Защищаем ITIL Archives – Страница 4 из 7

Есть человек – есть проблема

…или 10 самых частых проблем с людьми в ITSM. Известный эксперт Пол Вилкинсон (Paul Wilkinson) делится своим опытом. Надеюсь, – пишет автор – от вашего внимания не ускользнуло то, как много сказано и написано о человеческом аспекте управления ИТ-услугами (ITSM). То, что именно люди являются конечным барьером (или фактором успеха) для успешного использования ITIL и цифровой трансформации. Работа с людьми отличается от внедрения технологий и создания процессов. Почему? Все еще недостаточно внимания уделяется принципам ABC (attitude, behavior, culture – отношение, поведение и культура) в ИТ. Что часто идет не так Одна из самых больших проблем по мнению автора – использование…

Повышение цен на книги Cleverics

С сегодняшнего дня стоимость всех книг, изданных Cleverics, стала выше. Если вы задумывались над приобретением наших книг, но еще не успели пополнить свою библиотеку, то до 1 ноября специально для читателей Real ITSM действует промокод BOOK100, по которому можно приобрести любую книгу по прежней стоимости. В книжном магазине Cleverics вы можете купить книги, посвященные DevOps: Второе, дополненное издание книги «DevOps для ИТ-менеджеров» Олега Скрынника и «Запуск и масштабирование DevOps на предприятии»Гэри Грувера (Gary Gruver) и ITSM: «Real ITSM: проверено временем», сборник самых читаемых и актуальных авторских заметок портала. «Спасите сервис!», Ян Ван Бон и Николь Конбой «Введение в реальный ITSM» от Роба…

Новостной поток, 15 октября 2018, последний комментарий 15 октября 2018

Начинается новый сезон бесплатных вебинаров CleverTALK

4 октября начинается ХV сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK. Зарегистрироваться на все вебинары сразу можно на сайте Cleverics. В этом сезоне: 4 октября. Управление проектами по PRINCE2. Какую версию выбрать – 2009 или 2017? Ведущий: Игорь Гутник Программа: Что изменилось в новой версии PRINCE2? Что изменилось в новой версии экзамена? Какой экзамен лучше сдавать? По какой из книг лучше изучать управление проектами? Регистрация 25 октября. Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой Ведущий: Павел Дёмин Программа: Ограничения сервисно-ресурсных моделей при формировании сервисного бюджета Сбор потребностей и применение типовых архитектур Связь с управлением закупками Операционный каталог и операционная модель Big picture:…

ITSM 101: начало работы с ITIL

Подозреваю, что большинство читателей слышали об ITIL, самом популярном в мире своде практике для управления ИТ-услугами. На самом деле, я уверен, что многие из вас даже уже пытались «применить» ITIL. К сожалению, многие из тех, что пытался это сделать, поняли, что на деле это не так просто, как казалось. Если это так, эта статья именно для вас; надеюсь показать, насколько легко начать работу с ITIL и как быстро она может дать ощутимые результаты вам, вашим коллегам и вашим клиентам. Если вы читали другие статьи о том, как начать работу с ITIL, вероятно, вы думаете, что уже знаете, что вас ждёт….

Открыта регистрация участников весеннего сезона бесплатных вебинаров по управлению ИТ CleverTALK

На календаре весна, а это значит, что до старта нового сезона вебинаров CleverTALK остались считанные дни. Регистрация уже идёт. В программе этого сезона: 15 марта. Применение KANBAN в операционных процессах Сложности традиционной работы Два слова о KANBAN Чем может помочь в операционных процессах Ведущий: Евгений Шилов 29 марта. Управление доступностью: практические аспекты мониторинга и измерения Формирование перечня критичных бизнес-функций (VBF) и критериев недоступности их ИТ-обеспечения Сбор данных о простоях бизнес-функций и информационных систем: мониторинг VS «ручной привод» Некоторые особенности расчёта метрик и показателей доступности Ведущий: Артём Мукосеев 12 апреля. Управление рисками проекта – специфика подходов PRINCE2 и PMBOK Понятие «риски» в интерпретации…

Стоит ли учиться старому ITIL?

Многие уже в слышали, что ITIL скоро будет переписан. Он останется таким же полезным, только станет совершенно другим. Его содержание серьёзно обновится, но название сохранится тем же. Он будет всё ещё про управление ИТ-услугами, но также, похоже, про гибкость, трансформацию и прочий DevOps. Писать тексты будут приглашённые эксперты, имена которых только предстоит узнать, но мы им уже верим. Положительно, граждане, разобраться во всём этом сложновато. На учебном курсе “Экономика и финансы ИТ” (входящим в ITIL SOA) в начале декабря возникло обсуждение – есть ли смысл учиться ITIL, если он вскоре изменится? Официальная точка зрения очевидна – конечно, да! Однако кто…

Олег Скрынник, 22 декабря 2017, последний комментарий 11 июля 2018

Перевод книг ITIL и возможность обучения на русском языке

В редакцию портала поступил вопрос: Если не существует официального перевода книг ITIL, почему существуют тренинговые центры, экзамены и материалы, по которым учат слушателей в России? Как экзаменационные институты (EXIN и пр.)позволяют проводить обучение и выдают сертификаты? Получается, что любая компания может объявить себя тренинговым центром, перевести на свой лад книги ITIL и продавать курсы. Кто отслеживает участников такого рынка образовательных услуг?

Вопрос из зала, 26 октября 2017, последний комментарий 29 октября 2017

Будущее рядом

DevOps, Agile, цифровые процессы, скрамы, etc – все эти знакомые (и не очень, и не всем) слова звучали на прошедшем в минувшый четверг ITSM форуме. И среди всей этой какофонии новых идей-подходов-фреймвоков, явно встал вопрос «A что же будет с ITIL? Каково будущее?». Во-первых, библиотеке, а именно версии 3 в первой редакции, ни много ни мало на днях исполняется 10 лет. Пора бы уже в принципе предложить что-то новое. Во-вторых, мир информационных технологий не стоит на месте, и все новые методологии семимильными шагами завоевывают рынок, и двигают библиотеку на задворки. Поэтому точно пора. Пора вливаться в новые течения и веяния, учитывать, интегрироваться,…

Елена Колбей, 28 мая 2017, последний комментарий 30 мая 2017

Книга “RealITSM: проверено временем” поступила в продажу

Купить книгу "RealITSM: проверено временем" теперь можно: в бумажном виде в книжном магазине itSMF; в электронном виде на сайте Cleverics. Как уже упоминалось, эта книга является сборником самых популярных и ярких авторских заметок, вышедших на портале RealITSM за шесть лет. Поэтому у неё сразу 12 профессиональных авторов. Инвентаризацию заботливо разложенных на пути к эффективному управлению ИТ грабель для вас провели: Агент реального ITSM в центре развития ITIL® 9 ITIL Expert 9 аккредитованных тренеров EXIN а также ITIL Practitioner, DevOps Master, Certified Information Systems Auditor (CISA) и обладатели целого ряда других регалий, на перечисление которых одной заметки не хватит. Благодаря такому количеству авторов читать книгу,…

Новостной поток, 16 января 2017, последний комментарий 18 марта 2022

Праздник к нам приходит

29 ноября при поддержке AXELOS пройдёт Happy ITIL Day. В этот день будет опубликован целый ряд интересных и несомненно полезных материалов, посвященных #ITIL: документы, блоги, влоги, новости, игры, твиты и многое-многое другое. Как истинные ценители ITIL, мы всей командой Cleverics приветствуем появление нашего профессионального праздника, и в рамках поддержки этой прекрасной инициативы, объявляем конкурс. Начиная с этого дня и до 28 ноября включительно выкладывайте в социальных сетях картинки и фотографии или просто пишите тексты о том "Как мы используем ITIL в повседневной жизни" или "Как ITIL изменил мою жизнь". В постах обязательно укажите хештеги #happyitilday и #cleverics, чтобы…

Пять самых распространённых заблуждений относительно ITIL

Весной этого года AXELOS объявила о том, что начинает сбор общественного мнения относительно практики применения ITIL. Компания попросила членов своего профессионального сообщества рассказать о том, с какими вызовами им пришлось столкнуться по части неверной интерпретации ITIL. На сайте был создан раздел "ITIL Misconceptions", где собирались распространённые мифы и заблуждения. Близящаяся осень располагает к подведению итогов. Компания проанализировала собранную информацию и обещает поделиться своими находками в предстоящие месяцы. Пока же Каймар Кару, руководитель ITSM-направления в AXELOS, приоткрывает завесу тайны, обозначая в своей заметке самые распространённые заблуждения относительно ITIL – мифы, которые подлежат развенчанию в ближайшее время, – и анонсирует выход соответствующих…

Новостной поток, 29 августа 2016, последний комментарий 6 сентября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Защищаем ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями