить затраты на такой "ненужный пользователям" процесс перед инвесторами или акционерами. Скепсис рынка по поводу CMDB или CMS всё крепнет. Выгоды от управления ИТ-активами более очевидны, но ведь Configuration management не об этом? Григорий расскажет о ценности…

itSMF Russia 2012: “Линейки и градусники”: доклад Максима Зубахи

12 и 13 сентября в Москве пройдет третья всероссийская (и даже международная) конференция независимого форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia. Мы начинаем серию анонсов секции "Линейки и градусники", модератором которой, по сложившейся традиции, выступит заслуженный автор портала realitsm.ru Дмитрий Исайченко. Одним из главных докладчиков станет Максим Зубаха, Заместитель Директора ДИТ в банке "Санкт-Петербург". Максим расскажет о том, как метрики процессов ITSM применяются для решения насущных задач любого управленца. Речь пойдет о мотивации персонала, оценке результатов ИТ-подразделения и способах контроля и влияния на партнеров-контрагентов поставщика ИТ-услуг. Конечно же, тезисы доклада будут подкреплены реальными примерами из рабочей практики докладчика. Мы приглашаем всех…

Вебинары CleverTALK: выбор тем

Компания Cleverics объявляет о начале подготовки третьей серии бесплатных ITSM-вебинаров CleverTALK. По традиции, первым шагом является выбор тем и составление расписания. В этом предлагается принять участие всем заинтересованным лицам, в первую очередь – слушателям вебинаров. Голосование по списку проводится на специальной странице CleverTALK. Обещается, что каждый голос будет учтён при составлении графика вещания.

Ежегодное собрание itSMFi пройдет в Швеции

Очередное общее собрание членов itSMF International (the Annual General Meeting, AGM) пройдет в Стокгольме, 21 октября. На собрание приглашаются представители всех официальных национальных отделений itSMF. На собрании делегаты совместно определят перспективу развития объединения специалистов по управлению ИТ-услугами на глобальном уровне. Марианна Биллингтон, текущий председатель itSMFi обещает, что следующий год будет "ключевым этапом для нашего развития, как движения". Собрание будет проведено по приглашению шведского itSMF, который проведет свою конференцию уже на следующий день, 22 октября. Примечательно, кстати, что в Швеции проводится две конференции, посвященные управлению ИТ в год: весенняя двухдневная, и осеняя – с отдельной тематической секцией исключительно на английском языке….

Линейки и градусники

12 и 13 сентября в Москве пройдёт III-я Всероссийская конференция itSMF-Russia. Одна из тематических секций называется «Линейки и градусники», её модератором выступит Дмитрий Исайченко. Без лишнего пафоса, без надувания щёк и пространных разговоров о вечном (стратегии, сервисах, сервисной стратегии, стратегических сервисах и проч.) там будут обсуждаться вполне серьёзные и актуальные для большинства ИТ-руководителей вопросы измерения процессов и ИТ-услуг. Например, можно ли измерить пользу от реализации тех или иных процессов ITSM? каким образом система метрик может использоваться для контроля и стимулирования персонала? как эта система метрик развивается по мере появления новых управленческих задач? как планируются и применяются числовые показатели качества ИТ-услуг?…

Новостной поток, 13 августа 2012, последний комментарий 7 сентября 2012

Перевод COBIT 5: общее дело

Московское отделение ISACA продолжает работы по переводу COBIT 5 на русский язык. На днях, переводы основных терминов и глоссарий были представлены широкой публике для сбора отзывов и повышения качества перевода. Краудсорсинг в проектах локазации сводов знаний ITSM используется впервые. Платформой для сбора отзывов и предложений по переводу стал коллективный блог инициативной группы COBIT в России: http://cobit-ru.livejournal.com/. Главные спорные (и даже утвержденные!) моменты удобно разделены по веткам обсуждения, в которых любой желающий сможет предложить свои варианты перевода, аргументировать позицию или просто высказать свое мнение о переводе. По задумке авторов, такой способ обсуждения позволит достичь оптимального качества перевода, учитывающего как строгое требование близости к…

Начался конкурс ITSM-проектов

Российское отделение Международного форума по управлению ИТ-услугами itSMF Russia объявило о начале приема заявок на участие в конкурсе "ITSM-проект года". Заявки принимаются до 10 августа 2012 года, а затем компетентное жюри выберет победителя по набору формализованных критериев к началу осени.. На сайте Форума опубликованы критерии отбора и выбора лучшего проекта по совершенствованию системы управления ИТ-службой. К участию принимаются проекты, завершенные в период с 1 сентября 2011 года по 30 июня 2012 года. Примечательно, что "заявленные цели проекта должны быть достигнуты в большей степени в рамках данного срока". Участники должны будут продемонстрировать применение любых стандартов, сводов знаний и методик управления ИТ,…

Материалы конференции itSMFnz

В Новой Зеландии активно занимаются управлением ИТ-услугами, достаточно вспомнить нашего друга Роба Ингланда (ИТ-скептика). В середине июня в Веллингтоне прошла очередная конференция местного отделения itSMF, и совсем недавно в открытый доступ были выложены все презентационные материалы спикеров. Все слайды, документы и мультфильмы можно скачать здесь. Как в большинстве западных презентаций, картинок больше чем текста. Можно долго рассматривать скриншоты – выдержки из реальных проектных документов. Особенного интереса заслуживают доклады Грегга Лимбери о совершенствовании услуг и обслуживания клиентов, а также Оуэна МакКолла про пирамиду Маслоу в применении к целям ИТ-директора. А какой доклад понравился больше всего вам?

Экзамены EXIN по купону

Экзаменационный институт EXIN запустил новую услугу: теперь его партнеры могут распространять среди своих слушателей купоны на участие в программе Exams Online. Эта программа позволяет, при наличии веб-камеры и микрофона, сдавать сертификационные экзамены в области ИТ, «не вставая с дивана». Представители тренинговых центров, сотрудничающих с EXIN, могут скачать электронные купоны через веб-портал и раздать их слушателям, включив цену купонов в стоимость своих курсов. Слушатели смогут потом выбрать удобную для них дату и время сдачи экзамена онлайн, и им не придется расплачиваться с EXIN напрямую. Как и вся программа "Exams Online", все эти блага пока доступны только в США. Как выглядит процедура…

Сервисный подход, единственный и неизбежный

Жизнь снова и снова заставляет нас возвращаться к некоторым фундаментальным вопросам ITSM: что такое сервисный подход, являются ли каталог ИТ-услуг или SLA обязательными элементами сервисного подхода, как связаны процессный и сервисный подходы к управлению ИТ, существуют ли альтернативы сервисному подходу и ряд других. За годы профессиональной деятельности в сфере управления ИТ вообще и управления ИТ-услугами в частности у нас накопились некоторые мысли на этот счёт, и нам интересно обсудить их, расставив некоторые точки над «i» или напротив – пересмотрев наши убеждения, если они будут аргументированно опровергнуты. Для начала мы решили провести небольшой опрос, чтобы убедиться, что эти вопросы интересны не…

Новостной поток, 31 мая 2012, последний комментарий 7 июня 2012

Naumen провёл ежегодную ITSM-конференцию и представил новый продукт

23 мая в Москве, традиционно в отеле «Бородино», компания Naumen – отечественный разработчик программного обеспечения – провела свою ежегодную, уже восьмую по счёту, конференцию. Основной темой события стала новая версия известного программного продукта, Naumen Service Desk 4.0. Все доклады мероприятия были посвящены этой замечательной новости. Как отмечают специалисты Naumen, очередная версия – результат учёта и обработки пожеланий результатов более чем 250 проектов, в которых использовались ранние версии продукта, при этом новая версия существенным образом отличается от предыдущей в части настройки, интерфейса, юзабилити и функциональных возможностей. Примечательно, что многие доклады конференции включали интерактивные демонстрации, а также видеокейсы. По словам организаторов мероприятия,…

Новостной поток, 31 мая 2012, последний комментарий 13 июня 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Мероприятия

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями