Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 17 из 59

Три особенности успешной трансформации

В своей заметке 3 Ways to Succeed at Digital Transformation вице-президент компании SPR (компания занимается внедрением информационных технологий для бизнеса) Justin Rodenbostel, делится опытом внедрения информационных технологий. Быстрый темп развития технологий и инноваций толкает компании к модернизации своих собственных технологий, чтобы остаться релевантными и конкурентоспособными в своих отраслях. Сохранять конкурентные преимущества означает – улучшать цифровые технологии, но девять из десяти компаний терпят неудачу в цифровой трансформации. Несмотря на то, что высокий рейтинг провалов – сильный аргумент для любого генерального директора, чтобы отказаться от идеи поиска новых цифровых возможностей, компании не могут позволить себе игнорировать новые возможности для бизнеса, которых они себя лишают….

Какая документация нужна, чтобы быстро включиться в работу

Организации, которые занимаются разработкой и поддержкой программного обеспечения, сталкиваются со множеством уникальных трудностей. Однако с некоторыми из этих трудностей сталкиваются все организации-разработчики. Одна из таких трудностей – помочь новым членам команды максимально быстро познакомиться с технической средой, стандартами разработки, правилами именования, техническими средствами для сборки и развёртывания, стандартами в области контроля версий и так далее. Дейв Николетте заинтересовался дискуссией, возникшей в социальной сети Twitter после поста следующего содержания: Большое внимание уделяется документации для конечных пользователей: инструкции по установке, документация по API и тому подобное. Но какую документацию вы используете, чтобы помочь новым разработчикам быстрее включится в работу? В ответ звучали разные…

Jack of all trades

В преддверии грядущего праздника, “Дня знаний”, я от всей души хочу поздравить людей, тесно связанных с образованием, обучением и деятельностью по повышению квалификации. Вы могли бы подумать, что я обращаюсь к ученикам и учителям, преподавателям высшей школы и студентам, тренерам, но нет. Мое поздравление адресовано лично вам, нашим читателям. Специалисты, занятые в информационных технологиях, не могут не осознавать острую необходимость прикладного обучения, жизненно важного для того, чтобы оставаться в профессии, адекватно реагировать на вызовы изменяющихся требований. Важно отметить значимость прикладного аспекта, Специалист должен не только “знать как это работает”, но и быть способным создать новое, новый продукт, новую ценность с…

Сразу 10 книг вошли в топ-5 по версии наших читателей

С 2010 года мы издаём книги, это не наш основной бизнес, но тем не менее можно с уверенностью утверждать, что наши книги популярны, востребованы и полезны. И представленный ниже рейтинг, основанный на статистике продаж книг на нашем сайте, – убедительное тому доказательство. Получилось, что в топ-5 вошли абсолютно все книги, изданные Cleverics, поскольку первую и четвертую строчку занимают комплекты . Итак, 5. На пятом месте нашего хит-парада книга “DevOps для ИТ-менеджеров” Олега Скрынника, самая суть DevOps без привязки к конкретным инструментам: основы, принципы, практики. «Написанный простым языком, продуманный и хорошо структурированный обзор истории DevOps, содержащий рекомендации по организации практик и применению…

Новостной поток, 20 августа 2018, последний комментарий 27 августа 2018

О спорт, ты… учишь работать с людьми

Нэнси Ван Элсакер Луиснорд (Nancy Van Elsacker Louisnord ) рассказывает, чему профессионалы по управлению услугами могут поучиться у… чемпионата мира по футболу. Один из главных вызовов организации при внедрении стратегии управления услугами – выравнивание процессов с людьми. Недавно прошедший чемпионат мира по футболу может подсказать нечто важное в этой области. Несколько недель чемпионат был главной темой для разговоров в наших офисах, особенно потому, что коллектив распределен по всему миру, в том числе – в странах, чьи команды приняли участие в чемпионате, пишет автор. Поэтому, после того, как в офисе в разных местах были замечены флаги сборных команд, она пришла к мысли, что из…

Новостной поток, 16 августа 2018, последний комментарий 16 августа 2018

DevOps: неудобные вопросы про начальников

Я не знаю примеров создания крупных компаний в несколько тысяч сотрудников с нуля – когда собрались инвесторы, сказали друг другу: “Отличная идея, сделаем на ней бизнес!” – и сразу план по найму в сотни и тысячи позиций. В мире всякое бывает, и такое возможно, просто мне не встречалось. Все компании, которые мне известны, создавались, развивались и росли постепенно. Какие-то быстрее, какие-то медленнее. Как это обычно происходит с точки зрения ИТ-сотрудников? Упрощённо картина выглядит так: у некого бизнеса возникает потребность в информационных технологиях, как правило – на очень ранней стадии. Появляются специальные ребята, айтишники. Среди них есть несколько программистов, несколько администраторов,…

Олег Скрынник, 4 августа 2018, последний комментарий 1 ноября 2019

Люди, процессы, технологии, автоматизация – следующая ступень эволюции управления услугами

Если вы когда-либо сталкивались с управлением ИТ-услугами (ITSM), вы можете с легкостью рассказать про три его аспекта: люди, процессы и технологии. Честно говоря, лучший способ «делать» ITSM – это сперва направить силы на «людей», затем спроектировать «процессы», а уже потом прибегнуть к «технологиям». Некоторые организации следуют этому подходу и добиваются больших успехов. Но многие бегло взглянув на «людей» переходят сразу к «технологиям». До сих пор разные организации просто сразу же начинают с «технологий», рассчитывая на быстрое, нестандартное решение проблем по управлению услугами. На мой взгляд, «технология» – всегда самая простая часть уравнения. Как правило, ITSM-технологии представляют собой программные решения, фиксирующие…

“Х-Фактор” управления услугами

Управление услугами всегда было связано с предоставлением ценности и достижением результатов для бизнеса. Но сейчас только лишь ценности и результатов недостаточно. Появился “Х-фактор”. Что такое “Х-фактор”? Это опыт. Чрезвычайно важным аспектом управления ИТ-услугами (ITSM) стал опыт. Почему? Причина проста – люди. Именно люди делают так, что сервис менеджмент работает. Четко определенные процессы бессмысленны, если люди не следуют им. Эффективные и ценные услуги бесполезны, если ими никто не пользуется. Более значимая причина еще и в том, что у людей есть эмоции. Именно опыт создает эмоциональную связь между поставщиком услуг и людьми, которые эти услуги потребляют. Это значит, что качественное управление услугами…

Новостной поток, 20 июля 2018, последний комментарий 20 июля 2018

Навыки 21-го века для обслуживания и поддержки

Изменение – единственная постоянная в жизни. Это утверждение было истиной в момент, когда было задокументировано греческим философом Гераклитом порядка 504 лет до н.э., и оно всё еще верно. Жизнь в XXI веке – это полет по американским горкам изменений и инноваций. Вы постепенно поднимаетесь на вершину обучения, овладеваете новейшим и самым лучшим устройством, приложением, программным обеспечением, процессом и так далее. И тут внезапно на рынок выходит новая и улучшенная версия, которая быстро отбрасывает вас назад. Вы должны постоянно подниматься вверх, осваивая новый, улучшенный продукт или услугу, чтобы успевать за последними и самыми большими изменениями или инновациями, чтобы выйти на рынок…

DX / UX для сервисного портала

Правила игры изменились для технических подразделений, которые внедряют самообслуживание или портал услуг для своих заказчиков. Если раньше люди использовали имеющиеся инструменты самообслуживания или звонили в службу поддержки, то сегодня технологии порталов обеспечивают тот же уровень удобства и производительности, как мобильные приложения или веб-сайты. Это, в сочетании с привычным пользовательским опытом в мире мобильных приложений, создало среду, в которой наши клиенты больше не хотят работать с плохо спроектированным сервисным порталом. Давайте посмотрим, какие возможности есть в части создания пользовательского интерфейса. Преобразование технического мышления в DX/UX-мышление ИТ-специалисты очень отличаются от маркетологов и графических дизайнеров, но теперь нам нужно создать портал, используя методы,…

Управление знаниями: шаги к успеху

Известный эксперт в области управления ИТ Стивен Манн (Stephen Mann) продолжает делиться своим опытом и рекомендациями по организации управления знаниями. Какие шаги могут помочь вам сделать быть успешными на старте подобной инициативы: Приведите всех участников к единому пониманию управления знаниями. Например, пониманию его, как процесса со всеми необходимыми инструментами и атрибутами. Больше внимания использованию знаний, чем их накоплению, хранению и управлению ими. Воспримите запуск управления знаниями, как изменение в работе и поведении людей. Не возлагайте свои надежды исключительно на технологии управления, пусть и передовые – опыт много раз показывал, что люди в таком проекте неизмеримо важнее. Не пренебрегайте / доведите…

Новостной поток, 25 июня 2018, последний комментарий 25 июня 2018

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ