Источники знаний Archives – Страница 36 из 59

Первый шаг на пути к совершенству

В одном из пробных экзаменов ITIL Foundation есть вопрос про первый шаг на пути к преобразованию практик работы ИТ. Вопрос звучит так: Что является первым действием постоянного совершенствования услуг? а. Понять видение и цели бизнеса б. Провести оценку базового состояния, чтобы понять текущую ситуацию в. Согласовать приоритеты улучшения г. Создать и проверить план Правильный ответ "из книжки" – "а". Лирическое отступление про ответ "а" Слово "Бизнес" очень расстраивает слушателей из ГУПов и бюджетных учреждений, которые не воспринимают деятельность своего предприятия как коммерческую, а также тех, кто работает в системном интегрировании, у кого заказчиков больше, чем один. Не волнуйтесь, ITIL "всех…

COBIT 5 в реальных проектах: первые уроки

Участник ассоциации ISACA Стив Тейлор поделился впечатлениями от применения методологии COBIT 5 в компании Vector Ltd (ведущий поставщик электроэнергии, природного газа и телекоммуникаций в Новой Зеландии). На сайте ISACA пока представлено мнение Стива о трудностях при внедрении принципов методологии: Выбор самых важных для предприятия процессов из референтной модели COBIT 5. Из 37 процессов, в рамках семинаров с участием представителей бизнеса, в ходе этого проекта было выбрано 8. Фундаментальная разница между моделью зрелости процессов на основе CMMI (такая была в COBIT 4.1) к модели управленческих способностей COBIT 5. Уровни очень похожи, однако модели предлагают совершенно разные точки зрения на процессы. Тщательное исследование…

ISACA делится информацией по экзаменам COBIT 5

Вслед за APMG, ассоциация ISACA также продолжает информировать клиентов и партнеров о новой программе обучения и сертификации COBIT 5. В опубликованном списке частых вопросов есть описания процедур аккредитации тренеров, освещена судьба COBIT 4.1. Кроме того, теперь мы увидели более точное описание четырех уровней новой "шкалы званий": Уровень основ COBIT 5 (Foundation Level) – это базовый курс и экзамен, по прохождении которых кандидат допускается к уровню процессов. Уровень ИТ-процессов COBIT 5 (IT Process Level) – курс и экзамен, пройдя которые кандидат получает возможность пройти курсы уровня Внедрения или Оценки. Уровень внедрения COBIT 5 (Implementation Level) подойдет тем, кто заинтересован во внедрении…

APMG создает программу экзаменов по COBIT 5

Вчера ассоциация ISACA и группа APMG объявили о заключении соглашения на разработку программы обучения и сертификации ИТ-специалистов по COBIT 5. Согласно официальному пресс-релизу, уже через полгода линейка будет готова. Будет создано четыре пары «курс-экзамен»: Foundation level (основы) – к ноябрю 2012 Process level (процессы) – к декабрю 2012 Implementation level (внедрение) – к январю 2013 Assessment level (оценка процессов) – к январю 2013 Придумывать экзаменационные вопросы и планы курсов будут специалисты ISACA, а APMG возьмет на себя обязанности по проведению экзаменов и аккредитации тренинговых компаний по новой линейке экзаменов. На каких языках планируется запуск экзаменов, и когда курсы будут переведены на русский…

Перевод COBIT 5: общее дело

Московское отделение ISACA продолжает работы по переводу COBIT 5 на русский язык. На днях, переводы основных терминов и глоссарий были представлены широкой публике для сбора отзывов и повышения качества перевода. Краудсорсинг в проектах локазации сводов знаний ITSM используется впервые. Платформой для сбора отзывов и предложений по переводу стал коллективный блог инициативной группы COBIT в России: http://cobit-ru.livejournal.com/. Главные спорные (и даже утвержденные!) моменты удобно разделены по веткам обсуждения, в которых любой желающий сможет предложить свои варианты перевода, аргументировать позицию или просто высказать свое мнение о переводе. По задумке авторов, такой способ обсуждения позволит достичь оптимального качества перевода, учитывающего как строгое требование близости к…

ИТ-скептик про COBIT 5

Роб Ингланд (ИТ-скептик) высказался по поводу COBIT 5. Общий тон статьи хвалебный и обнадеживающий. Я категорически не согласен с тем, что COBIT 5 [по мнению Яна ван Бона, с которым заочно спорит Роб – realitsm.ru] является исключительно аналитическим инструментом для оценки и аудита. В COBIT 5 описаны практики, виды деятельности, роли, матрицы RACI, входы и выходы, цели и метрики… Для меня это отличная основа для того, чтобы набросать собственную целевую картину управления. Это инструмент и измерения, и планирования, и проектирования. После COBIT 5 нужно обратиться и к другим своды знаний (ITIL, ISO2700x, ASL, BiSL, OBASHI, USMBOK …), с помощью которых…

Танцы ангелов на булавочной головке

Справка: Вопрос о том, сколько ангелов могут станцевать на булавочной головке, используется как метафора пустых многословных обсуждений, лишенных практической ценности. Вот уже полгода я каждую неделю жду очередного дайджеста дискуссий одной из профессиональных групп в LinkedIn. Такие дайджесты приходят по почте из многих групп, и обычно я их игнорирую (в лучшем случае), но этого жду, как когда-то – свежую серию Dr. House. Седьмой месяц продолжается обсуждение вопроса "Password reset" , should it be treated as an Incident or a Service Request or a Change Request". Седьмой месяц эта дискуссия лидирует в списке обсуждений и новостей. Сейчас там 532 комментария. Пятьсот…

Роман Журавлёв, 2 августа 2012, последний комментарий 9 августа 2012

Вопрос из зала: что почитать?

Наши друзья и коллеги часто спрашивают у нас, где найти литературу: Про управление ИТ-услугами Про международные стандарты в области ИТ Про управление проектами Желательно – не только фундаментальные труды, но и периодику. Хорошо бы еще и на правильном русском языке. Мы своими советами делимся охотно. А что порекомендуете вы?

Вопрос из зала, 30 июля 2012, последний комментарий 8 августа 2012

Невыносимая ясность бытия

В очередной раз в моей голове сформировалась ясная картина мира. Думаю ненадолго – примерно до первого комментария Дмитрия к этому посту. Но, пока есть возможность, спешу поделиться: по-моему, симпатично получилось. Сформировали эту картину два не связанных друг с другом обстоятельства: во-первых, изучение COBIT 5 в очередной раз привело меня к необходимости как-то внятно описать различия governance и management, а во-вторых, мне очень понравилось, как наглядно в завершающем вебинаре летней серии Дмитрий продемонстрировал, что сервисный и процессный подход могут рассматриваться как альтернативные способы управления получением ценности от использования ИТ-ресурсов. Вот что нам говорит Дмитрий: Процессный подход – способ организовать деятельность поставщика…

Роман Журавлёв, 25 июля 2012, последний комментарий 16 августа 2012

Джентльменский набор. Всё, что нужно для управления ИТ

Наверное, каждый свод знаний в какой-то момент пытается стать универсальным, всеобъемлющим и достаточным. И, видимо, стать таковым нельзя без написания списка всего того, что нужно иметь/применять для того, чтобы правильно и успешно управлять информационными технологиями/услугами. Список, конечно, тоже должен быть универсальным, всеобъемлющим и достаточным. Вот, например, в COBIT 3 говорилось, что для того, чтобы предоставлять бизнесу информацию надлежащего качества, нужно управлять ресурсами, и этих ресурсов пять: Данные / Data Прикладные системы / Application systems Технологии / Technology Инфраструктура / Facilities Персонал / People. В COBIT 4 и 4.1 этот список несколько сократился: Информация / Information Приложения / Applications Инфраструктура / Infrastructure…

Роман Журавлёв, 15 июля 2012, последний комментарий 26 июля 2012

Шпаргалка по ISO 20000:1-2011

Для тех из нас, кто еще не успел купить стандарт ISO 20000 версии 2011 года, консультанты блога itservicemngmt.blogspot.com выложили в свободный доступ пересказ содержания требований стандарта в популярном формате Mindjet MindManager. Этот документ можно скачать (для воспроизведения понадобится проигрыватель) или просмотреть в браузере (понадобится Flash Player). "Карта сознания" не до конца детализирована, но даёт представление о том, как сгруппированы требования стандарта.

Новостной поток, 11 июля 2012, последний комментарий 11 июля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями