“У лука есть слои”
… как говорил Шрек. Свежий Дилберт продолжает мысль в нашу, менеджерскую сторону:
Всё это – ЛЮДИ
Всё про управление персоналом в ИТ
Следующий «мост» будет последним
До отмены экзамена "Managers Bridge" остаётся совсем немного времени – его приём будет прекращён уже 30 июня 2011 года. При этом для обладателей "менеджерского" сертификата по второй версии ITIL данный экзамен является самым коротким путём получения статуса ITIL Expert. Учебный курс "Managers Bridge", проходящий в Cleverics на этой неделе, собрал 12 слушателей, и места на него довольно быстро закончились. Идя навстречу пожеланиям менеджеров, которые стремятся стать экспертами, в плотном графике Романа Журавлёва были найдены даты для дополнительного курса «Managers Bridgе»: с 30 мая по 3 июня. Регистрация открыта, места пока есть.
Новостной поток, 13 апреля 2011, последний комментарий 15 апреля 2011
День карьеры ИТ-менеджера 2011
12 мая 2011 года состоится первая образовательная конференция «День карьеры ИТ-менеджера 2011» — важное событие для тех, кто считает управление ИТ своей профессией. О чём пойдёт речь? Мы будем рассказывать, спорить, спрашивать и отвечать о профессии ИТ-менеджера: об ответственности ИТ-менеджеров и их роли в современных организациях о знаниях и навыках, необходимых современным ИТ-менеджерам о знаниях и навыках, которыми обладают современные ИТ-менеджеры о том, как ищут и выращивают ИТ-менеджеров работодатели о профессиональном развитии, обучении и сертификации о трудностях, которые приходится преодолевать ИТ-менеджерам Кому это может быть интересно? Эта встреча — для профессионалов, настоящих и будущих: для действующих руководителей служб ИТ для тех, кто выбирает профессию ИТ-менеджера для тех, кто занят поиском и развитием ИТ-менеджеров Мы приглашаем ИТ-руководителей, слушателей программ MBA/MBI…
Думать о клиенте
Мне казалось, что та байка давно осталась в прошлом. Помните, когда ИТ-служба запрашивает по электронной почте подтверждение о восстановлении работы той самой электронной почты? Оказывается, мир ещё не ушёл вперёд. Свежий случай приключился сегодня при общении с известной компанией, предоставляющей беспроводной доступ в Интернет почти по всей Москве и большой части Подмосковья. Высокие технологии, высокая скорость, всё как положено. Только вот скорость неожиданно упала до 10 кбит/с, с постоянными разрывами соединения. На этот случай техническая поддержка предложила замечательное решение – скачать и установить обновление размером 21 мегабайт. Желающие могут сопоставить размер обновления и скорость, получив время решения проблемы, измеряемое почти…
Олег Скрынник, 11 апреля 2011, последний комментарий 13 апреля 2011
Роман Журавлёв сменил работу
Роман Журавлёв назначен на должность директора по консалтингу и обучению компании SAP СНГ. На этой позиции он будет создавать и реализовывать стратегию развития соответствующих подразделений компании, контролировать реализацию консалтинговых проектов компании, развивать отношения с настоящими и потенциальными клиентами и партнерами, а также выводить на рынки СНГ новейшие продукты и технологии компании SAP. Подробнее – в пресс-центре SAP СНГ
Новостной поток, 1 апреля 2011, последний комментарий 4 апреля 2011
В 2010 году ИТ-обучение росло быстрее рынка
ITIL) сертификационным схемам, специалисты ожидают дальнейшего повышения спроса как на обучение, так и на сертификацию на основе стандарта ISO 20000. В области корпоративного обучения активнее используются адаптированные программы, компании стремятся не просто сформировать теоретическую базу для развития ITSM, но получить в ходе обучения ответы на конкретные вопросы и решения конкретных прикладных задач. Подробнее…
ITIL V2-V3 Managers Bridge
Один из постоянных виртуальных резидентов сайта Скептика, The ITIL Wizard, отвечает на вопрос виртуального же читателя о том, как ему (читателю) готовиться к экзамену Manager's Bridge. Читателя смущает неясность формулировок целей и задач процессов в ITIL3 – особенно в сочетании с информацией о том, что в экзаменационных вопросах именно точные формулировки являются основным предметом проверки. The ITIL Wizard успокаивает читателя: во-первых, все формулировки в ITIL3 точны и непротиворечивы, во-вторых, после грядущего обновления обновления (то есть выхода версии 3.1, если только за последний месяц в OGC не придумали ей нового имени) они станут еще точнее и непротиворечивее. В общем, нет такой…
Новостной поток, 21 марта 2011, последний комментарий 24 марта 2011
В Индии тоже не всем нравится, как организована сертификация ITILv3
Сертификация специалистов в соответствии с ITILv3, как известно, предполагает, что руководитель,организующий работу системы ITSM, непременно должен прослушать не менее четырех курсов уровня Intermediate, чтобы научиться управлять жизненным циклом услуг (на курсе Managing Across the Lifecycle) и получить право подтвердить это умение сертификатом. (Зато когда он это сделает, количество перейдет в качество и этот руководитель сразу станет ITIL Expert'ом) Индийский консультант Vinod Kumar Agrasala в своем блоге высказывает предположение о том, что такой подход может отвратить ИТ-руководителей от получения сертификатов MALC и Expert. Он замечает, что обучение и сертификация руководителей, управляющих системой ITSM в компании, на таком количестве курсов, скорее всего, не отвечает…
Новостной поток, 7 марта 2011, последний комментарий 7 марта 2011
ITSM-трансформация как учебный проект
Ян Схилт из компании GamingWorks в своем блоге рассказывает о том, как можно использовать для оценки ITSM-инициатив критерии, разработанные для оценки эффективности обучения, а именно – модель Киркпатрика. С 1959 г. в международной практике корпоративного тренинга используют модель Дональда Киркпатрика (Kirkpatrick), названную по имени ее автора. Модель описывает четыре шага (и соответственно уровня) оценки результатов тренинга. Реакция: насколько обучение понравилось участникам. Усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения. Поведение: как в результате обучения изменилось поведение, действия участников в рабочей обстановке. Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т.д.Кларин…
Самостоятельно готовимся к экзаменам
Тем, кто хочет познакомиться со структурой и содержанием стандарта ISO20000 на русском языке, уже давно доступен перевод стандарта, выполненный itSMF-Россия. Если же вы хотите получить комментарии к отдельным требованиям и положениям стандарта, и к тому же заинтересованы в подтверждении своих знаний в этой области и намереваетесь сдавать сертификационный экзамен ISO20000 Foundation или ISO20000 Foundation Bridge, простого прочтения стандарта может оказаться не достаточно. Специально для такого случая компания Cleverics разработала методическое руководство на русском языке для подготовки к профессиональным экзаменам «ISO 20000 Foundation» и «ISO 20000 Foundation Bridge», включающее в себя не только необходимую информацию о стандарте, но и разбор вопросов пробного экзамена. Методическое руководство…
Новостной поток, 25 февраля 2011, последний комментарий 1 марта 2011
О вреде целевых значений для KPI
Каждые выходные мы с ребёнком ходим на лыжах. Обычных, беговых. В этом году – в ближайший парк в 10 минутах от дома, хотя в прошлые годы испробовали все парки Москвы и часть – Подмосковья. Я заметил интересную вещь. Раньше мы как-то планировали время – сколько мы собираемся кататься, и от этого выбирали себе маршрут. В этом году я перестал смотреть на часы, и мы катаемся столько, сколько нам хочется, лишь в конце узнавая время. Забавно, что каждый раз получается по-разному: от часа до трёх, но каждый раз мы получаем максимум удовольствия. Вывод: отсутствие целевого значения максимизирует полезный результат. Проверено практикой….
Олег Скрынник, 18 февраля 2011, последний комментарий 2 апреля 2012