Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITSM

ITSM (IT Service Management) – современный подход к управлению информационными технологиями как услугами.

Опять они. ITIL не работает в облаках

Bob Lewis и Rick LiaBraaten рассуждают о том, как ITIL не работает при использовании облачных решений.  Сомнению подвергаются возможности управления доступностью, производительностью, изменениями, проблемами и  поставщиками.  Основные аргументы связаны с отсутствием в ITIL методов, а у команд ИТ – инструментов для мониторинга и анализа облачной инфраструктуры и/или услуг, предоставляемых SaaS-поставщиками.  Полностью рассуждения Боба и Рика доступны на CIO.com

, 13 января 2011, последний комментарий 13 января 2011

Чему пойти учиться в 2011 году

Начало года – время обзоров. Geoff Harmer в своей колонке на ITSMPortal предлагает обзор профессиональной сертификации в следующих областях: IT governance Risk management Information security management Enterprise architecture (TOGAF 9) ITIL V3 ISO/IEC 20000: 2005 COBIT 4.1 Всего в обзор вошли 20 сертификаций, от существующих с 2003 года и хорошо известных, до новых, чей выход только анонсирован в 2011.  Полный список со ссылками на сайты сертифицирующих организаций – на ITSMPortal.com

Еще об ITSM и облаках

Не так давно мы обсуждали особенности ITSM в эпоху облаков (если считать, что такие особенности есть). Тем, кого интересует эта тема, может пригодиться объемная статья Малколма Фрая (Malcolm Fray) из CA "Пять вопросов об ITSM и облачных вычислениях"

А ITIL-то в самом деле V3!

Недавно вышедшая книга ITIL V3 Planning to Implement Service Management – это первая из публикаций ITIL, на которой явно указана версия. Ни одна книга библиотеки до этого не содержала такой информации.  Скептик, а за ним и другие комментаторы, восприняли эту новость с энтузиазмом. Теперь актуальная версия библиотеки заявлена явно, и тем, кто знакомится с ITIL впервые, будет легче не запутаться. 

, 29 декабря 2010, последний комментарий 31 декабря 2010

5 из 9 шагов к успешной CMS

В книге Service Transition есть примерно такое рассуждение (гл. 4.3.5.2): "Не существует универсального подхода к управлению активами и конфигурациями. Организация должна сама принять решение о том, какой уровень управления активами и конфигурациями необходим для тех или иных услуг, и  определить подход к достижению этого уровня"  Чтобы помочь в выполнении этого непростого задания, Marty Likier в своей колонке на ITSMWatch предлагает рецепт из девяти шагов по построению "успешной CMS".  Вот первые пять шагов: Определить подход к управлению и политики Определить роли и распределить ответственность Определить основное назначение CMS Определить основные типы записей Идентифицировать доступные источники данных. Пункты 6-9 обещаны в продолжении…

, 28 декабря 2010, последний комментарий 31 декабря 2010

Качество ИТ-сервисов. При чем тут процессы?

Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "Как с помощью ITSM-процессов улучшить качество ИТ-услуг? Есть несколько процессов. Все эти процессы, конечно, косвенно влияют на качество сервисов, инциденты решаются своевременно, проблемы не остаются без внимания, изменения не приводят к новым инцидентам. Однако, если взглянуть на статистику, то оказывается, что количество инцидентов не только не уменьшается, но даже потихоньку растет, соответственно можно сказать, что качество сервисов по основному показателю ухудшается. Корень проблемы видится в том, что имеющиеся метрики и построенная на них система мотивации нацелены исключительно на качество работы процессов (своевременная и упорядоченная обработка инцидентов, проблем и т.п.). В…

, 27 декабря 2010, последний комментарий 18 января 2011

Cибирский банк Сбербанка России стал четырнадцатым в реестре ISO 20000

В Сибирском банке завершена сертификация по международному стандарту ISO 20000. Для прохождения сертификации, начиная с 2007 года, в банке проводились мероприятия по внедрению и развитию процессов системы управления информационными сервисами (СУИС). Результатом успешно пройденной сертификации стало получение банком документа о соответствии действующей системы управления IT-сервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1:2005 в области оказания услуг по эксплуатации и сопровождению автоматизированных банковских систем, предоставляемых структурным подразделениям Сибирского банка. Сертификацию осуществлял Британский Институт Стандартов (British Standards Institution) – крупнейший международный орган по сертификации, который проводит оценку и регистрацию систем управления ведущих мировых компаний для улучшения эффективности бизнеса и снижения возможных рисков. Сведения о сертификации занесены…

, 24 декабря 2010, последний комментарий 27 декабря 2010

12 принципов управления информационной безопасностью

Сразу три международных организации – The Information Security Forum (ISF), the International Information Systems Security Certification Consortium (ISC)2 и ISACA – объединились для выработки Принципов управления информационной безопасностью.         Цель мероприятия – предоставить профессионалам управления ИБ принципы, которыми они смогут руководствоваться в своей работе.  12 принципов поддерживают три ключевых направления работы по управлению ИБ – Поддерживать, Защищать и Развивать (Support, Protect and Promote).  (Поддерживать и защищать надо бизнес, а развивать – ответственное поведение в области ИБ.)  На сайте ISACA доступны пресс-релиз о публикации Принципов, сами Принципы и комментарии к ним.

Снова о позитивных рисках

Полтора месяца назад мы горячо обсуждали колонку автора из Канады, девушки с непривычным именем Rubina Polovina, посвященную рискам вообще и ИТ-рискам в частности, а паче всего – позитивным рискам. Автор колонки тогда присоединилась к дискуссии и пообещала развить эту тему в своих следующих публикациях. И вот начала выполнять обещание.  Очередная колонка на ITSMPortal.com озаглавлена "Почему ИТ нужно управлять позитивными рисками" Автор сравнивает управление ИТ с управлением инвестициями и подчеркивает высокую степень неопределенности результатов в обоих случаях. В колонке приведены примеры случившихся маловероятных и непредсказанных событий, вроде бешеной популярности социальных сетей (позитивные риски с точки зрения их создателей) и указаны случаи, когда…

, 17 декабря 2010, последний комментарий 22 декабря 2010
 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.