Всё это - ЛЮДИ Archives

Кто не успел, тот опоздал!

“Пунктуальность — это уважение к чужому времени.” — Джеймс Х. Берри Мы живем в эпоху высоких скоростей и передовых технологий, однако продолжаем опаздывать. Почему так происходит? Это важная тема, которую хочется обсудить. На каждом занятии, к которому я тщательно готовлюсь, я постоянно сталкиваюсь с опоздавшими. Это происходит независимо от того, проводим ли мы занятия в аудитории или онлайн с использованием технических средств. Такая ситуация наблюдается как на корпоративных курсах, так и на открытых занятиях, где участвуют слушатели из разных компаний и регионов. Сказать, что меня это не волнует, я не могу. Сам я всегда прихожу на мероприятия заранее, независимо от того,…

На встречу новому году!

С наступлением Нового года предприятия наполняют свои стратегии амбициями и новыми планами. В центре внимания многих из них эффективное управление услугами, являющееся ключом к успешной организации бизнес-процессов. Давайте вспомним, чем запомнился нам уходящий год в нашей работе В феврале 2023 года мы запустили собственную ИТ-сертификацию для всех тех, кто работает в ИТ. Сертификация Proven Practices – это отличная альтернатива сертификации по ITIL от компании PeopleCert. Т.к. Cleverics является соавторами написания ITIL4, то мы постарались разработать наши экзамены так, чтобы они имели практическую применимость и помогали подтвердить знания по профессиональным направлениям. Мы расширили нашу линейку видеороликов по вопросам ИТ-управления услугами на нашем…

О важности путешествия заказчика для ИТ сервис-деска

Учитывая интерес ИТ-индустрии к опыту сотрудников (employee experience, EX), вы, возможно, хотите узнать, что, почему и как происходит при картировании путешествия заказчика и как оно улучшает работу ИТ-поддержки и результаты для сотрудников. В этой статье мы расскажем о том, как составление карты путешествия заказчика улучшит работу вашего сервис-деска.

Самые большие грехи обслуживания клиентов, которых следует избегать

Обслуживание клиентов — это удовлетворение их потребностей, и департамент, отвечающий за обслуживания может помочь предприятиям и компаниям наладить прямой контакт со своими клиентами. Если вы владеете бизнесом, который хотите быстро развивать, работа над своими навыками обслуживания клиентов может быть лучшим решением на данный момент. Вы наверняка встречали в Интернете множество статей и блогов, рассказывающих о том, что нужно делать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Однако вы должны знать, чего НЕ нужно делать, если вы хотите обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У нас есть список распространенных ошибок в обслуживании клиентов, которых следует избегать, если вы хотите удержать своих клиентов и обеспечить рост…

Является ли онлайн-обучение будущим образования?

Будет ли расти число профессионалов, обучающихся онлайн? В будущем все больше студентов могут оказаться в виртуальных и онлайновых учебных пространствах без необходимости физически покидать офис. Но смогут ли виртуальные и онлайновые методы обучения заменить обучение в аудитории и сделать его таким же подлинным, как обучение в классе? Сотрудники, которые проходят эффективное обучение, более счастливы и более продуктивны, поэтому важно учитывать материал, который необходимо преподавать, и метод его преподавания. В этой статье мы рассмотрим все различные методы обучения и то, что они означают. Самостоятельное электронное обучение – это, как правило, самый экономически эффективный метод обучения. Поскольку материал преподается без наставника, его…

5 диаграмм, показывающих, как переключение контекста снижает вашу производительность

Вот как уменьшить когнитивную нагрузку постоянных изменений. Вы когда-нибудь заканчивали рабочую неделю в состоянии полного истощения, но не знали, почему? У вас было обычное количество сна. Вы не работали сверхурочно. Вы даже не испытали больше стресса, чем обычно. Но по какой-то причине к полудню пятницы вы готовы лечь спать и не вставать до воскресенья. Одно из возможных объяснений заключается в том, что ваше бремя на переключение контекста было слишком высоким в течение недели. Что такое переключение контекста? Концепция переключения контекста часто применяется к программному обеспечению, но она также относится к производительности человека. ”С точки зрения персонала, переключение контекста – это…

Сложно ли сделать хороший экзамен?

Тот, кто сдал пару десятков международных экзаменов, хорошо представляет как не надо делать сертификацию. Но сможет ли он сам сделать как надо?

4 способа повышения квалификации и переквалификации могут заполнить труднодоступные позиции

Трудно найти нужных людей, обладающих нужными навыками, с нужной зарплатой и в нужное время? Возможно, вы ищете не в том месте. Нужные вам сотрудники, возможно, уже есть в вашей команде, но находятся вне поля зрения. Поиск существующего персонала с передаваемыми навыками, скрытыми навыками, технической обучаемостью и скрытыми знаниями может привлечь внимание к этим потенциальным сотрудникам. Передаваемые навыки Это знания, опыт и способности, которые облегчают освоение новых навыков. В сфере ИТ это может означать поиск работников для программирования, тестирования, кибербезопасности, эксплуатации, управления проектами и других подобных задач. Например, если вы пытаетесь заполнить вакансии в области кибербезопасности, вы можете…

IT’s most wanted: 11 профессиональных качеств незаменимых ИТ-специалистов

Лидеры отрасли говорят, что высокоэффективные сотрудники их команд обладают схожими качествами, которые полезно выявлять при подборе персонала

5 правил лучших продуктовых команд

Реальность такова, что переход к мышлению, ориентированному на продукт, часто требует полной трансформации компании. Все в организации должны ориентироваться на общее понимание того, что является ценностью для бизнеса и ваших клиентов. Но есть одна группа, которая отвечает за продвижение всего вперёд — сплочённая команда разработчиков.

Запросы на обслуживание vs. Инциденты

Периодически в наших публикациях и на наших курсах поднимаются интересные вопросы, которые вызывают активный отклик и обсуждение как в аудитории, так и за ее пределами. Практически в каждой группе, обсуждая вопросы управления поддержкой, мы сталкиваемся с тем, что почти все обращения пользователей могут регистрироваться и отслеживаться как инциденты. В контексте работы Сервис Деска, у многих компаний инцидентами считаются не только ошибки аппаратного или программного обеспечения, но и запросы на обслуживание. А так ли это на самом деле? Нужно ли разделять эти два понятия и нужно ли их измерять отдельно? В чем отличие Что говорят лучшие практики? ITIL дает описание управления…

Игорь Фадеев, 5 августа 2022, последний комментарий 25 ноября 2023

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ