Источники знаний Archives – Страница 30 из 58

TFT13: промежуточные итоги

ITSM-марафон TFT13 завершился. Организаторы и участники еще отсыпаются, но уже ясно, что мероприятие прошло успешно. Почти все 24 докладчика успели выступить в срок. Некоторые из них совмещали выступление перед живой аудиторией с онлайн-конференцией. Все выступающие были выбраны в ходе открытого голосования и, по мнению организаторов, действительно представляют интересы мирового ITSM-сообщества. Конференция обзавелась собственным сайтом и уже сейчас на нем началось размещение видеозаписей всех выступлений TFT13. О показателях успешности TFT13 пока говорить рано, но количество упоминаний в социальных медиа превосходит все известные значения для важнейших ITSM-конференций. А вы успели посмотреть или послушать доклады TFT13?

ITSM-блоги, шуточки и что такое управление

Вчера на ITSMPortal появилась ссылка на три интересных списка, составленных неугомонным Яном ван Боном и опубликованных на list.ly Один из списков представляет собрание ссылок на блоги ITSM-тематики и содержит уже более 35 пунктов. Все, кто хочет почитать, о чем пишут иностранные (и не только) коллеги, набраться свежих мыслей и новых идей могут смело использовать этот список, как отправную точку. Второй список создан для любителей пофилософствовать. В нем все, кому интересно, пытаются продолжить фразу "Управление это…". И вариантов там немало. В отдельных случаях оказывается, что управление – это руководство… Третий список повышает тонус и улучшает настроение в серые рабочие будни с помощью большого…

Новостной поток, 14 июня 2013, последний комментарий 19 марта 2014

ITSM-марафон уже через неделю

Всего пол года назад группа энтузиастов во главе с Крисом Дэнси решила провести и провела первую 24-часовую виртуальную конференцию по тематике управления ИТ-услугами. Со всего мира были собраны известные эксперты и интересные докладчики, которые по очереди делились своими знаниями и опытом со слушателями. Эксперимент получился весьма успешным – за 24 часа было собрано: 1.2 миллионов упоминаний в социальных медиа; 31,000 постов в твиттере; 22,487 просмотров списка докладчиков; 3,927 просмотров на YouTube; 30 стран, жители которых участвовали в конференции; И вот уже через неделю будет проведена вторая всемирная виртуальная конференция Tomorrow's IT Service Future Today (TFT13). Перечень спикеров определялся в течение последних месяцев и…

IT Management Forum – десятый, юбилейный, успешный

…прошёл вчера в Москве. С девяти утра до восьми вечера несколько сотен участников форума обменивались опытом, слушали российских и международных экспертов, спорили и, конечно, разыгрывали призы. Общее впечатление – мероприятие удалось! Было интересно, организаторы из "Открытых систем" и сотрудники "Инфопространства" сработали на "отлично". Программа получилась насыщенной, разнообразной, в каждом слоте программы было что послушать. Приглашенная звезда Ян ван Бон полностью оправдал ожидания. На мастер-классе, который, в отличие от пленарного выступления, проходил без перевода, не было свободных мест, люди стояли в проходах, а обсуждение после мастер-класса затянулось больше, чем на час. К сожалению, увидеть все выступления было невозможно. Поэтому приглашаем читателей нашего…

Новостной поток, 7 июня 2013, последний комментарий 7 июня 2013

Service Level Management и Service Level Manager

Тема SLM как одного из основополагающих процессов ITSM волнует не только авторов нашего портала и ведущих вебинаров. В середине мая издательство TSO опубликовало очередную книгу об управлении ИТ-услугами, на этот раз посвященную управлению уровнем услуг: Управление уровнем услуг и менеджер уровня услуг. Роли, ответственности и оргструктуры для управления услугами. В книге изложены общие принципы организационного дизайна для управления ИТ-услугами, описание процесса SLM и подробно рассмотрены роли этого процесса и матрица RACI. Авторы книги – William Redmond, Job Ten Hagen и Jan van Bon. К сожалению, книга продается только в бумажном формате. Стоит она 45 фунтов. Редкая возможность пообщаться с одним из…

Голосуй или не узнаешь!

Начиная со второго сезона проведения наших вебинаров по управлению ИТ (весна-лето 2011 года), мы планировали темы вебинаров на основании предпочтений наших слушателей, то есть вас. Для этого мы придумывали 10-15 тем и предлагали их вам на голосование. Эти темы могли быть никак не связаны между собой – в одном цикле вебинаров присутствовали и управление инцидентами, и управление уровнем ИТ-услуг, и метрики для измерения процессов, и CMDB, и COBIT… Но весной 2013 года при планировании вебинаров ваши ответы подсказали нам интересные тренды. Так среди вебинаров весеннего сезона появились две серии – по управлению уровнем ИТ-услуг (SLM) и по управлению организационными изменениями….

В планах на лето, в планах на лето…

…Не только работа. Каникул у меня не предусмотрено, но всё же надеюсь найти время и вдумчиво прочесть за летние месяцы некоторое количество литературы «по профессии». Впечатлениями от самого интересного из прочитанного, конечно же, поделюсь в блоге. Итак, в порядке важности – список литературы на лето: TOGAF 9.1 (читать буду в онлайне). Это мой давний долг. Методика описания архитектуры предприятия, на которую, кстати, ссылаются и авторы ITIL. Очень интересно, особенно учитывая ее проникновение и в нашу страну. Библиотека MOF 4. Хотя главные документы появились достаточно давно, есть обновления, датированные аж 2012 годом. Главная и незаслуженно забытая прелесть MOF – это бесплатность. А…

Константин Нарыжный, 23 мая 2013, последний комментарий 27 мая 2013

Модель Джона Коттера в действии

Нет-нет, самого Джона увидеть в действии будет сложно. А вот про модель имени его мы поговорим 23-го мая на вебинаре в 11:00 (по Москве). Как известно, в нашей очередной серии бесплатных вебинаров CleverTALK, проходящей весной 2013, выбрано две основные темы – управление уровнем услуг и организационные изменения (между ними, правда, мы также провели два вебинара совсем на другие темы). SLM мы уже обсудили, теперь настала очередь орг.изменений. Первый вебинар на эту тему уже провёл Роман Журавлёв, следующий через неделю проведу я, затем – Константин Нарыжный 6-го июня. Откуда взялась эта тема в нашем расписании вебинаров? История проста. Почти в каждом…

Олег Скрынник, 16 мая 2013, последний комментарий 27 мая 2013

Самый дешевый способ узнать про ITIL

В последний день апреля в официальном книжном магазине ITIL появилась одно занятное предложение: Essential ITIL®. На 76 страницах этой электронной книги читатели смогут познакомиться с процессной моделью ITIL, с учетом всех дополнений 2011 года. В книге представлена базовая информация для начинающих о каждом процессе в унифицированной и «дружелюбной к пользователю» форме. Для каждого процесса указаны ссылки на основные публикации библиотеки. Кроме процессов в книге также обещают кратко описать назначение функций, которые участвуют в процессах. Самое замечательное: PDF размером в 6 мегабайтов можно скачать всего за два с половиной фунта стерлингов (примерно 130 рублей). Это, без сомнения, самое дешевое предложение на рынке литературы ITSM, не считая…

Наконец-то: новые экзамены ITIL 2011 на русском языке

Долгожданные новости поступают из компании APMG, официального (на текущий момент) распорядителя экзаменационной линейки ITIL. В конце апреля все экзаменационные институты получили извещение о готовности перевода ряда экзаменов на различные мировые языки. В частности, говорится в нем о русифицированных ITIL Intermediate RCV и OSA. 28 мая 2013 года будут опубликованы пробные, а еще чуть позже экзаменационным институтам предложено продавать настоящие экзамены на нашем родном языке. Сроки локализации остальных экзаменов ITIL пока не разглашаются. Мы будем держать вас в курсе развития событий и с удовольствием поможем подготовиться к экзаменам на литературном русском языке.

Новая метла

Ситуация с владением и распоряжением библиотекой ITIL никогда не была простой. В стародавние времена расклад был примерно таким: HM Treasury владело агентством CCTA, которое со временем было поглощено OGC, который распоряжался библиотекой, при этом книжки печатал и продавал TSO, экзамены разрабатывали и принимали EXIN и ISEB. Затем к тёплой компании присоединили APM Group, добавили с десяток новых экзаменационных институтов, OGC стал частью Cabinet Office. Картинка стала несколько сложнее, так как разрабатывали и писали книги ITIL одни люди, распоряжаются ими другие, печатают третьи, деньги получают четвёртые, следят за правильным использованием авторских прав пятые, аккредитуют и сертифицируют шестые и седьмые… При этом…

Олег Скрынник, 30 апреля 2013, последний комментарий 30 апреля 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями