itsm

Изменения и релизы: они такие разные, но они – пара

Вопрос о разделении задач и ответственности между процессами управления изменениями и управления релизами задает себе почти каждый из впервые знакомящихся с преобразованием услуг. Просто и понятно на этот вопрос отвечает Вонс Мерфи (Vawns Murphy) в своем блоге на theitsmreview.com. Не смотря на то, что для этих процессов декларированы очень близкие цели по обеспечению реализации изменений услуг с наименьшими рисками, ключевые акценты этих процессов различны. Управление изменениями выступают в качестве защитников продуктивной среды, обеспечивая выполнение успешных авторизованных изменений. Управление релизами, обрабатывая поток изменений, занимается их пакетированием. Тем самым процесс обеспечивает экономию ресурсов и также минимизирует риски, обеспечивая надлежащий контроль над непосредственным исполнением изменений (развертыванием релиза). Для того, чтобы эти…

День сурка

– Изменяться и не останавливаться! Это призыв, которым следует руководствоваться при неудачах проведения изменний, по словам Райана Оджилви (Ryan Ogilvie). В своем блоге Райан показывает, что не стоит опускать руки, даже если какие-то изменения не удается реализовать с одной попытки. Необходимо в какой-то момент остановить череду бесплодных усилий, проанализировать текущее положение дел и выявить те причины, которые мешают достичь результата. На примере запуска процесса управления проблемами "с нуля" Райан показывает как можно подходить к этим подводным частям айсберга. Все в организации знают о тех выгодах, которые приносит процесс управления проблемами. Все хотят улучшить нашу услугу уменьшив количество влияющих на бизнес инцидентов. Почему нам может не удаваться это сделать, с какими препятствиями можно столкнуться?…

Практикуя ITSM: борьба с ветряными мельницами

Свежая публикация Кирсти Магован (Kirstie Magowan) на портале AllThingsITSM.com задевает определенные струны в головах людей практикующих сервисный подход к организации информационных технологий. Если коротко, то Кирсти пишет о том, что за те 15 лет, которые она находится в профессии, основные сложности с которыми ей приходится сталкиваться лежат совсем не в технологиях. За прошедшее время было разработано и опубликовано огромнейшее количество фреймворков и стандартов, изменились основные подходы к разработке ПО. Говорить о скорости изменения технологической составляющей вообще страшно: тотальная "мобилизация", BYOD, облачные технологии, виртуализация, интеграция всего и всех и соцсетей, технологии автоматизации учета активов стремительно приближается к концепту интернета вещей. Не меняются люди. Они продолжают не…

Новостной поток, 15 февраля 2016, последний комментарий 17 февраля 2016

“Прочен ли фундамент?” или ещё пара слов о выделении ключевых процессов

Словно в продолжение темы про понятную процессную модель, опубликованную на нашем форуме, на сайте ISACA размещена статья Lisa Young, экс-президента одного из отделений компании. В статье рассматриваются общие принципы построения процессов, которые в COBIT 5 относятся к поддерживающим факторам (enablers). Прежде всего, автор напоминает нам, что сам по себе процессный подход является компонентом системы менеджмента качества. Системное управление качеством позволяет организациям отладить процессы, обеспечить их повторяемость и измеримость, повысить собственную уверенность в стабильности результатов процессов. В статье автор приводит несколько полезных рекомендаций по выделению приоритетных областей управления ИТ, в которых требуется постановка или совершенствование процессов. В частности, к потенциальным кандидатам на…

Краткая памятка: как готовиться и сдавать ITIL Foundation

Не так давно мой коллега в заметке «Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner» поделился впечатлениями о сдаче нового экзамена. Мне же сразу вспомнились все те вопросы, которые задают слушатели на курсах относительно экзаменов. Продолжаю тему сдачи экзаменов и готова поделиться информацией и своими наблюдениями как лучше подготовиться к сдаче и какие есть особенности в экзамене ITIL Foundation. Для начала – как подготовиться к экзамену. В силу того, что именно к Foundation нет требования обязательного прохождения одноименного курса, – к экзамену можно подготовиться и самостоятельно. Но это, скорее, подходит тем, кто накопил достаточный практический опыт. И все же… Вопросы экзамена не про…

Елена Колбей, 11 февраля 2016, последний комментарий 4 августа 2019

Десятый сезон вебинаров CleverTALK

Началась регистрация участников бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Вебинары пройдут с 25 февраля по 2 июня. В десятом сезоне в программе: Внедрение управления ИТ-активами (ITAM) – корабль и подводные камни Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено? Создание ролевых моделей доступа Почему ITIL не работает? Трудности восприятия и применения Модели изменений: теория, подходы и ограничения Изучаем ITIL: управление спросом PRINCE2 Agile – что даёт управлению проектами интеграция Agile и PRINCE2 Ведущие вебинаров – тренеры и консультанты Cleverics: Денис Денисов, Александр Омельченко, Павел Дёмин, Андрей Труфанов, Артём Мукосеев, Игорь Гутник, Елена Колбей. Первый вебинар, который пройдёт 25 февраля, проведёт независимый эксперт…

Как построить понятную процессную модель

Как построить оптимальную для конкретной организации модель ИТ-процессов? Оптимальную с точки зрения её сложности, управляемости, измеримости, отсутствия "мусора" в виде избыточных и дублирующихся процессов и функций? Своими рекомендациями делится Robert S. Falkowitz. В своей статье автор обращает внимание на ряд важных аспектов проектирования архитектуры процессной модели, которые помогают структурировать и оптимизировать деятельность ИТ-организации. Ключевые принципы, предлагаемые автором, можно с некоторой адаптацией при переводе на русский язык сформулировать следующим образом: "Один выход – один процесс"; "Не пытайтесь строить сквозные процессы"; "Соотносите выходы процесса с его назначением". Как указывает автор, многие организации до сих пор тяготеют к построению сложных сквозных процессов, формирующих…

Новостной поток, 8 февраля 2016, последний комментарий 20 февраля 2016

Месяц ITIL Practitioner

AXELOS представляет ITIL Practitioner Month – серию мероприятий (онлайн и офлайн), посвящённых запуску сертификации ITIL Practitioner. Завершит месяц ITIL® Practitioner Global Summit. Это цикл из 6 вебинаров, которые будут проведены 25 февраля 2016 по всему миру в два потока: Начало 8 AM GMT for EMEA (11:00, 25.02.2016 по московскому времени) Начало 11 AM EST for the Americas (19:00, 25.02.2016 по московскому времени) Выступления ведущих экспертов, которые поделятся видением эволюции ITIL, пониманием общих ITSM-проблем и того, как ITIL Practioner помогает их решать. Возможность задать вопросы ITSM-практикам из таких компаний как HP, Microsoft, KPMG и других. Регистрация на сайте AXELOS. Обещают в…

ITIL Practitioner: краткий обзор

Как вы, скорее всего, уже знаете, в семействе публикаций ITIL случилось пополнение. Вышел ITIL Practitioner Guidance (далее – Guidance) – первое серьезное обновление библиотеки с 2011 года, вокруг которого AXELOS строит новую квалификацию. С февраля 2016 года будут доступны курс и экзамен, в том числе в РФ. Но сегодня я хочу рассказать не о курсе и экзамене, а о самой публикации – какие темы в ней освещены и насколько, на мой взгляд, хорошо; чего не хватает; какие основные мысли и концепции решили донести до масс светлые головы из AXELOS. О чем публикация? Если упростить – о том, как внедрять ITIL. Пробел понятный. Пятикнижие (SS,…

Павел Дёмин, 24 января 2016, последний комментарий 12 февраля 2016

ITSM + BI = ?

Стивен Манн (Stephen Mann) на портале SysAid делится своими размышлениями по поводу того, как BI может помочь ITSM. Автор сетует: «Несмотря на то, что ITSM-системы аккумулируют огромное количество данных, лишь малая часть используется эффективно. Почему? Это действительно удивительно, ведь для большинства компаний годовой ИТ-бюджет настолько велик (и продолжает постоянно расти), что задачи точного планирования и постоянного поиска повышения качества ИТ-услуг и рациональности их предоставления стали насущной необходимостью». Стивен предлагает представить выгоды от таких возможностей как: Понимание того, как ИТ-инфраструктура работает на самом деле, чтобы определить, какие целевые параметры качества услуг не могут быть достигнуты в заданных условиях, равно как и…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITSM