ITIL

Семь советов по организации CSI

Постоянное совершенствование услуг – это одна из краеугольных концепций ITIL. Однако, лишь очень небольшое количество ИТ-организаций делают всё, что необходимо, чтобы она претворилась в жизнь. Каждый знает, что обязательно необходимо управление инцидентами и изменениями, что нужен Service Desk. Без них ИТ-услуги будут ужасными, а заказчики – полностью неудовлетворёнными. Как считает Стюарт Рэнс, тоже самое можно сказать и по отношению к CSI. Он опубликовал небольшую заметку, которая ведёт на статью в PDF, в которой, в свою очередь, подробно изложены семь советов, которые помогут в реализации CSI на практике. Совет №1. Задумайтесь над отношением людей, их поведением и культурой организации. Многие думают, что CSI – это процесс. Раз…

Новостной поток, 13 ноября 2014, последний комментарий 16 ноября 2014

Оно вам надо? Пара наблюдений о сертификации

Статистика свидетельствует, что в в мире ежегодно сдается примерно четверть миллиона экзаменов ITIL Foundation. В России – примерно в 250 раз меньше. С экзменами более высокого уровня ситуация похожа. Как мы писали в марте этого года, "На сегодняшний день в мире около 25 000 ITIL Experts (из них 120 в СНГ)." Почему так? Мне кажется, причины такого огромного разрыва между мировой и российской статистикой таковы: 1. российские работодатели не приветствуют профессиональную сертификацию сотрудников, видят в ней угрозу, а не преимущество. Исключение – компании, использующие сертификацию своих сотрудников для продвижения на рынке (в случае с ITIL-сертификацией это консультанты-интеграторы) 2. для частных лиц экзамены дороги,…

Роман Журавлёв, 9 ноября 2014, последний комментарий 23 июня 2015

Догнать за 100 секунд

AXELOS обновил свой сайт. Коротко говоря, сайт теперь выглядит современно. Кажется, им даже стало удобнее пользоваться. Как теперь принято, для тех, кому очень интересно про узнать про, скажем, ITIL, но кто при этом не может/не хочет читать, на сайте появились краткие видеопрезентации основных продуктов Best Management Practice Portfolio: ITIL и PRINCE2. Каждая длительностью 100 секунд. Если у вас есть англоговорящий друг, которому надо кратко объяснить, чем вы занимаетесь (если вы занимаетесь ITIL или PRINCE2) – теперь вы знаете, что говорить, и можете ответить на этот вопрос без помощи PowerPoint'а. Несмотря на сверхкраткий формат, в обеих презентациях есть несколько любопытных…

ITIL vs. Soylent: забавные параллели

Если долго заниматься одной и той же темой, то со временем начинаются галлюцинации начинаешь замечать схожести и проводить параллели между этой темой и другими, казалось бы совершенно с ней не связанными. Роман недавно очень тонко подметил слова, обороты и проблемы в мире HR – таком далёком от мира ИТ и одновременно так похожим на него. Я же (тоже недавно) обратил внимание на странные, но уж очень навязчивые ассоциации с нашей любимой библиотекой ITIL и новомодным быстрым и здоровым питанием Soylent. Не претендуя на глубину анализа, и уж тем более не делая никаких выводов, я поделюсь своими находками чуть ниже. А пока два слова…

Серый, дешёвый, злой…

Пройдя обучение на этом тренинге, вы будете уметь: обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»; формализовать процессы управления службой технической поддержки; описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления; Это не я придумал. Это так продавцы курса отвечают на ими же заданный вопрос "Что я буду уметь, если пройду этот курс?". Понимаете, вы идёте на курс, и там вас за три дня и примерно 25 тысяч рублей учат обосновывать необходимость внедрения процессов. Курс, кстати, "Основы ITIL", точнее, "ИТ менеджмент ITIL v.3". То есть очень красивая landing…

Роман Журавлёв, 24 октября 2014, последний комментарий 27 октября 2014

Продление контрактов экзаменационных институтов

На днях AXELOS опубликовал информацию о статусах нескольких экзаменационных институтов. До недавнего времени экзаменационных институтов было девять и с шестью из них контракт продлён на три года, начиная с января 2015. В их число попали: APMG BCS CSME EXIN LOYALIST PEOPLECERT Отдельно можно отметить оставшиеся три: Dansk IT в данный момент еще размышляет о необходимости продлении контракта. DF Certifiering превращается в "AXELOS Operational Hub", аккредитованный APMG, начиная с 17 октября 2014 года (т.е. может представлять APMG по вопросам поддержки тренинговых организаций и экзаменационных центров в некоторых регионах). TÜV SÜD решил отказаться от статуса аккредитованного экзаменационного института, начиная с 31 января 2015…

Жизнь ITIL – аналитика от Google

Интересную аналитическую работу по оценке частоты запросов в Google с названиями ключевых практик и стандартов проделал Alex Lichtenberger, Оказывается, что если взять десяток ключевых названий, то "Big five" будет выглядеть вот так: ITIL Scrum ISO 9000/9001 Six Sigma Kanban В частности, мы увидим, что ITIL с 2008 года сохраняет лидерство по этому показателю, что говорит о популярности библиотеки. При этом в 2007 году наблюдался пик, связанный с выходом новой версии и дальнейший спад в течение трех лет с последующей стабилизацией на лидирующих позициях. Проведенный автором более глубокий анализ показал, что запросы в основном связаны с обучением и сертификацией ITIL: ITIL certification ITIL foundation ITIL training Очевидно,…

Облачный ITIL

Компания AXELOS продолжает череду полезных статей, повествующих об ITIL и его связи с другими подходами в области ИТ и управления услугами. В последней публикации речь идет о Cloud Computing, несколько лет назад приобретшему большую популярность. Статья, как и положено, начинается с определений и кратких рассуждений о том, почему ITIL и Cloud Computing нужны и полезны (в статье есть целая таблица с плюсами Cloud Computing). Интересное же начинается дальше. Так, например, в разделе "Какие вопросы следует задать поставщику облачных услуг?" содержится перечень вопросов с пояснениями: Какие практики ITIL, стандарты и рекомендации по безопасности и защите данных используются поставщиком услуг? Где хранятся…

Непрерывное обучение лучшим практикам

Владелец портфеля лучших практик, компания AXELOS на днях сообщила о своей новой инициативе. Они разрабатывают сервис Непрерывного профессионального развития (Continual Professional Development – CPD), который призван подтверждать и повышать актуальность знаний лучших практик, и позволит организациям находить и привлекать ценных сотрудников. AXELOS обещает предоставить инструменты управления непрерывным обучением, которые включают в себя: Новый AXELOS статус, который должен поддерживаться для демонстрации актуальности знаний и способностей; Для частных лиц и организаций – доступ к инструментам и материалам для развития в соответствии с индивидуальными и корпоративными целями; Для обучающих компаний – портал для размещения своего контента. Чтобы получить AXELOS статус, необходимо будет зарабатывать…

Как получить максимум от ITIL и DevOps

На сайте AXELOS недавно появился любопытный документ (Maximize the synergies between ITIL® and DevOps). На 15 страницах авторы постарались проиллюстрировать, чем полезен коктейль из ITSM, Lean и Agile и почему изолированное развитие каждой из областей может не дать ожидаемого эффекта. Основная идея авторов заключается в том чтобы использовать ITIL для повышения ценности от применения DevOps за счет ориентации на интересы потребителей ИТ-услуг. Пользователям сами по себе обновления программных продуктов не нужны, им нужны обновления, соответствующие их бизнес-потребностям, повышающие их производительность, позволяющие повысить эффективность бизнес-процессов. Поэтому важно понимание и использование информации о взаимосвязи бизнес-процессов с ИТ-сервисами и ИТ-системами на каждом из этапов разработки и внедрения…

Где в ITIL управление рисками?

Словосочетание “risk management” в ITIL 2011 можно встретить 245 раз. При этом описанию практики управления рисками в пяти томах места не нашлось. Вопрос «почему?» – не стоит. А вот «где?» – тема, на мой взгляд, интересная.

Павел Дёмин, 12 сентября 2014, последний комментарий 12 марта 2018

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями