Для государственных и некоммерческих продуктов успех определяется через оценку пользовательского путешествия и удовлетворенности, аналогично коммерческим продуктам, но с акцентом на нефинансовые метрики. Нужно фокусироваться на измерении привлечения и удержания пользователей, эффективности предоставления услуг и снижении стоимости их оказания через цифровизацию. Например, успех портала госуслуг можно оценивать по количеству пользователей, которые перешли с оффлайн-на онлайн-сервисы, снижению количества ошибок при оформлении, сокращению времени обработки заявок. При построении системы метрик важно учитывать специфику взаимодействия с пользователями - например, нецелесообразно пытаться привлечь водителя, только что заменившего права, предложениями по этой же услуге. Успех следует измерять через удовлетворенность пользователей, снижение административных издержек, повышение прозрачности процессов и уменьшение рисков ошибок и злоупотреблений.