Обо всём на свете Archives – Страница 69 из 114

Реальные примеры описаний процессов: управление конфигурациями

Продолжая серию публикаций с подборкой реальных документов из различных областей управления ИТ-услугами (таких как INC, CHG или SLM), наша редакция спешит поделиться с вами новыми находками. В этот раз в центре внимания оказался процесс управления конфигурациями. Во-первых, раз уж мы говорим о процессе, полезно посмотреть на его описание. Fermilab – по ссылке можно найти пример политики управления конфигурациями, которая по факту содержит и описание процесса. Marine Corps – вот четкий документ от морпехов описание процесса, сделанное для корпуса морской пехоты военно-морского министерства США. Как известно, одним из основных документов рассматриваемого процесса является план управления конфигурациями. Вот подборка реальных примеров этого документа, которые можно скачать и поизучать: State of…

itSMF Estonia 2014 – официально уже завтра!

"Практикам – от практиков" – это слоган конференции itSMF Estonia 2014. И завтра, 2 декабря, официальное её открытие состоится девятый раз. Программа конференции опубликована здесь. Темы и докладчики заявлены интересные. Следить за событиями можно в твиттере по хэштегу #itSMFest. В прошлый раз конференция оправдала свой лозунг и понравилась участникам. Как будет в этот – посмотрим. Фактически, конференция началась уже сегодня и не без участия делегатов от нашей компании – Дмитрий Исайченко и Роман Журавлёв в первой половине дня провели один из запланированных организаторами платных воркшопов. Он был посвящён измерениям в ITSM. Завтра Роман будет выступать уже с докладом про измерение и оценку ITSM-процессов. На…

ITSM не только для ИТ

Ассоциация HDI совместно с itSMF USA провели исследование на тему использования ITSM за пределами ИТ. В онлайн-опросе приняли участие 1 197 представителей компаний различных размеров из более чем 30 отраслей. По результатам исследования HDI опубликовала любопытную инфографику и отчёт. Согласно данным отчёта, более половины организаций (51%) уже используют или планируют использовать ITSM для управления вне ИТ. Самыми популярными методологиями были признаны ITIL (её отметили 64% респондентов), Six Sigma (26%) и Lean (24%). Среди ITSM-процессов, применяемых за пределами ИТ, очевидный лидер – управление инцидентами и запросами на обслуживание (выбран 75% опрошенных), далее с незначительными интервалами идут управление знаниями (52%), управление изменениями…

ITIL vs. Soylent: забавные параллели

Если долго заниматься одной и той же темой, то со временем начинаются галлюцинации начинаешь замечать схожести и проводить параллели между этой темой и другими, казалось бы совершенно с ней не связанными. Роман недавно очень тонко подметил слова, обороты и проблемы в мире HR – таком далёком от мира ИТ и одновременно так похожим на него. Я же (тоже недавно) обратил внимание на странные, но уж очень навязчивые ассоциации с нашей любимой библиотекой ITIL и новомодным быстрым и здоровым питанием Soylent. Не претендуя на глубину анализа, и уж тем более не делая никаких выводов, я поделюсь своими находками чуть ниже. А пока два слова…

Профессиональный стандарт ИТ-директора

На сайте "ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации появилась информация об утверждении 13 октября 2014 года профессионального стандарта "Менеджер по информационным технологиям". В число обобщенных трудовых функций вошли: Управление ресурсами ИТ Управление сервисами ИТ Управление информационной средой Управление ИТ-инновациями В зависимости от обобщенной трудовой функции, предъявляются требования к образованию и обучению, знаниям и умению. Вот некоторые из них: Рекомендуется повышение квалификации по программам сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, ITIL), методикам обслуживания пользователей Рекомендуется повышение квалификации по программам управления персоналом, управления бюджетом, управления ИТ, управления ресурсами (компонентами) ИТ Знание стандартов и методик процессного подхода к ИТ Знание стандартов и методик оценки…

Service Strategy – вебинары от зарубежных экспертов

С 4 по 6 ноября пройдёт очередная виртуальная конференция BrightTalk ITSM Summit. На прошлой конференции, которая состоялась месяц назад, докладчики рассказывали о популярных подходах и технологиях в области ITSM. В этот раз вебинары будут посвящены Стратегии услуг. Вы узнаете, как подбирать верное соотношение для портфеля услуг, как удовлетворять потребности клиентов с помощью управления мощностями и как управлять спросом организации. Все вебинары бесплатны и проходят на английском языке. Вот список тем: Change management: using Big Data analytics for continual process enhancement Demystifying Strategy Management: Service Strategies That Actually Work A Strategic Approach to IT Service Management The Role of IT Service…

Реальные примеры описаний процессов: управление изменениями

Мы продолжаем делиться с вами примерами описаний, шаблонов и регламентов процессов ITSM, которые реально используются на практике. На прошлой неделе мы опубликовали список примеров для процесса управления уровнем услуг (SLM). Сегодня мы сделали аналогичную подборку для не менее интересного и достойного внимания процесса – Управление изменениями. Ниже приведены примеры, с которыми можно ознакомиться в открытом доступе: CISCO Systems – лучшие практики управления изменениями от мирового лидера в области сетевых технологий; University of North Carolina Greensboro – по ссылке можно скачать пример описания процесса в Университете Гринсборо, США; Northwestern University Information Technology (PDF) – помимо описания, документ содержит подробные требования к…

Кто такие VIP-ы и как их поддерживать?

Канадский эксперт и ITSM-консультант Райан Оджильви в своем блоге обсуждает вопрос VIP-поддержки и пытается понять, а нужно ли вообще выделять VIP-пользователей, как это делать и как же для них организовывать поддержку. Первое, на что обращает внимание Райан, это то, по какому принципу мы набираем людей в категорию VIP: Выбор может быть очень субъективным. Вполне возможно, что вы считаете VIP-ами всех сотрудников, начиная с какой-то определенной должности. Но всегда ли их запросы важнее, чем у других сотрудников, выполняющих ежедневные задачи бинеса. В некоторых случаях вы можете столкнуться с руководителем высшего звена, который скорее желал бы увидеть особый акцент сотрудников ИТ на влияющих…

Новостной поток, 25 октября 2014, последний комментарий 27 октября 2014

Реальные примеры описаний процессов: управление уровнем услуг (SLM)

Зная интерес общественности к шаблонам описаний ITSM-процессов, образцам и примерам регламентов, редакция портала решила опубликовать известные ей источники, где можно увидеть эти документы. Для начала – для процесса SLM. Очень вероятно, что мы продолжим подобную практику в будущем и для других процессов. Вот список найденных нами описаний процесса SLM в открытом доступе: Clemson University – по ссылке можно найти не только регламент процесса в pdf, но и RACI-матрицу, перечень KPI, шаблоны записей каталога ИТ-услуг, нескольких видов SLA, шаблон оценки затрат, шаблон OLA и другие документы Fermilab – регламент процесса управления уровнем услуг компьютерного подразделения (Computer Division) Национальной ускорительной лаборатории им. Энрико Ферми Cornell University – перемещаясь по боковому меню…

Новостной поток, 22 октября 2014, последний комментарий 12 марта 2015

Продление контрактов экзаменационных институтов

На днях AXELOS опубликовал информацию о статусах нескольких экзаменационных институтов. До недавнего времени экзаменационных институтов было девять и с шестью из них контракт продлён на три года, начиная с января 2015. В их число попали: APMG BCS CSME EXIN LOYALIST PEOPLECERT Отдельно можно отметить оставшиеся три: Dansk IT в данный момент еще размышляет о необходимости продлении контракта. DF Certifiering превращается в "AXELOS Operational Hub", аккредитованный APMG, начиная с 17 октября 2014 года (т.е. может представлять APMG по вопросам поддержки тренинговых организаций и экзаменационных центров в некоторых регионах). TÜV SÜD решил отказаться от статуса аккредитованного экзаменационного института, начиная с 31 января 2015…

Современные подходы и технологии в области ITSM

itSMF USA совместно c Pink Elephant, ServiceDesk360 и ITSM-вендорами регулярно проводит бесплатные онлайн-конференции, где можно посмотреть вебинары известных консультантов и практиков в области ITSM и задать интересующие вопросы. Ближайшая конференция пройдёт с 7 по 9 октября и будет посвящена популярным сейчас тенденциям: Agile, BYOD, Cloud, SIAM, Kanban и др. Докладчики обещают рассказать об особенностях и рисках применения данных подходов, а также поделиться своим опытом и практическими советами. Всего в программе 14 вебинаров, ниже примеры некоторых тем, которые будут рассматриваться: Управление виртуальными ИТ-командами по принципам Agile SIAM – карточка «Get out of jail» для ITSM-профессионалов Опыт предоставления ИТ-услуг в корпоративном App…

Новостной поток, 6 октября 2014, последний комментарий 7 октября 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями