itsm

15 тезисов про будущее ITSM

Стивен Манн, ведущий менеджер по маркетингу ServiceNow (а в прошлом – ITSM-эксперт в Forrester Research), а по совместительству – один из самых популярных ITSM-блогеров, по пунктам разъяснил свое видение развития ITSM: Вот 15 областей, с различной силой влияющих на то, каким будет будущее ITSM вообще и концепции сервис-деска в частности: Управление ожиданиями и опыт от получения услуг будут залогом успеха, и поэтому см. пункт 2 Опыт от получения услуг будет влиять на корпоративные ожидания от услуг ИТ должно стремиться к бизнес-ценности, а не к оптимизации затрат Продвинутые ИТ-организации будут помогать другим поставщикам корпоративных услуг улучшать свою работу и свои услуги…

Новостной поток, 7 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Человек, создавший itSMF

Известная пословица гласит: обещанного три года ждут. Часто ровно так и бывает, но не в нашем случае с интересными интервью. Неделю назад в анонсе беседы с Джоном Стюартом я обещал, что будет продолжение, и вот оно: мы опубликовали интервью с Брайаном Джонсоном. О теме для разговора с ним долго думать не пришлось – конечно же, нужно спрашивать про itSMF, наш любимый форум. Дело в том, что Брайан был в нужное время в нужном месте – там, где придумывался ITIL, и где родилась идея профессионального сообщества. Ему и было поручено создать такое сообщество. С Брайаном было интересно обсудить не только и не столько историю…

Вебинары CleverTALK. 6-й сезон!

Ну «вот и наступило долгожданное попозже». Каникулы закончились, темы спланированы, расписание подготовлено. С радостью информирую всех желающих о том, что очередной, уже шестой, сезон вебинаров CleverTALK начинается! Весенняя сессия включает в себя восемь вебинаров, которые будут проведены в период с 13 февраля по 29 мая. Все как обычно: по четвергам, в 11-00. Темы вебинаров – от кратких обзоров ITIL и COBIT до отдельных глубоких вопросов по таким областям, как управление доступностью и мощностями. Уровни сложности – от одной до трёх звезд. Программа вебинаров уже опубликована на нашем сайте: https://cleverics.ru/subject-field/webinars, регистрация на все вебинары открыта. Ну и конечно: приходите, будет интересно…

ISACA: впереди непростой год

Компания ISACA прогнозирует увеличение роста задач для специалистов по защите персональных данных в 2014 году. В 2013 году тема защиты персональных данных была горячей. Сайт Dictionary.com даже объявил «privacy» словом года. В текущем году, судя по всему, будет не менее жарко. Вызвано это как разработкой и принятием новых руководств (за авторством Организации Европейского сотрудничества и развития, а также Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций), так и развитием технологий. Согласно данным Всемирного экономического форума в топ-10 трендов 2014 года вошли: Интернет вещей. Надеваемые устройства. Дополненная реальность. Большие объёмы данных и алгоритмы машинного обучения. Мобильные помощники на страже здоровья. 3D-печать. Доставка в день заказа. Мобильные…

Архитектура ITIL. На старт, внимание, марш…

Начало 2014 года ознаменовалось "вступлением на трон" компании AXELOS после того, как более восьми лет на рынке ITIL аккредитующей организацией являлась APMG. AXELOS уже подготовил свои планы по развитию ITIL и PRINCE2, представив их общественности в виде дорожных карт (roadmaps). Среди проектов на ближайший год фигурирует "Taking Service Forward" – инициатива по составлению и описанию архитектуры ITIL, предложенная Кристианом Ниссеном, Стюартом Рансом и Питером Бруксом. В прошлом году после конференции в Великобритании были проведены первые семинары по разработке архитектуры, после чего участники взяли время на обработку и приведение результатов обсуждений в подобающий для публикации вид. Первого января коллеги выложили первые…

Каникулы? Выборы!

Оригинальную тему для размышлений на каникулах предлагает нам российское отделение itSMF. Дело в том, что по сложившейся недавно традиции в начале февраля мы с другими членами форума ходим в баню голосовать. Не должен стать исключением и 2014 год. Как сообщает сайт форума, Ежегодные выборы руководящих органов форума – это традиция, которой itSMF Россия придерживается уже более 8 лет. Ежегодно мы подводим итоги и даем оценку деятельности за год, ставим новые цели, избираем руководящие органы Партнерства. Совет директоров itSMF России принял решение о проведении 5 февраля 2014 года очередного Общего отчетно-перевыборного собрания членов Форума. Повестка дня ожидается традиционная: Вопрос 1. Отчет…

Свои мысли и несколько чужих

В конце года принято оглядываться назад, подводить итоги, строить планы… Строительству планов стоит, пожалуй, посвятить отдельный текст, а пока, пожалуй, оглянусь и подведу. Как показывает практика, каждый год приносит мне одну-две идеи, которые существенно дополняют, а иногда и совершенно переворачивают картину ITSM-мира, складывающуюся у меня в голове. Причем эти идеи обычно кажутся мне настолько существенными, что я немедленно добавляю их в каждый курс, который веду и в каждое выступление перед любой аудиторией – независисмо от темы курса или выступления, а также от состава и уровня подготовки аудитории. В этом году такие идеи снова были, и снова числом одна-две. Собственно, появились…

“Средний класс”

После недавнего прослушивания нашего курса, во время одного из обсуждений у меня родились мысли по поводу "среднего класса" в ИТ. Делюсь ими с вами. Средним классом в жизни принято называть социальный слой, находящийся в пирамиде достатка между "богатыми" и "бедными" слоями. Считается, что это опора государства и основа стабильности общества. Я подумал, что можно провести определённую аналогию с ИТ. Попробую показать. На верхнем уровне изображена бизнес-деятельность в виде бизнес-процессов или функций. Владельцы процессов либо руководители бизнес-направлений в организации определены и известны – это, например, директора Финансового департамента, Операционного депаратамента и т.п. На нижнем уровне показаны ИТ-компоненты, которыми управляет ИТ-подразделение для предоставления бизнесу ИТ-услуг. Ответственные…

Big 4 Agenda: топики на следующий год

Некоторое время назад коллеги из Великобритании анонсировали опрос, целью которого было определить четыре темы, наиболее волнующие сообщество, на которых в 2014 году itSMF UK сконцентрирует свое внимание. Обсуждению этих проблем уделили время и на ежегодной конференции, проходившей в Бирмингеме, а недавно итоговый список опубликовали на сайте itSMF UK. Выглядит он следующим образом: Назад к основам (Back to Basics) Все мы встречали яркие, порой провокационные заголовки, говорящие о том, как ошибки в предоставлении услуг могут привести к остановке деятельности компании и невозможности предоставлять услуги заказчикам. Правильная организация базовых механизмов управления ИТ-услугами обеспечит наличие надежных повторяемых процессов, которые уменьшают количество приводящих к затратам ошибок, позволяют плавно…

Новостной поток, 18 декабря 2013, последний комментарий 20 декабря 2013

itSMF Estonia – возможно, самая международная ITSM-конференция

…состоялась, как и было запланировано, 11.12.13 в Таллине. Получилось компактное мероприятие (один день, десять докладов без разделения на секции) с очень высоким КПД: ни одного пустого доклада, ни одного рекламного. Практики из эстонских компаний рассказали о своем опыте, международные гости рассказали о своем видении ITSM. Восемь из десяти докладов были на английском, включая доклады эстонских коллег. Не было: выставки спонсоров, пакетов участников, рекламы. Было: безупречная организация, отличная еда, интересные гости. Были среди гостей наши старые знакомые и друзья: Патрик Болджер, Аале Роос, Барклай Рей (выступали), Бартош Горчинский, Владимир Иванов (слушали). А организовал все это Каймар Кару, чей доклад про DevOps…

Роман Журавлёв, 16 декабря 2013, последний комментарий 18 декабря 2013

Управление конфигурациями и V-модель

Слушайте, а ведь V-модель (V-model) – это самая классная картинка в ITIL. Я давно это подозревал, но за последний год на курсах по контролю ИТ-услуг она стала для меня основной сюжетной линией, увязывающей все ключевые процессы контроля ИТ-проектов и продуктивной среды. Смотрите: Для управления тестированием V-модель является иллюстрацией комплексного подхода к тестированию: от технической отладки до подтверждения результатов бизнес-процессов. Она, кстати, и была изначально придумана для иллюстрации жизненного цикла разработки и тестирования. Для управления изменениями (и для управления проектами) ступени модели являются справочником вех, на которых нужно будет осуществлять проверки успешности проекта. Для управления релизами наличие всей проектной документации, формируемой на…

Константин Нарыжный, 14 декабря 2013, последний комментарий 23 декабря 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями