Обо всём на свете Archives – Страница 38 из 114

Контроль обработки инцидентов

В редакцию портала поступил вопрос: Хотел бы задать вопрос в студию о наболевшем. Ситуация следующая: рабочие группы обрабатывают заявки только через Таски (рабочие задания), ничего другого они не видят, хотя практическая возможность из Таска заглянуть в Инцидент или ЗнО\ЗнИ присутствует. Заказчику мы естественно «продаём» Инциденты и Запросы. Сейчас мне настойчиво «предлагают» отойти от схемы указания в Инц\ЗнО\ЗнИ группы поддержки (поле Группа назначения), потому как может быть несколько одновременно выполняемых Тасков (или ещё пор каким то причинам) да и сами группы работают только с Тасками. Т.е. увидеть в списке\перечне Инцидентов (например) кто сейчас за него отвечает возможности не будет и это…

Вопрос из зала, 3 октября 2018, последний комментарий 12 октября 2018

IX Всероссийская конференция itSMF – небольшой фотоотчёт

На прошлой неделе состоялась уже девятая по счёту Всероссийская конференция ITSMF-2018 – «Сервис-менеджмент без границ». Без преувеличения – это одно из главных событий года в нашей отрасли, объединяющее на одном мероприятии специалистов и экспертов, представителей вендоров и консультантов. Как “цыплят по осени считают”, так и здесь – подводят итоги, обмениваются опытом, показывают свои наработки и общаются. Что в сухих цифрах. Порядка 5 докладов в пленарной сессии, 24 – в тематических направлениях, 3 доклада о проектах, номинировавшихся на звание “Проект года”, мастер-класс и круглый стол. Плюс различные мероприятия и акции на стендах. Как обычно, плотная и насыщенная программа. Хотя и я…

Начинается новый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK

4 октября начинается ХV сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Зарегистрироваться на все вебинары сразу можно на сайте Cleverics. В этом сезоне: 4 октября. Управление проектами по PRINCE2. Какую версию выбрать – 2009 или 2017? Ведущий: Игорь Гутник Программа: Что изменилось в новой версии PRINCE2? Что изменилось в новой версии экзамена? Какой экзамен лучше сдавать? По какой из книг лучше изучать управление проектами? Регистрация 25 октября. Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой Ведущий: Павел Дёмин Программа: Ограничения сервисно-ресурсных моделей при формировании сервисного бюджета Сбор потребностей и применение типовых архитектур Связь с управлением закупками Операционный каталог и операционная модель Big picture:…

Оттого, что в кузнице не было гвоздя

На днях в сети в очередной раз проскочило описание примечательной истории, случившейся десять лет назад, в марте 2008 года при открытии в лондонском аэропорту Хитроу знаменитого Терминала 5. Текст, который мне попался, по-моему, прекрасен. Поэтому, несмотря на его большой размер, рекомендую к прочтению. Если коротко, то проект по строительству огромного терминала, уникального по своей конструкции, размеру, системе сортировки багажа и многим прочим параметрам, был мощно разрекламирован, имел серьёзный бюджет (порядка 8 млрд долларов), огромные сроки. Его открытие являлось важным шагом на пути повышения конкурентоспособности одного из крупнейших авиаперевозчиков компании British Airways [BA] и аэропорта Хитроу. Терминал в дальнейшем неоднократно получал…

DevOps-люди. МЫ-культура

В заметке на портале SPR рассматривается вопрос о переходе на новую культуру: «Если вы присматриваетесь к DevOps, очевидно все начнется с трансформации культуры организации. Воспользуйтесь нашим руководством по DevOps культуре, чтобы понять необходимые изменения и люди, которые вам потребуются, чтобы это реализовать» DevOps переворачивает культуру с ног на голову. В течение многих лет успех ИТ заключался в специализации. Это заключалось в том, чтобы найти людей с определенным набором навыков, которые были необходимы, и конкретизировать им путь достижения целей. Сейчас же, DevOps переворачивает культуру личных достижения («Я-культура») в культуру достижений команды («МЫ-культура») – как МЫ можем достичь успеха, как МЫ можем…

IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ» пройдёт в Москве 27 сентября

27 сентября в “Инфопространстве” состоится IX Всероссийская конференция itSMF «Сервис-менеджмент без границ». Традиционно участники конференции смогут послушать доклады пленарной сессии, а затем по своему выбору посетить несколько тематических секций и принять участие в мастер-классах. Все доклады, заявленные в программе прошли отбор экспертного совета itSMF России и программного комитета конференции, а значит, их практическая польза гарантирована. С докладом на тему “Искусственный интеллект в поддержке: как извлечь максимум пользы из технологий машинного обучения” выступит Евгений Шилов, директор по консалтингу компании Cleverics. В докладе будут освещены такие вопросы, как сценарии применения искусственного интеллекта, формирование данных для обучения, оптимизация процесса, анализ результатов и выявление узких мест. В…

Вопрос выбора CMDB

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, помогите определится или подскажите, в какую сторону смотреть. Необходима CMDB, которая решает вопросы, приведенные ниже, с низким порогом входа (как вариант подойдет бесплатное решение), интеграция самостоятельная без привлечения сторонних организаций. 1. Установление контроля над основными элементами ИТ инфраструктуры, определение связей как между частями ИТ инфраструктуры, так и между ними и основными бизнес сервисами для проведения критичных для бизнеса изменений 2. Лицензионный контроль ПО 3. Интеграция с системами мониторинга Смотрел в сторону iTop. Рассматривал решения на базе 1С, слишком громоздко. Полный функционал HelpDesk (serviceDesk) не нужен, обработка заявок и запросов пользователей уже реализована в…

Вопрос из зала, 5 сентября 2018, последний комментарий 18 сентября 2018

Конференция, посвященная вопросам машинного обучения, пройдёт в Москве 25 сентября

25 сентября в Palmira Business Club (Новоданиловская набережная, 6) пройдёт практическая конференция «Технологии машинного обучения. Искусственный интеллект и нейросети: инструменты и опыт реальных проектов». Промокод RealITSM даёт скидку 20% на приобретение билета. В рамках конференции участникам будут представлены доклады и реальные успешные проекты (S7, Х5 Retail Group, CarPrice, Яндекс.Такси, Русагро, Райффайзенбанк, Ренессанс страхование и другие), мастер-классы и живые дискуссии, а также выставка решений. Ключевые темы: Оперативная и прогнозная аналитика Обнаружение скрытых закономерностей Построение персонального портрета клиента Прогнозирование предпочтений, анализ социальных сетей, оценка реальных доходов и рисков, борьба с фродом Видеоаналитика, машинное зрение Распознавание образов, обработка естественного языка Инструменты для больших данных…

SLA или…

В нелегком (без шуток) но интересном деле по построению сервисных отношений можно выделить две важные стороны: формальную и неформальную. Отсутствие формализации в отношениях между поставщиком услуг и заказчиком может приводить к разному понимаю одних и тех же вопросов, отсутствию чёткого понимания того, кто и за что отвечает, отсутствию одинакового понимания условий предоставления услуги и критериев её оценки. Более того, это приводит к отсутствию основы для адекватного планирования ресурсов поставщика, а, значит, к повышению рисков нарушения уровней услуг. В случае с внутренним поставщиком (например, ИТ-подразделение в составе организации) это, скорее всего, будет ещё и нерациональным для организации в целом. Степень формализации…

Jack of all trades

В преддверии грядущего праздника, “Дня знаний”, я от всей души хочу поздравить людей, тесно связанных с образованием, обучением и деятельностью по повышению квалификации. Вы могли бы подумать, что я обращаюсь к ученикам и учителям, преподавателям высшей школы и студентам, тренерам, но нет. Мое поздравление адресовано лично вам, нашим читателям. Специалисты, занятые в информационных технологиях, не могут не осознавать острую необходимость прикладного обучения, жизненно важного для того, чтобы оставаться в профессии, адекватно реагировать на вызовы изменяющихся требований. Важно отметить значимость прикладного аспекта, Специалист должен не только “знать как это работает”, но и быть способным создать новое, новый продукт, новую ценность с…

Сразу 10 книг вошли в топ-5 по версии наших читателей

С 2010 года мы издаём книги, это не наш основной бизнес, но тем не менее можно с уверенностью утверждать, что наши книги популярны, востребованы и полезны. И представленный ниже рейтинг, основанный на статистике продаж книг на нашем сайте, – убедительное тому доказательство. Получилось, что в топ-5 вошли абсолютно все книги, изданные Cleverics, поскольку первую и четвертую строчку занимают комплекты . Итак, 5. На пятом месте нашего хит-парада книга “DevOps для ИТ-менеджеров” Олега Скрынника, самая суть DevOps без привязки к конкретным инструментам: основы, принципы, практики. «Написанный простым языком, продуманный и хорошо структурированный обзор истории DevOps, содержащий рекомендации по организации практик и применению…

Новостной поток, 20 августа 2018, последний комментарий 27 августа 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями