ITIL

Серый, дешёвый, злой…

Пройдя обучение на этом тренинге, вы будете уметь: обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»; формализовать процессы управления службой технической поддержки; описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности основных процессов и функций управления; Это не я придумал. Это так продавцы курса отвечают на ими же заданный вопрос "Что я буду уметь, если пройду этот курс?". Понимаете, вы идёте на курс, и там вас за три дня и примерно 25 тысяч рублей учат обосновывать необходимость внедрения процессов. Курс, кстати, "Основы ITIL", точнее, "ИТ менеджмент ITIL v.3". То есть очень красивая landing…

Роман Журавлёв, 24 октября 2014, последний комментарий 27 октября 2014

Продление контрактов экзаменационных институтов

На днях AXELOS опубликовал информацию о статусах нескольких экзаменационных институтов. До недавнего времени экзаменационных институтов было девять и с шестью из них контракт продлён на три года, начиная с января 2015. В их число попали: APMG BCS CSME EXIN LOYALIST PEOPLECERT Отдельно можно отметить оставшиеся три: Dansk IT в данный момент еще размышляет о необходимости продлении контракта. DF Certifiering превращается в "AXELOS Operational Hub", аккредитованный APMG, начиная с 17 октября 2014 года (т.е. может представлять APMG по вопросам поддержки тренинговых организаций и экзаменационных центров в некоторых регионах). TÜV SÜD решил отказаться от статуса аккредитованного экзаменационного института, начиная с 31 января 2015…

Жизнь ITIL – аналитика от Google

Интересную аналитическую работу по оценке частоты запросов в Google с названиями ключевых практик и стандартов проделал Alex Lichtenberger, Оказывается, что если взять десяток ключевых названий, то "Big five" будет выглядеть вот так: ITIL Scrum ISO 9000/9001 Six Sigma Kanban В частности, мы увидим, что ITIL с 2008 года сохраняет лидерство по этому показателю, что говорит о популярности библиотеки. При этом в 2007 году наблюдался пик, связанный с выходом новой версии и дальнейший спад в течение трех лет с последующей стабилизацией на лидирующих позициях. Проведенный автором более глубокий анализ показал, что запросы в основном связаны с обучением и сертификацией ITIL: ITIL certification ITIL foundation ITIL training Очевидно,…

Облачный ITIL

Компания AXELOS продолжает череду полезных статей, повествующих об ITIL и его связи с другими подходами в области ИТ и управления услугами. В последней публикации речь идет о Cloud Computing, несколько лет назад приобретшему большую популярность. Статья, как и положено, начинается с определений и кратких рассуждений о том, почему ITIL и Cloud Computing нужны и полезны (в статье есть целая таблица с плюсами Cloud Computing). Интересное же начинается дальше. Так, например, в разделе "Какие вопросы следует задать поставщику облачных услуг?" содержится перечень вопросов с пояснениями: Какие практики ITIL, стандарты и рекомендации по безопасности и защите данных используются поставщиком услуг? Где хранятся…

Непрерывное обучение лучшим практикам

Владелец портфеля лучших практик, компания AXELOS на днях сообщила о своей новой инициативе. Они разрабатывают сервис Непрерывного профессионального развития (Continual Professional Development – CPD), который призван подтверждать и повышать актуальность знаний лучших практик, и позволит организациям находить и привлекать ценных сотрудников. AXELOS обещает предоставить инструменты управления непрерывным обучением, которые включают в себя: Новый AXELOS статус, который должен поддерживаться для демонстрации актуальности знаний и способностей; Для частных лиц и организаций – доступ к инструментам и материалам для развития в соответствии с индивидуальными и корпоративными целями; Для обучающих компаний – портал для размещения своего контента. Чтобы получить AXELOS статус, необходимо будет зарабатывать…

Как получить максимум от ITIL и DevOps

На сайте AXELOS недавно появился любопытный документ (Maximize the synergies between ITIL® and DevOps). На 15 страницах авторы постарались проиллюстрировать, чем полезен коктейль из ITSM, Lean и Agile и почему изолированное развитие каждой из областей может не дать ожидаемого эффекта. Основная идея авторов заключается в том чтобы использовать ITIL для повышения ценности от применения DevOps за счет ориентации на интересы потребителей ИТ-услуг. Пользователям сами по себе обновления программных продуктов не нужны, им нужны обновления, соответствующие их бизнес-потребностям, повышающие их производительность, позволяющие повысить эффективность бизнес-процессов. Поэтому важно понимание и использование информации о взаимосвязи бизнес-процессов с ИТ-сервисами и ИТ-системами на каждом из этапов разработки и внедрения…

Где в ITIL управление рисками?

Словосочетание “risk management” в ITIL 2011 можно встретить 245 раз. При этом описанию практики управления рисками в пяти томах места не нашлось. Вопрос «почему?» – не стоит. А вот «где?» – тема, на мой взгляд, интересная.

Павел Дёмин, 12 сентября 2014, последний комментарий 12 марта 2018

ITIL, экзамены и статистика от AXELOS

На днях AXELOS поделился свежей порцией статистики по проведению экзаменов ITIL и PRINCE2. В отчете, опубликованном на официальном сайте, даются для сравнения цифры за первый квартал 2013 и 2014 годов. Позиции ITIL в этом полугодии немного ухудшились – почти в каждом регионе ситуация на 10-15% хуже, чем в прошлом году. В то же время PRINCE2 испытывает небольшой (а кое-где и относительно большой) рост в числе принимаемых экзаменов. В предыдущие годы APMG также делилась информацией о сданных экзаменах, делая при этом разбиение на конкретные экзамены. Всю информацию за 2008-2013 года можно посмотреть вот здесь. И уж коли речь зашла о статистике, нельзя не…

Наши новые статьи

С начала года на нашем сайте тихо-мирно, без громких фанфар и звона литавр коллекция статей пополнилась ещё шестью. О чём же рассказывают и каким опытом делятся авторы? Итак, по порядку: 1. Константин Нарыжный, “Проектирование услуг как управление рисками“. Доступность, мощность, непрерывность, безопасность – характеристики услуги, обеспечивающие гарантии её предоставления по ITIL. Вслед за ITIL можно разделить все угрозы на четыре соответствующих класса, от которых поставщики защищают свои компоненты. Системному подходу к угрозам и применению контрмер для них посвящена широкая область знаний — управление рисками. Виды деятельности процессов управления доступностью, мощностью, непрерывностью и безопасностью можно наложить на шаги процесса управления рисками,…

Мифы об ISO/IEC 20000

Линда Купер (Lynda Cooper), независимый тренер-консультант, ITIL Master и председатель Комитета BSI по ITSM, решила сформулировать и развеять самые популярные мифы, которыми, по ее мнению, оброс стандарт ISO/IEC 20000. Полный список небылиц выглядит так: Миф 1: ISO/IEC 20000 только для крупных коммерческих организаций Миф 2: ISO/IEC 20000 применим только к ИТ-инфраструктуре Миф 3: ISO/IEC 20000 не принесет пользы внутренним сервис-провайдерам Миф 4: В паре с ISO/IEC 20000 компании также должны применять ITIL, потому что стандарт на нем основан Миф 5: ISO/IEC 20000 делает сервис-менеджмент медленным, дорогим и забюрократизированным Подчеркивая различия между ISO/IEC 20000 и ITIL, Линда говорит следующее: «Стандарт дает…

Тренажеры или не все то нужно, что полезно

Не раз наблюдал у знакомых дома инсталляцию в виде велотренажера или беговой дорожки, превращенных в вешалку. На вопрос "почему не пользуетесь? ведь дорогой же агрегат и место занимает", обычно говорят: "времени нет, так устаем, что не до бега …", а на вопрос "а зачем тогда покупали?", отвечают "когда покупали, думали, что будем заниматься, это ведь полезно, вот и знакомый постоянно рассказывает о своих успехах. И в статьях по фитнесу пишут, что без тренажера никак.". Как ни странно, но эта ситуация очень сильно напоминает принятие решения в отношении внедрения некоторых процессов в управлении ИТ. К примеру, управление конфигурациями и CMDB. Не…

Евгений Шилов, 14 августа 2014, последний комментарий 15 августа 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями