Всё это - ЛЮДИ Archives – Страница 53 из 59

Значение клиенториентированности преувеличено

"Humanity is overrated", как говорил д-р Хаус. Та же беда с работой с клиентами, на мой взгляд. Дмитрий привёл пример интересной ситуации, но мне кажется, что эта тема заслуживает отдельной дискуссии. Да, Майстер с Бренсоном учат нас, что клиенториентированность – это ключ к успеху и необходимое качество поставщика услуг. Без него не будет клиентов, или долгого процветающего бизнеса, или "о плохом опыте расскажут десятерым" и так далее. Не менее интересные люди вроде Кларксона и Адамса приучают нас ставить под сомнение общепринятые вещи, а также те, что нам кажутся логичными. Жизнь часто иррациональна и не так очевидна. В данном случае я…

Олег Скрынник, 3 мая 2011, последний комментарий 20 мая 2012

Почти сорок игр по ITSM

Неугомонный Ян ван Бон составил перечень всех известных ему симуляционных игр, затрагивающих тематику ITSM. Таковых оказалось почти четыре десятка. Помимо известных многим "Apollo-13" и "Grab@Pizza", в список также вошла набирающая популярность игра, основанная на картах ABC от той же голландской компании GamingWorks. Примечательно, что первые строчки хит-парада с огромным отрывом от остальных занимают именно продукты компании GamingWorks. Приятно, что из первой пятёрки игр три уже представлены в России, а обучение по проведению семинара с картами ABC запланировано на 18 мая этого года. Таким образом, четыре из пяти самых популярных деловых игр по ITSM доступны российским компаниям.

Утверждена программа Дня карьеры ИТ-менеджера

Организаторы первой образовательной конференции в сфере управления информационными технологиями утвердили программу мероприятия. В качестве докладчиков выступят ведущие специалисты ИТ-отрасли, авторитетные бизнес-лидеры, практикующие консультанты и HR-менеджеры, что позволит всесторонне рассмотреть тему успешного построения карьеры в области ИТ и получить наиболее актуальную информацию из компетентных источников. Мы рассмотрим особенности профессионального развития ИТ-менеджера не только со стороны ИТ, но также со стороны бизнеса, со стороны профессиональных рекрутеров, консультантов, тренеров и представителей сертифицирующего института, что позволит составить наиболее полную картину перспективного построения карьеры в области ИТ. Полное описание события, включая программу выступлений.

“У лука есть слои”

… как говорил Шрек. Свежий Дилберт продолжает мысль в нашу, менеджерскую сторону:

Следующий «мост» будет последним

До отмены экзамена "Managers Bridge" остаётся совсем немного времени – его приём будет прекращён уже 30 июня 2011 года. При этом для обладателей "менеджерского" сертификата по второй версии ITIL данный экзамен является самым коротким путём получения статуса ITIL Expert. Учебный курс "Managers Bridge", проходящий в Cleverics на этой неделе, собрал 12 слушателей, и места на него довольно быстро закончились. Идя навстречу пожеланиям менеджеров, которые стремятся стать экспертами, в плотном графике Романа Журавлёва были найдены даты для дополнительного курса «Managers Bridgе»: с 30 мая по 3 июня. Регистрация открыта, места пока есть.

Новостной поток, 13 апреля 2011, последний комментарий 15 апреля 2011

День карьеры ИТ-менеджера 2011

12 мая 2011 года состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011» — важное событие для тех, кто считает управление ИТ своей профессией. О чём пойдёт речь? Мы будем рассказывать, спорить, спрашивать и отвечать о профессии ИТ-менеджера: об ответственности ИТ-менеджеров и их роли в современных организациях о знаниях и навыках, необходимых современным ИТ-менеджерам о знаниях и навыках, которыми обладают современные ИТ-менеджеры о том, как ищут и выращивают ИТ-менеджеров работодатели о профессиональном развитии, обучении и сертификации о трудностях, которые приходится преодолевать ИТ-менеджерам Кому это может быть интересно? Эта встреча — для профессионалов, настоящих и будущих: для действующих руководителей служб ИТ для тех, кто выбирает профессию ИТ-менеджера для тех, кто занят поиском и развитием ИТ-менеджеров Мы приглашаем ИТ-руководителей, слушателей программ MBA/MBI…

Думать о клиенте

Мне казалось, что та байка давно осталась в прошлом. Помните, когда ИТ-служба запрашивает по электронной почте подтверждение о восстановлении работы той самой электронной почты? Оказывается, мир ещё не ушёл вперёд. Свежий случай приключился сегодня при общении с известной компанией, предоставляющей беспроводной доступ в Интернет почти по всей Москве и большой части Подмосковья. Высокие технологии, высокая скорость, всё как положено. Только вот скорость неожиданно упала до 10 кбит/с, с постоянными разрывами соединения. На этот случай техническая поддержка предложила замечательное решение – скачать и установить обновление размером 21 мегабайт. Желающие могут сопоставить размер обновления и скорость, получив время решения проблемы, измеряемое почти…

Олег Скрынник, 11 апреля 2011, последний комментарий 13 апреля 2011

Роман Журавлёв сменил работу

Роман Журавлёв назначен на должность директора по консалтингу и обучению компании SAP СНГ. На этой позиции он будет создавать и реализовывать стратегию развития соответствующих подразделений компании, контролировать реализацию консалтинговых проектов компании, развивать отношения с настоящими и потенциальными клиентами и партнерами, а также выводить на рынки СНГ новейшие продукты и технологии компании SAP. Подробнее – в пресс-центре SAP СНГ

Новостной поток, 1 апреля 2011, последний комментарий 4 апреля 2011

В 2010 году ИТ-обучение росло быстрее рынка

ITIL) сертификационным схемам, специалисты ожидают дальнейшего повышения спроса как на обучение, так и на сертификацию на основе стандарта ISO 20000. В области корпоративного обучения активнее используются адаптированные программы, компании стремятся не просто сформировать теоретическую базу для развития ITSM, но получить в ходе обучения ответы на конкретные вопросы и решения конкретных прикладных задач. Подробнее…

ITIL V2-V3 Managers Bridge

Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…

Новостной поток, 21 марта 2011, последний комментарий 24 марта 2011

В Индии тоже не всем нравится, как организована сертификация ITILv3

Сертификация специалистов в соответствии с ITILv3, как известно, предполагает, что руководитель,организующий работу системы ITSM, непременно должен прослушать не менее четырех курсов уровня Intermediate, чтобы научиться управлять жизненным циклом услуг (на курсе Managing Across the Lifecycle) и получить право подтвердить это умение сертификатом. (Зато когда он это сделает, количество перейдет в качество и этот руководитель сразу станет ITIL Expert'ом) Индийский консультант Vinod Kumar Agrasala в своем блоге высказывает предположение о том, что такой подход может отвратить ИТ-руководителей от получения сертификатов MALC и Expert. Он замечает, что обучение и сертификация руководителей, управляющих системой ITSM в компании, на таком количестве курсов, скорее всего, не отвечает…

Новостной поток, 7 марта 2011, последний комментарий 7 марта 2011

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Всё это – ЛЮДИ