Обо всём на свете Archives – Страница 74 из 114

Шесть малоизвестных фактов про Альманах ITSM

Некоторые сотрудники нашей компании, среди которых имею честь быть и я, активно участвуют в жизни большого сообщества под названием itSMF России. И среди всех полезных продуктов, которые появляются благодаря этому сообществу, есть такая хорошая штука, как Альманах itSMF России. Надо сказать – очень здорово что есть, поскольку именно он отражает текущие области интересов ITSM-сообщества, позволяет некоторым специалистам поделиться опытом, а другим узнать что-нибудь актуальное и полезное. Я решил написать о нем несколько фактов, которые могут показаться вам интересными. Итак: Факт 1: В этом году ему исполняется пять лет. За это время в Альманахах было напечатано 103 статьи, в написании которых приняло участие 70 авторов. Некоторые…

Нам пять лет

Сегодня мы все отправляемся на ежегодное выездное мероприятие. Потому что в апреле у компании Cleverics день рождения, и в этот раз мы празднуем пятилетие. Пятилетка пролетела незаметно, и даже как-то не верится. Мы начали эту работу, когда на рынке было непросто, и были реальные шансы, что ничего не получится: с клиентами, с командой, с аккредитацией, с государством… Всё-таки оказывать профессиональные услуги и развивать компанию, оказывающие такие услуги – совсем-совсем не одно и то же. Зато какая школа, какой опыт. Мы начинали эту работу впятером, росли медленно и осторожно, и сегодня в нашей команде два десятка человек – профессионалов, товарищей, друзей….

Роман Журавлёв, 24 апреля 2014, последний комментарий 30 апреля 2014

ИТ-скептик о значительных инцидентах

Роб Ингланд (широко известный как ИТ-скептик) рассказал о своём взгляде на Значительные инциденты (ЗИ, Major Incident). Основые тезисы его статьи

Новостной поток, 22 апреля 2014, последний комментарий 23 апреля 2014

Вопрос из зала: снабжаем знаниями оператора Service Desk

Со следующей практической проблемой столкнулся Александр в ходе совершенствования работы службы Service Desk: У меня организован сервис деск с определенным количеством операторов. Т.к. с каждым днем в нашей компании все больше и больше ИТ-услуг начинают обрабатываться через сервис деск, то само собой возник вопрос компетенции операторов. В голову оператора невозможно, как на жесткий диск, внести информацию по десяткам информационных систем, рабочих групп, обслуживаемых компаний (точнее можно, но стоимость такого оператора будет зашкаливать). А следовательно надо соорудить некую инструкцию для оператора. Некоторые ее еще называют картой обеспечения сервиса. Может кто из вас сталкивался с такой работой и может поделиться своими наработками (шаблонами, образцами)? Возможно кто-то из читателей нашего…

Вопрос из зала, 18 апреля 2014, последний комментарий 27 июня 2014

COBIT? – Знаю, слышал!

Как и было объявлено, сегодня утром состоялся совместный наш с Московским отделением ISACA вебинар/семинар/круглый стол, посвященный дню рождения COBIT 5, а заодно – оценке ИТ-процессов с помощью COBIT 5 Process Assessment Model (PAM). Вещание велось из офиса компании KPMG, сотрудники которой имели возможность присоединиться к нам очно (парадоксальным образом у тех, кто слушал и смотрел нас из сети, была возможность задавать вопросы докладчикам, а у тех, кто сидел в той же комнате – нет; в будущем мы и для очных гостей что-нибудь придумаем). Не буду пересказывать содержание докладов – запись, как обычно, вскоре появится в свободном доступе. Поделюсь лишь некоторыми впечатлениями…

Роман Журавлёв, 11 апреля 2014, последний комментарий 11 апреля 2014

Plan – Do – Check – What?

В любой области существуют понятия, которые известны почти всем. Например, я уверен, что все посетители нашего портала слышали, хотя бы разок, про такую штуку, как цикл Деминга (он же PDCA-цикл). Ничего сложного в PDCA в общем-то нет – четыре шага: Планируй, Выполняй, Проверяй, Корректируй. Однако недавно я задумался над вопросом, который раньше, почему-то, не приходил мне в голову: «А чем, собственно, отличаются шаги цикла Act и Plan?». И ведь действительно: сначала мы планируем (Plan), затем выполняем (Do), далее проверяем (Check). А что дальше? Ищем причины расхождений? Нет, это Check. Изменяем наш план? Но это же Plan! Так в чем же…

Степан Хрулёв, 8 апреля 2014, последний комментарий 17 апреля 2014

ITMF-2014 в Москве: встречаемся 5 июня

5 июня в Москве состоится 11 Российский IT Management Forum (ITMF-2014). Его по традиции устраивают издательство «Открытые системы», редакция журнала «Открытые системы. СУБД» и агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con. Портал RealITSM.ru стал информационным партнёром мероприятия. Вот, что пишут организаторы: ITMF-2014 открывает второе десятилетие организации издательством мероприятий, посвященных проблемам управления ИТ-сервисами и стратегическому управлению ИТ. Немногим более десяти лет развивается в России и дисциплина ITSM. Тем не менее за эти годы российские предприятия накопили огромный как положительный, так и отрицательный опыт, который позволяет российскому сообществу специалистов по управлению ИТ ставить перед собой новые задачи и задумываться над стратегическими вопросами взаимодействия ИТ-служб и бизнеса. Следуя…

Новостной поток, 7 апреля 2014, последний комментарий 7 апреля 2014

Следи за собой, будь осторожен

Ари Хенстард написал, а Каймар Кару приметил и порекомендовал небольшую заметку для всех, выступающих на сцене. Если быть совсем точным, для музыкантов. Называется она “Десять вещей, которые никогда нельзя делать на сцене“. Есть мнение, что после некоторой адаптации эти советы вполне применимы для любых публичных выступлений, в частности – для тренингов, и значит, для тренеров. Что же Ари советует не делать, а точнее не говорить? Я позволил себе немного адаптировать его рекомендации для наших тренерских нужд, сохранив слог и общий подход автора. Некоторые из этих советов кажутся мне очень верными, “У нас технические проблемы”. Нет такой фразы. Это ваша сцена,…

Роман Журавлёв, 5 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

Сервисный подход на IT Innovation forum EXPO Astana 2014

27-28 марта 2014 в Астане проходил форум IT Innovation forum EXPO. На форуме затрагивались вопросы внедрения современных решений в областях управления инфраструктурой, безопасностью. Не обошли стороной и вопросы управления ИТ, которые, как известно, не знают границ. Проблемы и задачи перед ИТ-руководителями компаний в разных странах стоят одни и те же. Мы тоже поделились опытом в рамках мастер класса "Большая трансформация ИТ-подразделения: от центра затрат к поставщику услуг". Были рассмотрены основные вопросы, связанные с трансформацией ИТ-службы в сервисное подразделение: Выбор целевого состояния Организация одного или нескольких проектов трансформации Роль каталога услуг Масштаб культурных изменений Влияние организационной структуры ИТ-службы и сложившейся практики взаимодействия с пользователями Программа совершенствования…

Интересные вебинары со всего света

О международной 24-часовой онлайн-конференции по ITSM – Tomorrows Future Today уже, наверняка, знают многие. Это глобальное событие проводилось трижды и каждый раз собирало множество интересных спикеров и огромную аудиторию по всему миру. Одно из замечательных свойств этой конференции заключается в том, что записи выступлений интереснейших докладов, собранных со всего света, остаются и накапливаются в едином месте – на сайте конференции. А вот, к слову, и ссылки на записи с последнего запуска – TFT2014: Kiran Kumar Pabbathi, Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee, Creating enjoyable customer experiences — it's not as hard…

Новостной поток, 29 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Вторая конференция ITSM Belarus

Как известно, ITSM-сообщество является довольно обширным и имеет официальные представительства в более чем 50 странах мира. Среди них есть и гиганты с длинной и интересной историей, вроде itSMF UK или itSMF USA, есть средние вроде itSMF России, и конечно же есть совсем молодые, но весьма активно развивающиеся. Именно таким является ITSM Форум Беларуси. В этом году ITSM-профессионалы Беларуси приглашают всех желающих на свою вторую ежегодную конференцию, которая пройдёт в Минске 7 октября. Напомним, что прошлая конференция в Беларуси прошла вполне успешно, а побывали на ней не только наши коллеги из Минска, но и представители России, Украины, Латвии и Финляндии. Судя по описанию в анонсе конференции,…

Новостной поток, 26 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями