Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 37 из 59

Зомби, гидры, вампиры и прочие пользователи

И без того забавный сайт ZenDesk, посвящённый одноименному продукту для сервис-деска, пополнился на днях статьёй со сборником лучших практик борьбы с упырями, мумиями, зомби и прочими «сложными» клиентами служб поддержки. За местами смешными метафорами кроются действительно прикладные рекомендации менеджеру сервис-деска, не привязанные (почти) к конкретному инструменту автоматизации.

Новостной поток, 25 апреля 2014, последний комментарий 25 апреля 2014

Нам пять лет

Сегодня мы все отправляемся на ежегодное выездное мероприятие. Потому что в апреле у компании Cleverics день рождения, и в этот раз мы празднуем пятилетие. Пятилетка пролетела незаметно, и даже как-то не верится. Мы начали эту работу, когда на рынке было непросто, и были реальные шансы, что ничего не получится: с клиентами, с командой, с аккредитацией, с государством… Всё-таки оказывать профессиональные услуги и развивать компанию, оказывающие такие услуги – совсем-совсем не одно и то же. Зато какая школа, какой опыт. Мы начинали эту работу впятером, росли медленно и осторожно, и сегодня в нашей команде два десятка человек – профессионалов, товарищей, друзей….

Роман Журавлёв, 24 апреля 2014, последний комментарий 30 апреля 2014

Remote. Офис не обязателен

Несколько лет назад, будучи на 98% работником офиса, я задумывался о возможностях, которые предлагает удалённая работа. Эти моменты возникали после тех редких дней, когда я вынужденно оставался дома, но при этом мог выполнять все те задачи, которые на меня были возложены. И меня в этом привлекали следующие вещи. Концентрация. В гудящем опенспейсе зачастую было комфортно собираться с мыслями лишь после окончания трудового дня или до его официального начала. Если от шума можно отгородиться хорошими наушниками, то от руки коллеги, лёгшей тебе на плечо – не всегда. Доступность. Реализовать возникшую идею или проверить вспыхнувшую догадку можно было в любое время. Гибкость. Можно…

Денис Денисов, 23 апреля 2014, последний комментарий 28 апреля 2014

The Real Challenge of Egypt… и другие горькие лекарства

На прошлой неделе я проводил для группы менеджеров деловую игру The Challenge of Egypt – известную проектную симуляцию, команда строила пирамиду из Лего. Точнее, две пирамиды, Точнее, пирамиду и сфинкса. Точнее, в итоге – одну пирамиду и сфинкса, причем пирамиду не до конца. Это было очень интересно, в том числе и потому, что группа была не айтишная, а необычная аудитория – это всегда увлекательно. Вот сейчас у меня вечерами учатся студенты ВМК МГУ, так это ещё увлекательнее, хотя они почти всё время молчат – ещё нет привычки встревать, есть привычка конспектировать. Но сейчас не о них. Как я уже упомянул,…

Роман Журавлёв, 17 апреля 2014, последний комментарий 22 апреля 2014

Два верных способа обеспечить контроль выполнения задач

Любой руководитель знает, что для того, чтобы задача была выполнена, совершенно недостаточно просто о ней сообщить сотруднику. Необходимо задачу как можно более чётко сформулировать, описать требуемый результат, желательно упомянуть зачем, кому и почему всё это надо, определить сроки и, самое главное – обеспечить контроль. Раньше я думал, что контроль важен только для тех сотрудников, которых можно условно отнести к исполнителям. То есть тех, у кого нет своих подчинённых, и чей круг задач ограничен известным словосочетанием “manage self“. Например, когда я руководил технической поддержкой, то вопрос необходимости контроля даже не поднимался – необходимость была очевидна. Не менее очевидны были применяемые инструменты, как…

Олег Скрынник, 16 апреля 2014, последний комментарий 3 октября 2018

Следи за собой, будь осторожен

Ари Хенстард написал, а Каймар Кару приметил и порекомендовал небольшую заметку для всех, выступающих на сцене. Если быть совсем точным, для музыкантов. Называется она “Десять вещей, которые никогда нельзя делать на сцене“. Есть мнение, что после некоторой адаптации эти советы вполне применимы для любых публичных выступлений, в частности – для тренингов, и значит, для тренеров. Что же Ари советует не делать, а точнее не говорить? Я позволил себе немного адаптировать его рекомендации для наших тренерских нужд, сохранив слог и общий подход автора. Некоторые из этих советов кажутся мне очень верными, “У нас технические проблемы”. Нет такой фразы. Это ваша сцена,…

Роман Журавлёв, 5 апреля 2014, последний комментарий 8 апреля 2014

itSMF объявил даты пятой всероссийской конференции

Российский форум по управлению ИТ-услугами начал активную подготовку к пятой всероссийской (и при этом международной) конференции. Она пройдет в Москве 17-18 сентября 2014 года, на территориии Российской академии наук. Тема конференции: "Космическая одиссея Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях". Вот что пишут организаторы про концепцию: Почему КОСМОС? Очень часто, выбирая себе далекую и, казалось бы, недостижимую цель, которая манит нас своим сиянием (новый проект), мы целеустремленно приближаемся к ней, ориентируясь в пространстве сервис-менеджмента по свету самых ярких "звезд" (признанных авторитетов ITSM), которым мы доверяем, изучая опыт соседних галактик (смежные методологии), беря на вооружение все самое новое: технологии, наработки, идеи. Именно поэтому темой Конференции и стала…

Новостной поток, 2 апреля 2014, последний комментарий 7 апреля 2014

Четыре составляющих проблемы личной эффективности

Вчера в офисе разговорились со Степаном Хрулёвым и Павлом Дёминым, речь зашла об управлении рабочим временем и проблемах личной эффективности. К этому вопросу я обращался уже не раз и не два (см, к примеру: Искусство впрягания невпрягаемого, Много работаешь — не обязательно молодец, Лидер и менеджер — совсем не одно и то же, Руководитель или исполнитель?, а из свежего — Памятка по научной организации труда). Видимо, обращаться буду и дальше, так как мне совершенно точно есть ещё над чем работать и что изучать. Подумал, что читал и слушал на эту тему много, кое-что использую в работе, но никогда не формулировал в…

Олег Скрынник, 26 марта 2014, последний комментарий 27 марта 2014

Памятка по научной организации труда

Некоторое время назад я поделился с общественностью находкой в виде картинки по научной организации труда. Вы, наверное, помните — "Веди деловой блокнот", "По телефону разговаривай кратко" и прочее. Весьма дельные советы. Благодаря нашей постоянной читательнице Наталии Березиной я получил полный текст этой памятки. Выяснилось, что на картинке — только часть, а полный вариант выглядит вот так: Памятка по этике и научной организации труда, собранная и подготовленная О.К. Антоновым Учеными доказано, что хорошее настроение и юмор положительно влияют на здоровье человека и повышают производительность труда более чем на 18%. Четко выполняй свои служебные функциональные обязанности, не забывай принцип: «Определенное место для каждого, и каждый на своем месте!»….

Олег Скрынник, 21 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

Кто портит репутацию ITIL?

ИТ-скептик (Роб Ингланд) запускает новый флешмоб: Хватит ругать ITIL. Библиотека работает и работает хорошо (не всегда отлично, но хорошо, уж точно соответствует своему назначению). У людей формируется отрицательное мнение об ITIL лишь потому, что вокруг множество идиотов носится со своими бредовыми представлениями об ITIL: топ-менеджеры, менеджеры, практики, консультанты, вендоры… Это те, кто портит репутацию ITIL. Поделитесь подобными случаями из жизни! В комментариях на портале Скептика уже есть несколько забавных историй. Сам Роб для затравки поведал об одном знакомом менеджере изменений, который в течение года пытался внедрить более жёсткий процесс управления изменениями, не задумываясь о стандартных изменениях («времени нет на них, потом…

Новостной поток, 13 марта 2014, последний комментарий 22 июля 2016

Что есть “ITSM-сообщество”?

Вернувшись с конференции PINK14, Софи Дэнби, менеджер по связям с общественностью портала ITSM Review и автор статей, глубоко задумалась о том, что вообще из себя представляет "ITSM-сообщество". По её наблюдениям, видимая часть — порталы, группы и дискуссии в LinkedIn и Facebook — составляет лишь незначительную долю этого самого сообщества, которое на самом деле гораздо больше. Конечно же, оно существует, но не совсем в том виде, в каком мы его себе представляем. По определению Софи, ITSM-сообщество — это нематериальная сущность, состоящая из людей со всего мира, задействованных в разных ITSM-ролях, желающих как получать пользу от коллективной мудрости, так и пополнять её копилку. И здесь начинаются вопросы. Действительно ли…

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ