Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

ITIL

Библиотека ITIL – самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен, и очень вряд ли будет.

Какие процессы ITIL внедряются в первую очередь?

Давайте поговорим о порядке внедрения процессов ITIL (или внедрения практики в терминах ITIL 4). В прошлом году мы проводили опрос по управлению ИТ-услугами (ITSM), который не получил того отклика, которого хотелось бы – на него пришло 64 ответа вместо 150+ (в идеале 300+), которые мы обычно получаем. Мы не стали публиковать результаты из-за небольшого размера выборки, но, оглядываясь назад, можно сказать, что то понимание, которое дало ограниченное количество ответов, все еще полезно для организаций, желающих начать или расширить уже внедренную систему ITIL. Поэтому, вместо того чтобы не публиковать данные о внедрении процессов ITIL, вот небольшая статья, в которой мы наконец-то…

Что нужно помнить при покупке экзаменов ITIL

В очередной раз наблюдая неприятную ситуацию, посчитали необходимым предупредить всех. Здесь нет ничего нового. Более того, это касается не такого уж широкого круга людей, которым необходима сертификация ITIL® (и у которых есть возможность её приобрести с учётом того, что с весны 2022 года на территории РФ и РБ экзамены ITIL не продаются).Проблема известна давно. Она не специфична для РФ и РБ. Жалобы людей, которые стали жертвами этого «сравнительно честного способа отъема денег у населения» регулярно встречаются в соцсетях. Из разных стран. На протяжении многих лет. Покупка экзамена (легко) Выглядит это так. Человек по каким-либо (любым) причинам покупает экзамен напрямую на…

ITSM 101: Управление инцидентами в сравнении с управлением проблемами

Давайте поговорим об управлении инцидентами и проблемами. Дело вот в чем. ITIL существует с конца 1980-х годов. Сейчас мы находимся на четвертой версии (ITIL 4), но, несмотря на огромное количество книг, курсов и сообщений в блогах об ITIL, до сих пор существует путаница в вопросе о том, где заканчивается управление инцидентами и начинается управление проблемами. Плюс разница между этими двумя понятиями. Если бы это был просто терминологический вопрос, я бы не стал так беспокоиться об этом, но реальность такова – путаница в управлении инцидентами и проблемами вредит всем нам. Если существует путаница в практике/процессах управления инцидентами и проблемами, то нам…

, 10 июня 2023, последний комментарий 10 ноября 2023

Польза от ITIL

Полезная для тех, кто планирует/прошёл обучение основам ITIL. Автор задаётся вопросом: «Что можно делать сразу после прохождения обучения/сертификации основам ITIL?»

Очный курс ITIL®4 Foundation в Cleverics

Мы открываем набор на очный курс ITIL 4 Foundation! С 7 по 9 августа за три полных дня, с 10:00 до 17:30, у вас будет возможность узнать о самом популярном источнике лучших практик в ITSM и пройти обучение у соавторов последний версии ITIL

Разбор экзаменационных вопросов ITIL® 4 Foundation

Решать тесты и проходить экзамены — это одно из самых эффективных упражнения для освоения материала. Если отнестись как к инструменту обучения, а не как к инструменту оценки, то можно очень здорово самостоятельно найти пробелы и отличия в собственных знаниях. Именно поэтому мы подготовили для вас серию видеороликов с этим инструментом. Мы взяли тестовые вопросы для экзамена ITIL Foundation, сгруппировали по темам и как следует разобрались и в логике авторов и в логике, которая может привести к ошибкам. Поэтому в этой серии видео вы сможете проверить свои знания ITIL Foundation по различным темам. Если вы не проходили курс ITIL Foundation, то…

Основы ITSM: Простое введение в Problem Management

С точки зрения внедрения управления проблемами, примерно две трети ИТ-организаций уже “занимаются” управлением проблемами. Но это не всегда то, чем оно должно быть, т.е. инвестирование времени и ресурсов для проактивного расследования и устранения повторяющихся проблем ИТ и бизнеса, а также их коренных причин.

Совместимость с ITIL®

Проведённый на этой неделе вебинар получился продолжительным, поскольку тем было затронуто много. Было и про PeopleCert и сертификацию ITIL: как она развивалась, как выглядит сейчас, как будет выглядеть в обозримом будущем, и, исходя из всего вышесказанного, прогнозы дальнейшего развития. Для тех, кто заглядывает на наш портал, не было ничего нового. Все факты, указанные в вебинаре, так или иначе находили отражение в наших публикациях. Был рассказ и про новую ITSM-сертификацию Proven Practices. В этой кое-что новое (демонстрация интерфейса системы, используемой для прохождения экзаменов; рассказ о характере вопросов). Но всё самое главное мы тоже уже писали и в заметках здесь и на…

Импортозамещение от соавторов ITIL® 4 из Cleverics

Осталось совсем немного времени до нашего вебинара посвящённого нашей новой сертификации Proven Practices. Мы приглашает на вебинар всех, кто работает в ИТ, или на должностях, связанных с ИТ 23 марта ровно в 12:00 (МСК).

Практики в ITIL 4. Зачем они нужны?

В этом видео мы расскажем вам про практики в ITIL 4. Это важный практический инструмент для работы современного ИТ-специалиста. Для чего нужны практики? Сколько всего практик? Как практики могут вам помочь с момента вашего знакомства с ITIL? Как работать с практиками? Смотрите видео!

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.