Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 34 из 59

Почему HR-бизнес партнёрство не работает и причём тут ITSM

Неделю назад я случайно наткнулся на заметку в ЖЖ Алексея Каптерева – известного мастера презентаций, автора мегапопулярной презентации Death by Powerpoint и книги "Мастерство презентации", тоже весьма популярной. Заметка называется "Почему HR-бизнес партнёрство не работает". Я тогда несколько обалдел от того, насколько мысли автора про место HR в бизнесе совпадают с нашими собственными размышлениями о месте в этом бизнесе ИТ-службы и сложностях партнерской составляющей сервисного подхода. Судя по числу репостов и лайков моей ссылки на статью Алексея, параллель показалась явной и важной многим, поэтому делюсь этой ссылкой и с читателями портала. Если у нас есть еще что аутсорсить — надо это…

Роман Журавлёв, 19 октября 2014, последний комментарий 22 октября 2014

Пять самых используемых способов мотивации ИТ-специалистов

В прошлом октябре мы (Cleverics) в лице меня и Дмитрия Исайченко участвовали в конференции ITSM-профессионалов Беларуси. Дмитрий настолько зачётно там выступил (сразу с двумя докладами), что в этом году нас позвали снова, и мы с радостью приняли приглашение. Под шумок вместе с Дмитрием в программу мероприятия заявился и я, с темой про мотивацию персонала. Тему приняли, меня тоже. Орг.комитет конференции выделил нам места для выступления в пленарной сессии, так что ударить в грязь нельзя было не то что лицом – совсем нельзя было ударить. Размышляя, как подготовиться к докладу, я решил узнать как сейчас обстоят дела с мотивацией ИТ-сотрудников и…

Олег Скрынник, 10 октября 2014, последний комментарий 20 сентября 2016

DevOps не только для стартапов

Редкое ITSM событие проходит сейчас без упоминания концепции DevOps. Считается, что она хорошо подходит для Интернет-компаний, которые изначально использовали DevOps и не имеют унаследованных систем. Для компаний сферы финансов, производства или здравоохранения, где требования безопасности критичны для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности информации такой подход неприменим. Известный эксперт и соавтор книг ITIL, Стюарт Рэнс высказал свою точку зрения по данному вопросу. Все ИТ-системы организации можно классифицировать по трем уровням (согласно модели Gartner Pace Layered Application Strategy – PLAS): Учётные системы (systems of record), которые поддерживают основные транзакции и критические данные. Такие системы обычно редко меняются и регулируются нормативными требованиями. Дифференцированные…

Новостной поток, 8 октября 2014, последний комментарий 15 октября 2014

Вопрос из зала: как измерить лояльность

Непростой вопрос довольно редкой тематики задаёт Дмитрий Шапошников. Доброго времени суток! Поставлена задача определить влияние IT на индекс потребительской лояльности (NPS), точнее на детракторов. Есть ли в Вашем обширном багаже какие-либо методики для расчета, либо в каком направлении ее возможно проработать? Сфера деятельности – Банковский сектор. Свои наработки: Принять от 3 и более коэффициентов (1-% доступности систем, 2- оценка работы систем менеджером банка, либо его рук-лем, 3- оценка работы/обслуживания клиента). Сопоставить полученные данные к периоду времени. Верен ли данный подход, или всё гораздо проще/сложнее? Заранее благодарен за какую-либо информацию. Коллеги, поделитесь своим опытом!

Вопрос из зала, 30 сентября 2014, последний комментарий 3 октября 2014

Чем обеспокоены менеджеры ИТ-услуг? Пять главных причин

Менеджеры ИТ-услуг по роду своей деятельности имеют дело как с обычными стандартными запросами на обслуживание, так и с критичными сбоями. Однако, сервисные ИТ-организации, которые представляют менеджеры ИТ-услуг – это уже давно не только контроль обработки инцидентов. На сегодняшний день это стратегические департаменты, которые тесно взаимодействуют с ИТ-командами по устранению инцидентов и другими подразделениями. И, по мнению Теона Розандика, вице-президента компании xMatters, можно выделить пять основных причин, которые беспокоят менеджеров ИТ-услуг. 1. Апатия от оповещений. В больших компаниях от систем мониторинга может в день приходить до 150000 оповещений о событиях в инфраструктуре. Как в этом море алертов ИТ-специалистам отсортировать, отобрать и обратить внимание на действительно важные? Так…

Мирный космос: отчёт с картинками

Ну вот и завершилась очередная конференция itSMF России. Многое удалось очень даже хорошо, кое-что в следующем году нужно будет сделать лучше, но в главном мероприятие состоялось: сотни участников (я слышал число 700 в начале второго дня, но итоговых значений не знаю), десятки выступлений, множество радостных встреч, несколько новых знакомств… Как-то раз Дэвид Рэтклиф рассказал нам, что цели подобных конференций – обучать, вдохновлять, развлекать и объединять людей. Мне кажется, как минимум, с тремя из этих задач форум справился. Про "обучать" судить не берусь, а жаль. Надо бы провести опрос среди тех участников, кто пришел именно за обучением (например, студентов). Пока же я думаю, что…

Роман Журавлёв, 21 сентября 2014, последний комментарий 22 сентября 2014

Мотивация персонала: кто что использует

Одна из моделей зрелости руководителя, имеющая акцент на мотивацию сотрудников, может выглядеть так: уровень зрелости 0: "Я работаю хорошо, и подчинённый у меня всего один – сам себя замотивирует, всё будет ОК" уровень зрелости 1: "Что-то людей стало больше, и работают они не так усердно – но разные премии в зависимости от достижений помогают мне добиться от них результатов" уровень зрелости 2: "Что-то премии стали хуже работать, попробуем нематериальную мотивацию" уровень зрелости 3: "Все способы перепробованы, книжки перечитаны, идеи реализованы. Как же их заставить лучше работать?!" Возможны, конечно, и другие модели, дело не в них. А вот в чём: каждый руководитель неизбежно сталкивается…

Олег Скрынник, 13 сентября 2014, последний комментарий 18 сентября 2014

Another Challenge of Egypt

В этом месяце я всё время играю в The Challenge of Egypt. В середине августа даже приехал для этого из отпуска, проделав на автомобиле путь, равный расстоянию от Москвы до Гизы, где стоят те самые пирамиды, что мы строим на каждом таком тренинге. 1 сентября мы строили их в лесу под Муромом, 4го – в московском офисе SAP Labs и в нашем классе. Очень разные команды, очень разные игры. Очень разные решения повторяющихся от игры к игре задач и разные трудности, привносимые в сценарий самими командами – личностью лидера, отношениями между участниками, отношением к формализации и прошлым проектным опытом… Но…

Роман Журавлёв, 7 сентября 2014, последний комментарий 8 сентября 2014

Недовольны пользователи? Не прячьте службу поддержки!

Стюарт Рэнс не устает делиться с нами любопытными наблюдениями из практики постоянного совершенствования ИТ-услуг. На этот раз предметом его исследования стало повышение удовлетворённости пользователей работой службы поддержки. Если сотрудники ИТ-службы выполняют все условия, определённые в SLA, а пользователи все равно жалуются, что делать? Как обычно, главное в таких случаях – выслушать и выяснить, почему недоволен клиент. Стюарт побеседовал с менеджером службы поддержки и изучил результаты опросов удовлетворённости пользователей. По результатам опросов неожиданно выяснилось: несмотря на то, что средний показатель удовлетворённости довольно низок, есть несколько сотрудников службы поддержки, которые постоянно получают положительные оценки. Стюарт решил опросить этих людей, чтобы выяснить, что…

Новостной поток, 7 сентября 2014, последний комментарий 11 сентября 2014

Взаимовыручка и кооперация: два плюса и два минуса на примере

Две недели назад проводили с Романом Журавлёвым деловую игру "Управление проектами – Египет бросает вызов" для нашего давнего и любимого клиента, крупной международной компании. Играло одновременно чуть менее сорока человек, разделенных на две команды, занимающихся стройкой пирамид (проектные группы), плюс один общий управляющий комитет (архитекторы, контроль качества, высшее руководство и связь с заказчиком). Каждая игра, конечно же, не похожа на другие, но опыт проведения нескольких десятков игр позволяет выявлять закономерности. Так, одно из моих наблюдений для игры по управлению проектами, особенно когда в неё играют ИТ-специалисты, таково. На игру в корпоративном формате обычно приходят сотрудники одной компании, но разных должностей,…

Олег Скрынник, 31 августа 2014, последний комментарий 3 сентября 2014

Предотпускное

Мы вообще-то не пишем о политике, экономике и их влиянии на рынок ITSM, хотя это влияние, конечно, нельзя не заметить. Все, кто работал в сфере ITSM в 2008-2010 годах, заметили. Но сегодня я сделаю маленькое-маленькое исключение. Дело в том, что через месяц с небольшим в Москве пройдет очередная ежегодная замечательная интересная конференция itSMF России. И на ней, как обычно, ожидаются интересные гости. По информации в LinkedIn, Джошуа Брюссе обычно живет в Сингапуре, Ян ван Бон и Петер Бейер – в Нидерландах, Патрик Болджер и Каймар Кару – в Великобритании, Стефан Брендел и Жаклин Тревьен – в Германии, Мила Георгиева – в Австрии,…

Роман Журавлёв, 9 августа 2014, последний комментарий 9 августа 2014

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ