Назначение процесса в ITIL – это формулировка, определяющая место процесса в общей процессной модели и отвечающая на вопрос "зачем нужен этот процесс, за что он отвечает". Оно формулируется как описание ключевой функции процесса без привязки к конкретному периоду времени. Примеры: - Управление инцидентами и запросами: обеспечение качества ИТ-услуг за счёт скорейшего устранения инцидентов и своевременного выполнения запросов на обслуживание. - Управление проблемами: повышение надёжности ИТ-услуг за счёт предотвращения повторов инцидентов посредством определения и устранения корневых причин. Эти формулировки стабильны и вряд ли меняются от внедрения к внедрению. Назначение определяет дизайнер процессов (специалист по процессам), а не управленец.